IT-Service Desk und IT-Anwendungsbetreuung 2023-2027

Bundesministerium für Arbeit und Soziales

Das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) als Auftraggeber beabsichtigt den Abschluss eines Dienstvertrages über IT-Service Desk- und IT-Anwendungsbetreuungsleistungen für seine Dienstsitze in Bonn und/oder Berlin für den Zeitraum 01.09.2023 bis 31.08.2027 mit der Option, den Vertrag viermal um jeweils ein Jahr bis maximal 31.08.2031 zu verlängern.
Der Auftrag beinhaltet folgende Leistungen:
- IT-Service Desk:
Annahme der IT-Anliegen der Anwender/innen, strukturierte Erfassung sowie Kategorisierung in einem IT-Ticketsystem, 1st-Level-Support, Ticketrouting in der Zeit von 06:00 bis 20:00 Uhr im Umfang von 3 Personenjahren pro Vertragsjahr.
- IT-Anwendungsbetreuung:
2nd-Level-Support für die eingesetzten Standardanwendungen in der Zeit von 06:00 bis 20:00 Uhr im Umfang von 4 Personenjahren pro Vertragsjahr,
IT-Schulung und IT-Anwendungsberatung im Umfang von 2 Personenjahren pro Vertragsjahr,
IT-Anwendungssupport Microsoft Office, insbesondere Programmier- und Customizingtätigkeiten, im Umfang von 45 Personentagen pro Vertragsjahr,
Anwendungssupport Microsoft SharePoint, insbesondere Programmier- und Customizingtätigkeiten, sowie Wartung, Pflege und Erstellung von Formularen und Teamarbeitsseiten im Umfang von 156 Personentagen pro Vertragsjahr.
Der zu erbringende Unterstützungsbedarf beläuft sich insgesamt auf 9,8 Personenjahre pro Vertragsjahr.
Alle weiteren Angaben entnehmen Sie bitte der beiliegenden Leistungsbeschreibung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-03-13. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-02-10.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Paul IT-Service GmbH

Wer?

• Bundesministerium für Arbeit und Soziales

Wie?

Wo?

• Berlin › Berlin
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-02-10	Auftragsbekanntmachung
2023-05-15	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2023-02-10)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk und Unterstützungsdienste
Referenznummer: Zb4-00432-1/AnwB2023-2027
Kurze Beschreibung:

Das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) als Auftraggeber beabsichtigt den Abschluss eines Dienstvertrages über IT-Service Desk- und IT-Anwendungsbetreuungsleistungen für seine Dienstsitze in Bonn und/oder Berlin für den Zeitraum 01.09.2023 bis 31.08.2027 mit der Option, den Vertrag viermal um jeweils ein Jahr bis maximal 31.08.2031 zu verlängern. Der Auftrag beinhaltet folgende Leistungen: - IT-Service Desk: Annahme der IT-Anliegen der Anwender/innen, strukturierte Erfassung sowie Kategorisierung in einem IT-Ticketsystem, 1st-Level-Support, Ticketrouting in der Zeit von 06:00 bis 20:00 Uhr im Umfang von 3 Personenjahren pro Vertragsjahr. - IT-Anwendungsbetreuung: 2nd-Level-Support für die eingesetzten Standardanwendungen in der Zeit von 06:00 bis 20:00 Uhr im Umfang von 4 Personenjahren pro Vertragsjahr, IT-Schulung und IT-Anwendungsberatung im Umfang von 2 Personenjahren pro Vertragsjahr, IT-Anwendungssupport Microsoft Office, insbesondere Programmier- und Customizingtätigkeiten, im Umfang von 45 Personentagen pro Vertragsjahr, Anwendungssupport Microsoft SharePoint, insbesondere Programmier- und Customizingtätigkeiten, sowie Wartung, Pflege und Erstellung von Formularen und Teamarbeitsseiten im Umfang von 156 Personentagen pro Vertragsjahr. Der zu erbringende Unterstützungsbedarf beläuft sich insgesamt auf 9,8 Personenjahre pro Vertragsjahr. Alle weiteren Angaben entnehmen Sie bitte der beiliegenden Leistungsbeschreibung.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Berlin 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bundesministerium für Arbeit und Soziales
Postanschrift: Rochusstrasse 1
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: http://www.bmas.bund.de 🌏
E-Mail: zb4@bmas.bund.de 📧
Telefon: +49 228-995272779 📞
Fax: +49 228-995272710 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=501055 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=501055 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-02-10 📅
Einreichungsfrist: 2023-03-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-02-15 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 033-097092
ABl. S-Ausgabe: 33
Zusätzliche Informationen

1) Die Zuschlagserteilung steht unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der Haushaltsmittel. 2) Angebote sind in deutscher Sprache abzufassen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Auftrag beinhaltet folgende Leistungen:

- IT-Service Desk:

Annahme der IT-Anliegen der Anwender/innen, strukturierte Erfassung sowie Kategorisierung in einem IT-Ticketsystem, 1st-Level-Support, Ticketrouting in der Zeit von 06:00 bis 20:00 Uhr im Umfang von 3 Personenjahren pro Vertragsjahr.

- IT-Anwendungsbetreuung:

2nd-Level-Support für die eingesetzten Standardanwendungen in der Zeit von 06:00 bis 20:00 Uhr im Umfang von 4 Personenjahren pro Vertragsjahr,

IT-Schulung und IT-Anwendungsberatung im Umfang von 2 Personenjahren pro Vertragsjahr,

IT-Anwendungssupport Microsoft Office, insbesondere Programmier- und Customizingtätigkeiten, im Umfang von 45 Personentagen pro Vertragsjahr,

Anwendungssupport Microsoft SharePoint, insbesondere Programmier- und Customizingtätigkeiten, sowie Wartung, Pflege und Erstellung von Formularen und Teamarbeitsseiten im Umfang von 156 Personentagen pro Vertragsjahr.

Der zu erbringende Unterstützungsbedarf beläuft sich insgesamt auf 9,8 Personenjahre pro Vertragsjahr.

Alle weiteren Angaben entnehmen Sie bitte der beiliegenden Leistungsbeschreibung.

Dauer: 48 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: Viermalige optionale Vertragsverlängerung um jeweils 12 Monate.
Beschreibung der Optionen:

Vier jeweils einjährige Verlängerungsoptionen.

Der Auftraggeber kann den Vertrag um maximal 6,2 Personenjahre auf maximal 16 Personenjahre pro Vertragsjahr unbefristet bis zum Vertragsende aufstocken.

Der Auftraggeber kann zur Abdeckung von Arbeitsspitzen zum Beispiel wegen Software-Migrationen höchstens zweimal pro Vertragsjahr für einen jeweils befristeten Zeitraum von maximal 3 Kalendermonaten zusätzliche Personalkapazitäten von maximal 3 Personen für IT-Service Desk-Leistungen und/oder IT-Anwendungsbetreuungsleistungen abrufen.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Der erste Dienstsitz des Ministeriums ist Berlin, der zweite Dienstsitz ist Bonn. Die Leistung kann an einem oder beiden Standorten erbracht werden.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: Bitte beachten Sie die beigefügten Vergabeunterlagen.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Bitte beachten Sie die beigefügten Vergabeunterlagen.
Technische und berufliche Fähigkeiten: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=501055&criteriaId=29516
Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Bitte beachten Sie die beigefügten Vergabeunterlagen.

Die Verpflichtung nach III.2.3) besteht nur für einen Teil der Personen. Bitte beachten Sie hierzu die beigefügten Vergabeunterlagen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 23:59
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-05-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2023-03-14 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 23:59

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=501055 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

1) Die Zuschlagserteilung steht unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der Haushaltsmittel.

2) Angebote sind in deutscher Sprache abzufassen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundesministerium für Arbeit und Soziales
Postanschrift: Rochusstrasse 1
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-995272779 📞
E-Mail: zb4@bmas.bund.de 📧
Fax: +49 228-995272710 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Zuständig für die Nachprüfung von Vergabeverfahren ist das

Bundeskartellamt - Vergabekammern des Bundes

Villemombler Str. 76

53123 Bonn

Tel.: +49 228/9499-0

Fax: +49 228/9499-163

Gemäß § 160 GWB müssen erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften innerhalb von 10 Tagen bei der Vergabestelle des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales, Rochusstraße 1, 53123 Bonn, gerügt werden.

Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, müssen spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden.

Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden. Rügen sind in elektronischer Form über die E-Vergabeplattform des Bundes einzureichen.

Hilft die Vergabestelle der Rüge nicht ab, kann ein Antrag auf Nachprüfung beim Bundeskartellamt unter der o.g. Anschrift innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, der Rüge nicht abhelfen zu wollen, gestellt werden. Der Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit die Voraussetzungen von § 160 GWB vorliegen.

Ferner wird auf die Vorschriften der §§ 134, 135 GWB hingewiesen.

Quelle: OJS 2023/S 033-097092 (2023-02-10)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-05-15)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-05-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-05-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 096-300793
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 033-097092
ABl. S-Ausgabe: 96

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-05-15 📅
Name: Paul IT-Service GmbH
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10627
Land: Deutschland 🇩🇪
Berlin 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Quelle: OJS 2023/S 096-300793 (2023-05-15)

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