Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
1. Referenzen
Das DPMA fordert die Angabe von mindestens 3 geeigneten Referenzen über früher ausgeführte Dienstleistungsaufträge der letzten 3 Kalenderjahre. Es werden auch Referenzen berücksichtigt, die bis zu 5 Kalenderjahre zurückliegen.
Eine Referenz ist geeignet, wenn die vom Bieter im Referenzauftrag erbrachte Leistung einen oder mehrere der nachfolgend beschriebenen, Helpdesk-typischen Leistungsbereiche bezogen auf IT-Systeme abdeckt. Eine Referenz muss dabei nicht alle der nachfolgend beschriebenen Leistungsbereiche abdecken. Jeder Leistungsbereich muss aber mindestens durch eine der eingereichten Referenzen abgedeckt werden.
— Leistungsbereich 1: Annahme von Störungsmeldungen und Service-Anfragen von Anwendern;
— Leistungsbereich 2: Ticket-Erstellung in einem Ticketsystem;
— Leistungsbereich 3: Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets;
— Leistungsbereich 4: Weiterleitung von Tickets an 2nd- und/oder 3rd-Level Support;
— Leistungsbereich 5: Eigenlösung von Tickets;
Die Geeignetheit der Referenz muss sich aus der Beschreibung der im Referenzauftrag erbrachten Leistungen ergeben.
Eine Referenz ist zudem nur dann geeignet, wenn der Referenzauftrag vertragsgemäß ausgeführt wurde und der Referenzauftraggeber bei einer etwaigen Überprüfung der angegebenen Referenz die vertragsgemäße Leistungserbringung bestätigen kann. Eine Pflicht des Auftraggebers zur Überprüfung der Referenz besteht nicht.
Soweit es sich nicht um einen laufenden Referenzauftrag handelt, muss das Ende des Referenzauftrages innerhalb der letzten 5 Kalenderjahre liegen.
Für die Angabe der Referenzen ist das Formular „Referenzen" zu nutzen. Dabei ist für jeden Referenzauftrag ein eigenes Formular auszufüllen, so dass mindestens 3 Formulare einzureichen sind.
2. Durchschnittliche jährliche Beschäftigtenanzahl (im Tätigkeitsbereich des Auftrages)
An den Tätigkeitsbereich, in dem die Beschäftigten tätig gewesen sind, werden folgende Anforderungen gestellt:
Die Beschäftigten müssen im folgenden Bereich in den letzten 3 Kalenderjahren tätig gewesen sein:
— Helpdesk-Leistungen für IT-Systeme, wie beispielsweise ein 1st-Level Support für IT-Systeme
Der Bieter muss in den letzten 3 Kalenderjahren im Durchschnitt mindestens über 6 Beschäftigte verfügt haben, die im Tätigkeitsbereich des Auftrages tätig gewesen sind.