Technische Hotline für die Kunden der öffentlichen Ladeinfrastruktur

Beschreibung der Beschaffung

Auftraggeber sind die Berliner Stadtwerke Energieparter (EP)
und die Berliner Stadtwerke KommunalPartner (KP). Die
Berliner Wasserbetriebe fungieren in diesem Fall als zentrale
Beschaffungsstelle.
Die Berliner Stadtwerke GmbH (BSW) ist die Muttergesellschaft
der Berliner Stadtwerke Energiepartner GmbH (BSW EP) und
der Berliner Stadtwerke KommunalPartner GmbH (BSW KP).
Die Berliner Stadtwerke gehören über die Berliner
Wasserbetriebe AöR zu 100% dem Land Berlin.
Die BSW KP hat den Auftrag die Ladestationen im öffentlichen
Raum sowie für landeseigene Unternehmen einzurichten und
zu betreiben (z.B. SenUVK, Bezirksämter, kommunale
Wohnungswirtschaft etc.).
Die BSW EP soll die Ladestationen bei privaten Kunden
einrichten und betreiben (private Wohnungswirtschaft etc.).
Die Geschäftsfelder der Berliner Stadtwerke KommunalPartner
GmbH sind technische Projektierung und Umsetzung von
Energieprojekten für das Land Berlin (z.B. Photovoltaik-
Pachtmodelle für öffentliche Gebäude) sowie die Stromlieferung
an die Abnahmestellen des Landes Berlin und seiner
Einrichtungen. Neu hinzugekommen ist das Geschäftsfeld EMobilität,
das unter anderem die Grundversorgung der
öffentlichen Ladeinfrastruktur in Berlin gewährleisten soll.
Vorbemerkungen
Ausgangssituation
Zu Mitte 2022 (bis zum Jahr 2030) übernimmt die BSW KP im
Auftrag der Senatsverwaltung für Umwelt, Verkehr und
Klimaschutz (SenUVK) rund 525 öffentlich bestehende
Ladestationen mit ca. 998 Ladepunkten des bisherigen
Betreibers. Ab dem Zeitpunkt der Übernahme soll die
Ladeinfrastruktur (LIS) in Berlin kontinuierlich weiter ausgebaut
werden. Um den Betrieb und den Ausbau gewährleisten zu
können, führen die Berliner Stadtwerke mehrere europaweite
Vergaben durch:
- Beschaffung der Hardware,
- Errichtung und Installation,
- Wartung,
- entsprechendes Backend mit Zahlungsdienstleistung sowie
- einer technischen Hotline
Die Ausschreibungsgegenstände unterliegen hierbei den
Anforderungen des Berliner Modells (siehe hierzu Erläuterung
unter Zielsetzung).
Auch der Immobiliendienstleister BIM (Berliner Immobilien
Management GmbH), verantwortlich für über 5.000 Immobilien
des Landes Berlins und die kommunale Wohnungswirtschaft
(WoWi) werden in den nächsten Jahren kontinuierlich ihr
Angebot an Ladeinfrastruktur auf- und ausbauen.
Zielsetzungen
Seit der Einführung des Berliner Modells im Jahr 2015 müssen
Betreiber einen öffentlich-rechtlichen Betreibervertrag mit dem
Land abschließen, um im öffentlichen Straßenland Ladepunkte
errichten und betreiben zu können. Durch die vertraglich
festgelegten Auflagen für Betreiber soll u. a. sichergestellt
werden, dass durch den Ladeinfrastrukturausbau die sehr
knappen verfügbaren Flächen im öffentlichen Raum Berlins
möglichst effizient genutzt werden können. Zentral ist hier, dass
über die Vorgaben des Berliner Modells die
betreiberübergreifende Zugänglichkeit der Ladeinfrastruktur für
alle E-Fahrzeug-Nutzenden
sichergestellt wird.
Die Ziele der SenUVK sind
- der Einstieg in ein postfossiles Verkehrssystem,
- die Sicherung der Erreichbarkeit,
- die Verbesserung der örtlichen Luftqualität,
- die Verminderung des Verkehrslärms,
- der Beitrag zum Klimaschutz und
- einer stadtverträglichen Gestaltung der Ladeinfrastruktur.
Diese Ziele sollen durch einen diskriminierungsfreien und
interoperablen Zugang zur Ladeinfrastruktur gewährleistet
werden. Des Weiteren wird direkt mit den Bezirken und mit
kommunalen Kunden wie der BIM, der kommunalen
Wohnungswirtschaft (z.B. Gesobau, Gewobag) und auch der
privaten Wohnungswirtschaft und weiteren privaten Kunden die
Ladeinfrastruktur an
einer Vielzahl von Standorten in Berlin ausgebaut.
Um Leistungen des technischen Kundendienstes zu
beschaffen, führen die BSW KP für die BSW EP eine
gemeinsame Beschaffung durch. Mit dem wirtschaftlichsten
Bieter soll hierzu sowohl ein Vertrag mit der BSW KP und ein
identischer Vertrag mit der BSW EP geschlossen werden (2
Verträge).
Angaben zum Verfahren
Dieses Leistungsverzeichnis beschreibt die vom Anbieter
bereitzustellenden Anforderungen an eine technische
Kundenhotline. Das System verbleibt im Eigentum des
Dienstleistungsunternehmens und steht nur für die
Vertragslaufzeit den Zwecken der Berliner Stadtwerke zur
Verfügung. Die vom Dienstleistungsunternehmen zu
erbringenden Anforderungen werden in diesem
Leistungsverzeichnis und der dazugehörenden
Leistungsbeschreibung als weitere Anlage zum Vertrag
geregelt.
Zielsetzung
Zielsetzung ist die vom Berliner Senat geforderte Errichtung
einer technischen Hotline für die Kunden der öffentlichen LIS im
Land Berlin sowie die Betreuung weiterer kommunaler und
privater Kunden. Die Bereitstellung des Hotline-Services soll
eine 24-Stunden Lösung sein, an 365 Tagen im Jahr.
Die Hotline ist hierbei mit Personal zu besetzen, welches Zugriff
auf die Fernwartung der LIS über ein vom AG bereitgestelltes
Backend-System hat. Die Anrufe der Kunden werden dabei
unverzüglich entgegengenommen und in einer vorgegebenen
Bearbeitungsfrist bearbeitet.
Zeitplan
Die Übernahme der öffentlichen LIS ist zum 01.07.2026
geplant. Spätestens bis dahin muss der Hotline-Service mit
geschultem Personal und eventuell angebundenen
Schnittstellen bereitstehen und implementiert sein.
Entsprechend der Bearbeitung innerhalb der zu beachtenden
Prozessketten und Fristigkeiten, auch unter Berücksichtigung
von Test- und Schulungszeiten, ergeben sich aus Sicht der
BSW KP/BSW EP für die Bereitstellung der Dienstleistungen
jeweils unterschiedliche Termine, die zusammen in einem vom
Auftragnehmer (AN) bereitgestellten Projektplan/Zeitplan
beschlossen
und abgebildet werden.

Zusätzliche Informationen

Frauenförderung:

Gemäß Frauenförderverordnung (FFV) müssen die Bieter eine entsprechende Erklärung abgeben, die den Angebotsunterlagen beigefügt ist. Angebote, die keine oder unvollständige Erklärungen gemäß § 1 Abs. 2 FFV enthalten, werden nicht berücksichtigt.