Helpdesk Service

Deutsches Patent- und Markenamt

Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-09-21. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-08-10.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• DXC Technology Deutschland GmbH

Wer?

• Deutsches Patent- und Markenamt

Wie?

• Help-Desk und Unterstützungsdienste › Help-Desk

Wo?

• Oberbayern › München, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2020-08-10	Auftragsbekanntmachung
2020-12-03	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2020-08-10)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk und Unterstützungsdienste
Referenznummer: BUL 47/19
Kurze Beschreibung:

Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Help-Desk 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Agentur/Amt auf zentral- oder bundesstaatlicher Ebene
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsches Patent- und Markenamt
Postanschrift: Zweibrückenstr. 12
Postleitzahl: 80331
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: https://www.dpma.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@dpma.de 📧
Fax: +49 89-21954450 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=320664 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=320664 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-08-10 📅
Einreichungsfrist: 2020-09-21 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-08-14 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 157-382897
ABl. S-Ausgabe: 157
Zusätzliche Informationen

Erforderlich ist eine Erklärung über das Nichtvorliegen der Ausschlussgründe nach § 123 und § 124 GWB. Nachweis: Eigenerklärung Hinsichtlich der Vertrags-Anlage 3 (Hardware Software) trifft der Auftraggeber besondere Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit. Um diese Anlage zu erhalten müssen die Unternehmen eine Vertraulichkeitserklärung unterzeichnen. Nach Unterzeichnung der Vertraulichkeitsvereinbarung und deren Versendung über die e-Vergabe Plattform wird den Unternehmen die Vertrags-Anlage 3 zur Verfügung gestellt. Die Vertraulichkeitserklärung steht den Bietern zusammen mit den übrigen Vergabeunterlagen zum uneingeschränkten und direkten Abruf bereit.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Vertragsgegenstand umfasst die Bereitstellung von Serviceleistungen zum Betrieb des Helpdesk beim Auftraggeber am Standort München. Die Leistungen des Helpdesk bestehen im Wesentlichen aus dem 1st-Level Support, der Nutzung und Pflege des Knowledge Managements, dem Auftraggeber-spezifischen Servicecall-Management sowie weiterer Helpdesk-spezifischen Aufgaben aus dem IT-Bereich für über 2 600 Anwender.

Die Leistungen sind für einen Zeitraum von 48 Monaten („Grundlaufzeit") zu erbringen. Es besteht eine Verlängerungsmöglichkeit um bis zu 12 Monate.

Dauer: 48 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Nach 48 Monaten („Grundlaufzeit") Verlängerungsmöglichkeit um bis zu 12 Monate.

Der Auftraggeber hat das Recht, die Leistungsdauer um bis zu 12 Monate über die Grundlaufzeit hinaus zu verlängern. Die Ausübung des Verlängerungsrechts erfolgt durch einseitige Erklärung des Auftraggebers. Der Auftraggeber hat dem Auftragnehmer dabei die Verlängerung und deren Laufzeit jeweils 3 Monate vor Ablauf der Grundlaufzeit bzw. der verlängerten Laufzeit in Textform anzuzeigen.

Beschreibung der Optionen:

Die Vergabeunterlagen sehen vor, dass von der bei Vertragsbeginn geltenden „Standard-Verfügbarkeitszeit“ auf eine der anderen möglichen Verfügbarkeitszeiten („Reduzierte Verfügbarkeitszeit“, „Minimale Verfügbarkeitszeit“ oder „Maximale Verfügbarkeitszeit“) gewechselt werden kann.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Deutsches Patent- und Markenamt

Zweibrückenstr. 12

80331 München

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Mindestjahresumsatz

Erklärung über den Gesamtumsatz des Bieters bezogen auf die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre.

Nachweis: Eigenerklärung

Weitere Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Mindeststandards:

Es wird folgender Mindestjahresumsatz gefordert: 1 200 000 EUR netto

Das Eignungskriterium ist erfüllt, wenn die 3 vom Bieter angegebenen Jahresumsätze im Durchschnitt mindestens 1 200 000 EUR netto entsprechen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1. Referenzen

Das DPMA fordert die Angabe von mindestens 3 geeigneten Referenzen über früher ausgeführte Dienstleistungsaufträge der letzten 3 Kalenderjahre. Es werden auch Referenzen berücksichtigt, die bis zu 5 Kalenderjahre zurückliegen.

Nachweis: Eigenerklärung

2. Durchschnittliche jährliche Beschäftigtenanzahl (im Tätigkeitsbereich des Auftrages)

Das DPMA fordert eine Erklärung über die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl des Bieters im Tätigkeitsbereich des Auftrages in den letzten 3 Kalenderjahren.

Weitere Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Mindeststandards:

1. Referenzen

Eine Referenz ist geeignet, wenn die vom Bieter im Referenzauftrag erbrachte Leistung einen oder mehrere der nachfolgend beschriebenen, Helpdesk-typischen Leistungsbereiche bezogen auf IT-Systeme abdeckt. Eine Referenz muss dabei nicht alle der nachfolgend beschriebenen Leistungsbereiche abdecken. Jeder Leistungsbereich muss aber mindestens durch eine der eingereichten Referenzen abgedeckt werden.

— Leistungsbereich 1: Annahme von Störungsmeldungen und Service-Anfragen von Anwendern;

— Leistungsbereich 2: Ticket-Erstellung in einem Ticketsystem;

— Leistungsbereich 3: Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets;

— Leistungsbereich 4: Weiterleitung von Tickets an 2nd- und/oder 3rd-Level Support;

— Leistungsbereich 5: Eigenlösung von Tickets;

Die Geeignetheit der Referenz muss sich aus der Beschreibung der im Referenzauftrag erbrachten Leistungen ergeben.

Eine Referenz ist zudem nur dann geeignet, wenn der Referenzauftrag vertragsgemäß ausgeführt wurde und der Referenzauftraggeber bei einer etwaigen Überprüfung der angegebenen Referenz die vertragsgemäße Leistungserbringung bestätigen kann. Eine Pflicht des Auftraggebers zur Überprüfung der Referenz besteht nicht.

Soweit es sich nicht um einen laufenden Referenzauftrag handelt, muss das Ende des Referenzauftrages innerhalb der letzten 5 Kalenderjahre liegen.

Für die Angabe der Referenzen ist das Formular „Referenzen" zu nutzen. Dabei ist für jeden Referenzauftrag ein eigenes Formular auszufüllen, so dass mindestens 3 Formulare einzureichen sind.

2. Durchschnittliche jährliche Beschäftigtenanzahl (im Tätigkeitsbereich des Auftrages)

An den Tätigkeitsbereich, in dem die Beschäftigten tätig gewesen sind, werden folgende Anforderungen gestellt:

Die Beschäftigten müssen im folgenden Bereich in den letzten 3 Kalenderjahren tätig gewesen sein:

— Helpdesk-Leistungen für IT-Systeme, wie beispielsweise ein 1st-Level Support für IT-Systeme

Der Bieter muss in den letzten 3 Kalenderjahren im Durchschnitt mindestens über 6 Beschäftigte verfügt haben, die im Tätigkeitsbereich des Auftrages tätig gewesen sind.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 23:59
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2020-11-21 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2020-09-22 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:00
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Bewertung der Erfahrung des mit der Auftragsausführung betrauten Personals
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20
Preis (Gewichtung): 80

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=320664 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Erforderlich ist eine Erklärung über das Nichtvorliegen der Ausschlussgründe nach § 123 und § 124 GWB.

Nachweis: Eigenerklärung

Hinsichtlich der Vertrags-Anlage 3 (Hardware Software) trifft der Auftraggeber besondere Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit. Um diese Anlage zu erhalten müssen die Unternehmen eine Vertraulichkeitserklärung unterzeichnen. Nach Unterzeichnung der Vertraulichkeitsvereinbarung und deren Versendung über die e-Vergabe Plattform wird den Unternehmen die Vertrags-Anlage 3 zur Verfügung gestellt. Die Vertraulichkeitserklärung steht den Bietern zusammen mit den übrigen Vergabeunterlagen zum uneingeschränkten und direkten Abruf bereit.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Nach § 160 GWB leitet die Vergabekammer ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.

Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag oder der Konzession hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Abs. 6 GWB durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht.

Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 GWB bleibt unberührt,

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Diese Regelungen zur Unzulässigkeit gelten nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Abs. 1 Nr. 2 GWB. § 134 Abs. 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Quelle: OJS 2020/S 157-382897 (2020-08-10)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-12-03)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 2 449 804 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-12-03 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-12-08 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 239-591366
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 157-382897
ABl. S-Ausgabe: 239
Zusätzliche Informationen

Erforderlich ist eine Erklärung über das Nichtvorliegen der Ausschlussgründe nach §123 und § 124 GWB. Nachweis: Eigenerklärung Hinsichtlich der Vertrags-Anlage 3 (Hardware Software) trifft der Auftraggeber besondere Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit. Um diese Anlage zu erhalten müssen die Unternehmen eine Vertraulichkeitserklärung unterzeichnen. Nach Unterzeichnung der Vertraulichkeitsvereinbarung und deren Versendung über die e-Vergabe Plattform wird den Unternehmen die Vertrags-Anlage 3 zur Verfügung gestellt. Die Vertraulichkeitserklärung steht den Bietern zusammen mit den übrigen Vergabeunterlagen zum uneingeschränkten und direkten Abruf bereit.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Leistungen sind für einen Zeitraum von 48 Monaten („Grundlaufzeit“) zu erbringen. Es besteht eine Verlängerungsmöglichkeit um bis zu 12 Monate.

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-11-16 📅
Name: DXC Technology Deutschland GmbH
Postort: Dornach
Postleitzahl: 85609
Land: Deutschland 🇩🇪
München, Landkreis 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 2 449 804 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 10

Referenz
Zusätzliche Informationen

Erforderlich ist eine Erklärung über das Nichtvorliegen der Ausschlussgründe nach §123 und § 124 GWB.

Quelle: OJS 2020/S 239-591366 (2020-12-03)

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