IT Help- und Servicedesk ab 07/2020 (1st und 2nd Level IT Support)

Umweltbundesamt, Referat Z 1.5, Zentrale Vergabestelle

Ausgeschrieben wird die im Bereich des Incident Managements und des Request Fulfilments angesiedelte Dienstleistung hinsichtlich des First Level Supports („Helpdesk“) und des Second Level Supports („ServiceDesk“).

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-04-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-03-03.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Datagroup Köln GmbH

Wer?

• Umweltbundesamt, Referat Z 1.5, Zentrale Vergabestelle

Wie?

• Help-Desk und Unterstützungsdienste › Help-Desk

Wo?

• Sachsen-Anhalt › Dessau-Roßlau, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2020-03-03	Auftragsbekanntmachung
2020-04-01	Ergänzende Angaben
2020-06-17	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2020-03-03)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk
Referenznummer: 138164_92 060-4/0002
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Dessau-Roßlau, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Umweltbundesamt, Referat Z 1.5, Zentrale Vergabestelle
Postanschrift: Wörlitzer Platz 1
Postleitzahl: 06844
Postort: Dessau-Roßlau
Kontakt
Internetadresse: https://www.umweltbundesamt.de/das-uba/ausschreibungen-zuwendungen 🌏
E-Mail: andre.barczewski@uba.de 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=315682 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=315682 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-03-03 📅
Einreichungsfrist: 2020-04-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-03-06 📅
Datum des Beginns: 2020-07-01 📅
Datum des Endes: 2024-06-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 047-111153
ABl. S-Ausgabe: 47
Zusätzliche Informationen
Bieter oder andere Personen sind nicht zugelassen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Schwerpunkte bilden die IT-gestützte Ticketannahme und deren Bearbeitung (Zuweisung des betroffenen IT Services und ggf. der Queue, Qualifizierung und Dokumentation, Lösung einfacher Probleme, Ticketabschluss). Die Bearbeitung erstreckt sich auf sämtliche Ereignisse, die sich auf Arbeitsplatzcomputer (APC) und der angeschlossenen Peripheriegeräte (einschließlich lokaler Drucker) beziehen und darüber hinaus auch Umzüge von IT Arbeitsplätzen (Büro-Arbeitsplätze). Des Weiteren erfolgt die Betreuung und Beratung der Anwenderinnen und Anwender beim Einsatz von Standardsoftware.

Beschreibung der Verlängerungen:

Es besteht die Möglichkeit der viermaligen optionalen Verlängerung um jeweils ein Jahr bis längstens zum 30.6.2028.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: 06844 Dessau-Roßlau

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— Die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung/datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung (Erklärung zur Zuverlässigkeit in Bezug auf die ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträgen zur gesetzlichen Sozialversicherung, Erklärung über die Zuverlässigkeit, Fachkunde und Leistungsfähigkeit, Erklärung, dass der Bieter die Bewerbungs- und Vertragsbedingungen anerkennt, datenschutzrechtliche Einwilligung);

— Verpflichtungserklärung;

— Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherungsdeckung für Personen und sonstige Schäden (Sach- und Vermögensschäden) mit folgenden Deckungssummen (Mindest-Standard):

—— für Sachschäden bis zu 1 500 000 EUR je Schadensereignis;

—— für Personenschäden bis zu 1 500 000 EUR je Schadensereignis.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Referenzen des Bieters.

Liste der wesentlichen (mindestens 3) in den letzten 5 Jahren erbrachten vergleichbaren Leistungen unter Angabe des Projektes, des Projektumfangs, der Leistungszeit sowie der öffentlichen oder privaten Auftraggeber.

— Persönliche Referenzen.

Persönliche Referenzen zu vergleichbaren Tätigkeiten der maßgeblich leistungserbringenden Personen (Projektleiter und eingesetztes Servicepersonal) sowie Qualifizierungsnachweise, Kenntnisse und Erfahrungen. Erwartet werden:

1. Aussagen über Kenntnisse und Erfahrungen des einzusetzenden Servicepersonals in den in der Leistungsbeschreibung dargestellten Aufgaben bzw. Aufgabenbereiche (und der darin eingesetzten Hard- und Software (Kap. 5-7), nachzuweisen möglichst durch Zertifizierungen der Hersteller,

2. Qualifikationsnachweise für Microsoft-Produkte (Client- und Server-Betriebssysteme, Office-Anwendungen), nachzuweisen durch von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate,

3. Qualifikationsnachweise Microsoft SCCM nachzuweisen durch Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder von der Fa. Microsoft anerkannte oder vergebene Zertifikate,

4. Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) nachzuweisen durch Teilnahmebescheinigungen/Zertifikate der ITIL-Lehrgänge,

5. Qualifikationsnachweise Kommunikationstraining/Konfliktmanagement, nachzuweisen durch Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/oder Zertifikate,

6. Gute Kenntnisse des Fachenglisch (IT), nachzuweisen durch Teilnahmebescheinigungen an Seminaren und/ oder Zertifikate,

7. Eigenerklärung über die Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) Sabotageschutz bzw. Angabe bereits vorliegender Überprüfungen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2020-06-26 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2020-04-02 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 13:00
Ort des Eröffnungstermins: 06844 Dessau-Roßlau
Zusätzliche Informationen: Bieter oder andere Personen sind nicht zugelassen.

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=315682 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Für die o. g. Ausschreibung ist die Abgabe eines Angebotes ausschließlich in elektronischer Form (Textform nach § 126b BGB) über die e-Vergabeplattform des Bundes zugelassen. Nur wenn Sie die Teilnahme an der Ausschreibung über den Angebotsassistenten der e-Vergabe beantragen, werden Sie über etwaige Änderungen der Unterlagen aktiv informiert und können Bieterfragen zur Ausschreibung stellen bzw. die Antworten hierzu automatisch erhalten. Über die e-Vergabe können Sie Vergabeverfahren vollständig elektronisch abwickeln. Der übliche Postweg entfällt. Postalisch übermittelte Angebote werden ausgeschlossen.

Wie Sie sich an der e-Vergabe registrieren und am elektronischen Verfahren teilnehmen können, erfahren Sie unter https://www.evergabe-online.info/.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren: Entsprechend den Regelungen in § 160 GWB.
Quelle: OJS 2020/S 047-111153 (2020-03-03)

Ergänzende Angaben (2020-04-01)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-04-01 📅
Einreichungsfrist: 2020-04-09 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-04-03 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 067-160155
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 047-111153
ABl. S-Ausgabe: 67
Quelle: OJS 2020/S 067-160155 (2020-04-01)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-06-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Ausgeschrieben wird die im Bereich des Incident Managements und des Request Fulfilments angesiedelte Dienstleistung hinsichtlich des First Level Supports („Helpdesk") und des Second Level Supports („ServiceDesk").

Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-06-17 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-06-22 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 119-289747
ABl. S-Ausgabe: 119
Zusätzliche Informationen

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): I. Erfahrung und Qualifikation des einzusetzenden Personals
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Qualitätskriterium (Bezeichnung): II. Bewertung Angebotskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Preis (Gewichtung): 100

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-06-17 📅
Name: Datagroup Köln GmbH
Postort: Köln
Land: Deutschland 🇩🇪
Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Quelle: OJS 2020/S 119-289747 (2020-06-17)

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