Betrieb und Ausbau des IT-Servicemanagements zum Betrieb des Service Desks einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support)

Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin, Dresden und Chemnitz sucht für den langfristigen Betrieb und Ausbau des IT-Servicemanagements einen IT Service Anbieter zum Betrieb des Service Desks einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support). Der Anbieter soll die Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung der DV-Anwendungssysteme unterstützen. Das aktuell eingesetzte IT Service Management Werkzeug (Helpdesk- & Ticketing-System) „Omnitracker“ muss weiterhin verwendet werden. Die Leistungserbringung des Servicepersonals muss am Standort der BAuA in Dortmund durch den Bieter zur Verfügung gestellt bzw. erbracht werden. Hierzu zählen auch die Umsetzung der BAuA-spezifischen Prozesse zur Störungs- und Serviceanforderungsbearbeitung sowie das Reporting der Servicequalitäts- und Servicequantitätskriterien.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-04-17. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-03-12.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2020-03-12 Auftragsbekanntmachung
2020-07-28 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2020-03-12)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Postanschrift: Nöldnerstr. 40-42
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10317
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Vergabestelle der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Telefon: +49 30-515484522 📞
E-Mail: zb1b@baua.bund.de 📧
Region: Dortmund, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: http://www.baua.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=317991 🌏
Teilnahme-URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=317991 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“Betrieb und Ausbau des IT-Servicemanagements zum Betrieb des Service Desks einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support) BAuA-544202-Wa”    Mehr anzeigen
Produkte/Dienstleistungen: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦
Kurze Beschreibung:
“Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Standorten in Dortmund, Berlin, Dresden und Chemnitz sucht für den langfristigen Betrieb...”    Mehr anzeigen
Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 500 000 💰

1️⃣
Ort der Leistung: Dortmund, Kreisfreie Stadt 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Dortmund Friedrich-Henkel-Weg 1-25 44149 Dortmund
Beschreibung der Beschaffung:
“Dienstleistungsvertrag ab 1.8.2020 bis längstens 31.7.2024 für langfristigen Betrieb und Ausbau des IT-Servicemanagements und zum Betrieb des Service Desks...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 24
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Zweimalige automatische Verlängerung, längstens bis zum 31.7.2024

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=317991&criteriaId=2672
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=317991&criteriaId=2670
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=317991&criteriaId=2671

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2020-04-17 10:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2020-06-23 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2020-04-17 10:00 📅

Ergänzende Informationen
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer beim Bundeskartellamt des Bundes
Postort: Bonn
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2020/S 053-126243 (2020-03-12)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-07-28)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 500 000 💰
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Betrieb des Service Desk
Qualitätskriterium (Gewichtung): 45
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Wissens- und Lösungsdatenbank, Zeitpläne der Umsetzung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Betrieb des Werkzeugs Omnitracker
Qualitätskriterium (Gewichtung): 25
Preis (Gewichtung): 50

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2020/S 053-126243

Auftragsvergabe

1️⃣
Vertragsnummer: BAuA-544202-Wa
Titel:
“Betrieb und Ausbau des IT-Servicemanagements zum Betrieb des Service Desks einschließlich Leistungen zur Support-Unterstützung (First-Level Support)”
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-06-08 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 2
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: itec sysems AG
Postort: Düsseldorf
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 500 000 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 351 878 💰
Quelle: OJS 2020/S 146-359910 (2020-07-28)