Die an das BMG gerichteten telefonischen und elektronischen Bürgeranfragen sollen von dem Dienstleister als erste Anlaufstelle, sogenannter „First Level“, beantwortet werden. Für Aufgaben im 115-Verbund soll der Dienstleister auch die weitere Beantwortung, sogenanntes „Second Level“, übernehmen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-04-30.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-03-25.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Bürgerservice des Bundesministeriums für Gesundheit 2020
L9-15231/003
Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit📦
Kurze Beschreibung:
“Die an das BMG gerichteten telefonischen und elektronischen Bürgeranfragen sollen von dem Dienstleister als erste Anlaufstelle, sogenannter „First Level“,...”
Kurze Beschreibung
Die an das BMG gerichteten telefonischen und elektronischen Bürgeranfragen sollen von dem Dienstleister als erste Anlaufstelle, sogenannter „First Level“, beantwortet werden. Für Aufgaben im 115-Verbund soll der Dienstleister auch die weitere Beantwortung, sogenanntes „Second Level“, übernehmen.
Es sollen von dem Dienstleister nachstehende Bürgertelefone/Beratungsrufnummern unterhalten und bedient werden:
— Bürgertelefon zur Krankenversicherung,
— Bürgertelefon zur Pflegeversicherung,
— Bürgertelefon zur gesundheitlichen Prävention,
— Beratungsservice für Gehörlose und Hörgeschädigte,
— Weitere themenspezifische Bürgertelefone bzw. Beratungsrufnummern.
Weitere Beratungstelefone können während der Vertragslaufzeit neu aufgenommen werden. Hinzukommt die Beantwortung schriftlich gestellter Anfragen (vornehmlich E-Mails) unter Verwendung vorgegebener Textbausteine über alle Themenbereiche des BMG, schwerpunktmäßig zum Kranken- und Pflegeversicherungsrecht. Schriftliche Anfragen, die nicht unter Verwendung der Textbausteine beantwortet werden können, sind i. d. R. an das BMG weiterzuleiten.
Bei Bedarf ist das BMG bei Informationsveranstaltungen, auf Messeständen, bei der Einrichtung von Experten-Service-Centern o. ä. zu unterstützen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2020-04-01 📅
Datum des Endes: 2022-03-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“2 x ein Jahr oder einmalig 2 Jahre.
Das Vertragsverhältnis endet spätestens am 31.3.2024.” Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Eine Auflistung entnehmen Sie bitte aus Punkt 2.1 des Prozessbriefs Bürgerservice des BMG 2020.” Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Verfahren Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Informationen zur Verhandlung
Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Auftrag auf der Grundlage der ersten Angebote zu vergeben, ohne Verhandlungen zu führen
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-04-30
11:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2019-05-15 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2020-04-01 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Fax: +49 228-9499163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de🌏
Quelle: OJS 2019/S 062-144128 (2019-03-25)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-09-11) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 2 000 000 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Es sollen von dem Dienstleister nachstehende Bürgertelefone / Beratungsrufnummern unterhalten und bedient werden:
— Bürgertelefon zur Krankenversicherung,
—...”
Beschreibung der Beschaffung
Es sollen von dem Dienstleister nachstehende Bürgertelefone / Beratungsrufnummern unterhalten und bedient werden:
— Bürgertelefon zur Krankenversicherung,
— Bürgertelefon zur Pflegeversicherung,
— Bürgertelefon zur gesundheitlichen Prävention,
— Beratungsservice für Gehörlose und Hörgeschädigte,
— Weitere themenspezifische Bürgertelefone bzw. Beratungsrufnummern.
Weitere Beratungstelefone können während der Vertragslaufzeit neu aufgenommen werden. Hinzukommt die Beantwortung schriftlich gestellter Anfragen (vornehmlich E-Mails) unter Verwendung vorgegebener Textbausteine über alle Themenbereiche des BMG, schwerpunktmäßig zum Kranken- und Pflegeversicherungsrecht. Schriftliche Anfragen, die nicht unter Verwendung der Textbausteine beantwortet werden können, sind i. d. R. an das BMG weiterzuleiten.
Bei Bedarf ist das BMG bei Informationsveranstaltungen, auf Messeständen, bei der Einrichtung von Experten-Service-Centern o. ä. zu unterstützen.
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 062-144128
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: L9-15231/003
Titel: Bürgerservice des Bundesministeriums für Gesundheit 2020
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-09-10 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 1
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Telemark Rostock Kommunikations- und Marketinggesellschaft mbH
Postort: Rostock
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Rostock, Kreisfreie Stadt🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 2 000 000 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 2 225 607 💰
Quelle: OJS 2019/S 177-431664 (2019-09-11)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-03-11) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 2 000 000 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Es sollen von dem Dienstleister nachstehende Bürgertelefone/Beratungsrufnummern unterhalten und bedient werden:
— Bürgertelefon zur Krankenversicherung;
—...”
Beschreibung der Beschaffung
Es sollen von dem Dienstleister nachstehende Bürgertelefone/Beratungsrufnummern unterhalten und bedient werden:
— Bürgertelefon zur Krankenversicherung;
— Bürgertelefon zur Pflegeversicherung;
— Bürgertelefon zur gesundheitlichen Prävention;
— Beratungsservice für Gehörlose und Hörgeschädigte;
— Weitere themenspezifische Bürgertelefone bzw. Beratungsrufnummern.
Weitere Beratungstelefone können während der Vertragslaufzeit neu aufgenommen werden. Hinzukommt die Beantwortung schriftlich gestellter Anfragen (vornehmlich E-Mails) unter Verwendung vorgegebener Textbausteine über alle Themenbereiche des BMG, schwerpunktmäßig zum Kranken- und Pflegeversicherungsrecht. Schriftliche Anfragen, die nicht unter Verwendung der Textbausteine beantwortet werden können, sind i. d. R. an das BMG weiterzuleiten.
Bei Bedarf ist das BMG bei Informationsveranstaltungen, auf Messeständen, bei der Einrichtung von Experten-Service-Centern o. ä. zu unterstützen.