Anwender HelpLine, 1st-, 2nd- und 3rd-Level Support und Projektunterstützung im Bereich der IT

WEMAG Netz GmbH

Die WEMAG Netz GmbH ist ein regionaler Verteilnetzbetreiber in Mecklenburg sowie Teilen Brandenburgs und Niedersachsens. Die Fläche des Netzgebietes beträgt rund 8.000 km2 und die Gesamtleitungslänge ca. 15.000 Kilometer. Das Verteilnetz der WEMAG Netz GmbH wird in den Spannungsebenen Hoch-, Mittel- und Niederspannung betrieben und ist an das Höchstspannungs-Übertragungsnetz der 50Hertz Transmission GmbH angeschlossen.
Ausschreibungsgegenstand ist eine Dienstleistungsrahmenvereinbarung für den First und Second Level IT-Support sowie zur Bearbeitung der IT-Anwender HelpLine und 3rd Level IT-Vorhaben für den Zeitraum vom 01.01.2024 bis 31.12.2025 mit der Option, die Vereinbarung zweimal um jeweils ein Jahr zu verlängern.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-09-05. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-08-04.

Wer?

• WEMAG Netz GmbH

Wie?

Wo?

• Mecklenburg-Vorpommern › Schwerin, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-08-04	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2023-08-04)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk und Unterstützungsdienste
Referenznummer: 23-118-W26
Kurze Beschreibung:

Die WEMAG Netz GmbH ist ein regionaler Verteilnetzbetreiber in Mecklenburg sowie Teilen Brandenburgs und Niedersachsens. Die Fläche des Netzgebietes beträgt rund 8.000 km2 und die Gesamtleitungslänge ca. 15.000 Kilometer. Das Verteilnetz der WEMAG Netz GmbH wird in den Spannungsebenen Hoch-, Mittel- und Niederspannung betrieben und ist an das Höchstspannungs-Übertragungsnetz der 50Hertz Transmission GmbH angeschlossen. Ausschreibungsgegenstand ist eine Dienstleistungsrahmenvereinbarung für den First und Second Level IT-Support sowie zur Bearbeitung der IT-Anwender HelpLine und 3rd Level IT-Vorhaben für den Zeitraum vom 01.01.2024 bis 31.12.2025 mit der Option, die Vereinbarung zweimal um jeweils ein Jahr zu verlängern.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Schwerin, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: WEMAG Netz GmbH
Postanschrift: Obotritenring 40
Postleitzahl: 19053
Postort: Schwerin
Kontakt
Internetadresse: http://www.wemag-netz.de 🌏
E-Mail: einkauf@wemag.com 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y43Y1MGUEYZQ/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y43Y1MGUEYZQ 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-04 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-05 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-09 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 152-485514
ABl. S-Ausgabe: 152
Zusätzliche Informationen

1. Für die Bewerbung stellt die Vergabestelle die Bewerbungsunterlagen elektronisch auf der Vergabeplattform DTVP zum Download zur Verfügung. In jedem Falle werden interessierte Bewerber gebeten, sich auf der Vergabeplattform als Bewerber mit ihren Kontaktdaten registrieren zu lassen, damit sie gegebenenfalls über Antworten zu Bewerberfragen und Klarstellungen informiert werden können. Die Registrierung ist kostenfrei möglich. 2. Bewerberfragen sind ausschließlich über die Vergabeplattform zu stellen und werden ausschließlich dort im Wege von Bewerberinformationen beantwortet. 3. Die geforderten Erklärungen und Nachweise sind vollständig dem Teilnahmeantrag beizufügen. 4. Der Teilnahmeantrag nebst Erklärungen und Nachweise ist ausschließlich in elektronischer Form auf der Vergabeplattform DTVP einzureichen. Die Vergabestelle wird Teilnahmeanträge nicht berücksichtigen, die nicht form- und/oder fristgerecht eingereicht werden. 5. Die Vergabestelle behält sich vor, den Teilnahmewettbewerb zu jedem Zeitpunkt zu modifizieren oder durch einfache Mitteilung zu beenden, insbesondere dann, wenn nicht genügend qualifizierte Bewerbungen eingehen. Im Falle der Beendigung des Verfahrens während des Teilnahmewettbewerbs sind Ansprüche gegen die Vergabestelle ausgeschlossen. Bewerber, die ihre Bewerbungsunterlagen im Verlauf des Verfahrens ganz oder teilweise publizieren oder Dritten ohne Einverständnis der Vergabestelle aushändigen, können vom Verfahren ausgeschlossen werden. Die eingereichten Bewerbungsunterlagen verbleiben bei der Vergabestelle. Ein Anspruch auf Kostenerstattung besteht nicht. Für die Beschädigung oder den Verlust der eingereichten Unterlagen haftet die Vergabestelle nur im Fall nachweislich schuldhaften Verhaltens. In der Angebotsphase werden Ihnen weitere Vergabeunterlagen bereitgestellt. Bekanntmachungs-ID: CXS0Y43Y1MGUEYZQ

Zusätzliche Informationen

1. Für die Bewerbung stellt die Vergabestelle die Bewerbungsunterlagen elektronisch auf der Vergabeplattform DTVP zum Download zur Verfügung. In jedem Falle werden interessierte Bewerber gebeten, sich auf der Vergabeplattform als Bewerber mit ihren Kontaktdaten registrieren zu lassen, damit sie gegebenenfalls über Antworten zu Bewerberfragen und Klarstellungen informiert werden können. Die Registrierung ist kostenfrei möglich.

2. Bewerberfragen sind ausschließlich über die Vergabeplattform zu stellen und werden ausschließlich dort im Wege von Bewerberinformationen beantwortet.

3. Die geforderten Erklärungen und Nachweise sind vollständig dem Teilnahmeantrag beizufügen.

4. Der Teilnahmeantrag nebst Erklärungen und Nachweise ist ausschließlich in elektronischer Form auf der Vergabeplattform DTVP einzureichen. Die Vergabestelle wird Teilnahmeanträge nicht berücksichtigen, die nicht form- und/oder fristgerecht eingereicht werden.

5. Die Vergabestelle behält sich vor, den Teilnahmewettbewerb zu jedem Zeitpunkt zu modifizieren oder durch einfache Mitteilung zu beenden, insbesondere dann, wenn nicht genügend qualifizierte Bewerbungen eingehen. Im Falle der Beendigung des Verfahrens während des Teilnahmewettbewerbs sind Ansprüche gegen die Vergabestelle ausgeschlossen.

Bewerber, die ihre Bewerbungsunterlagen im Verlauf des Verfahrens ganz oder teilweise publizieren oder Dritten ohne Einverständnis der Vergabestelle aushändigen, können vom Verfahren ausgeschlossen werden. Die eingereichten Bewerbungsunterlagen verbleiben bei der Vergabestelle. Ein Anspruch auf Kostenerstattung besteht nicht. Für die Beschädigung oder den Verlust der eingereichten Unterlagen haftet die Vergabestelle nur im Fall nachweislich schuldhaften Verhaltens.

In der Angebotsphase werden Ihnen weitere Vergabeunterlagen bereitgestellt.

Bekanntmachungs-ID: CXS0Y43Y1MGUEYZQ

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Ausschreibungsgegenstand ist eine Dienstleistungsrahmenvereinbarung für den First und Second Level IT-Support sowie zur Bearbeitung der IT-Anwender HelpLine und 3rd Level IT-Vorhaben für den Zeitraum vom 01.01.2024 bis 31.12.2025 mit der Option, die Vereinbarung zweimal um jeweils ein Jahr zu verlängern.

Es ist beabsichtigt, u.a. die nachfolgend aufgeführten Leistungen zu vergeben:

* Anwender IT-HelpLine / 1st Level Support, u.a. Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Tickets zu Incidents bzw. Service Requests anhand vom AG definierter Auswirkungs- und Dringlichkeitsklassen; Erstlösung definierter Incidents und Standard Service Requests, Remote Desktop Support für IT-Endgeräte

* IT-Field Support Unterstützung(PC-Support), u.a. Neuinstallation und Einrichten von Client Arbeitsplatz Hardware (PCs, Notebooks, Drucker); Unterstützung des Anwenders remote oder vor Ort im Netzgebiet der WEMAG Netz GmbH bei Störungen bzw. Problemen seiner Clientsysteme, von Mediensystemen und mobilen Endgeräten

* 2nd Level Support, u.a. Analyse und Behebung von IT-Problemen, die nicht vom First-Level-Support gelöst werden konnten, Technische Unterstützung für Hard- und Software, Netzwerke und Systeme, Fehlerbehebung für das Applikations- und Systemportfolio des AG

* Ausbildungskooperation für das Berufsbild Fachinformatiker für Systemintegration im Bereich 2nd Level Support einschließlich IT-Field Support

* 3rd Level Support Microsoft, u.a. Administration von IT-Systemen, einschließlich Microsoft M365 und Azure Cloud, Aktualisierung und Pflege der IT-Knowledge-Base

* IT-Projektunterstützung mit Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, inklusive Kenntnissen von Projektmanagement-Methoden und -Werkzeugen

Für die Sicherstellung einer verlustarmen, reaktionsschnellen, professionellen und qualitativ hochwertigen Dienstleistung sind ausschließlich ITSM-Werkzeuge sowie entsprechende Fernwartungstools und Systeme des Auftraggebers, insbesondere die Software Matrix42 zur Bearbeitung zu nutzen.

Im Bereich IT Field-Support sind unter Umständen Dienstleistungen vor Ort im Netzgebiet der WEMAG Netz GmbH unter Einhaltung definierter Fristen zur qualifizierten Störungsbeseitigung erforderlich.

Die auszugsweise vorstehend aufgeführten Leistungen entsprechen dem aktuellen Stand der Technik und stehen dabei unter dem Vorbehalt, dass aufgrund neuer technologischer Entwicklungen in diesem sich dynamisch entwickelnden Umfeld gleichwertige Aufgaben zu erbringen sind. Die exemplarisch aufgeführten Leistungen sind somit nicht zwingend abschließend und sind ggf. einvernehmlich erweiterbar.

Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Möglichkeit, die Vereinbarung zweimal um jeweils ein Jahr (12 Monate) zu verlängern.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: 19053 Schwerin

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Der Teilnahmeantrag ist in Textform nach § 126 b BGB abzugeben. Der Teilnahmeantrag hat die nachfolgenden Erklärungen und Nachweise zu enthalten. Die Erklärungen und Nachweise sollen in der angegebenen Reihenfolge 1. - 7. (siehe Vergabeunterlagen) zusammengefasst und als Ganzes, bestenfalls durchnummeriertes Dokument, zusammen mit dem Teilnahmeantrag abgegeben werden.

Bitte verwenden Sie als Teilnahmeantrag den Vordruck "Teilnahmeantrag_23-118-W26_AnwenderHelpline_1st_2nd_3rd LevelSupport". Dieses Dokument ist ebenfalls den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Des Weiteren hat der Bewerber seinem Teilnahmeantrag ein Anschreiben voranzustellen, aus dem die folgenden Unternehmensdaten (Name, Anschrift, Ansprechpartner, Gesellschaftsform, Bezug zum Vergabeverfahren) hervorgehen.

Der Bewerber hat darzulegen, wer sich um den Auftrag bewirbt, also ob es sich um einen Einzelbewerber oder eine Bewerbergemeinschaft handelt.

Soweit der Bewerber die Kapazitäten anderer Unternehmen (Nachunternehmen) im Rahmen dieses Projektes einsetzen möchte, müssen diese dem Auftraggeber benannt werden. Zudem muss der Bewerber durch Vorlage einer entsprechenden Verpflichtungserklärung des jeweiligen Unternehmens verbindlich nachweisen, dass ihm die erforderlichen Mittel dieses Unternehmens für die Laufzeit des Projekts zur Verfügung stehen.

Als weitere erforderliche Unterlagen und Nachweise sind zu erbringen:

Punkt 4 (des Dokuments Teilnahmeantrag) Berufshaftpflichtversicherung

Punkt 5 (des Dokuments Teilnahmeantrag) Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamts

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Die Angaben sind dem Dokument Teilnahmeantrag zu entnehmen
Technische und berufliche Fähigkeiten: Diese sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien: Diese sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Die Vergabeunterlagen für die Angebotsphase werden den Bewerbern die zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert werden, unter der Voraussetzung zur Verfügung gestellt, dass sie eine Verschwiegenheitserklärung unterschrieben und diese dem Teilnahmeantrag beigefügt haben. (siehe Teilnahmeunterlagen).

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Höchstzahl der Bewerber: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

Erfüllen mehr als 5 Bewerber die Anforderungen, werden davon nur die 5 besten Bewerber entsprechend den zu beantwortenden Eignungskriterien zur Angebotsphase zugelassen: Hierzu müssen die Bewerber die Eignungskriterien entsprechend dem beigefügtem Dokument (Fragebogen zur Eignungsprüfung im Teilnahmewettbewerb) beantworten. Dieses ist den Vergabeunterlagen beigefügt.

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2023-09-15 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: WEMAG AG, Abteilung Einkauf, Obotritenring 40 19053 Schwerin
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y43Y1MGUEYZQ/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Voraussichtlicher Zeitpunkt weiterer Bekanntmachungen: 2027

2. Bewerberfragen sind ausschließlich über die Vergabeplattform zu stellen und werden ausschließlich dort im Wege von Bewerberinformationen beantwortet.

3. Die geforderten Erklärungen und Nachweise sind vollständig dem Teilnahmeantrag beizufügen.

4. Der Teilnahmeantrag nebst Erklärungen und Nachweise ist ausschließlich in elektronischer Form auf der Vergabeplattform DTVP einzureichen. Die Vergabestelle wird Teilnahmeanträge nicht berücksichtigen, die nicht form- und/oder fristgerecht eingereicht werden.

5. Die Vergabestelle behält sich vor, den Teilnahmewettbewerb zu jedem Zeitpunkt zu modifizieren oder durch einfache Mitteilung zu beenden, insbesondere dann, wenn nicht genügend qualifizierte Bewerbungen eingehen. Im Falle der Beendigung des Verfahrens während des Teilnahmewettbewerbs sind Ansprüche gegen die Vergabestelle ausgeschlossen.

Bewerber, die ihre Bewerbungsunterlagen im Verlauf des Verfahrens ganz oder teilweise publizieren oder Dritten ohne Einverständnis der Vergabestelle aushändigen, können vom Verfahren ausgeschlossen werden. Die eingereichten Bewerbungsunterlagen verbleiben bei der Vergabestelle. Ein Anspruch auf Kostenerstattung besteht nicht. Für die Beschädigung oder den Verlust der eingereichten Unterlagen haftet die Vergabestelle nur im Fall nachweislich schuldhaften Verhaltens.

In der Angebotsphase werden Ihnen weitere Vergabeunterlagen bereitgestellt.

Bekanntmachungs-ID: CXS0Y43Y1MGUEYZQ

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Mecklenburg-Vorpommern bei dem Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Gesundheit
Postanschrift: Johannes-Stelling-Straße 14
Postort: Schwerin
Postleitzahl: 19053
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3855885160 📞
E-Mail: vergabekammer@wm.mv-regierung.de 📧
Fax: +49 3855884855817 📠
Internetadresse: https://www.regierung-mv.de/Landesregierung/wm/Das-Ministerium/Vergabekammern/ 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist gemäß § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 GWB bleibt unberührt,

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Rügen der Unternehmen, in welchen diese einen Verstoß gegen die Vorschriften im Vergabeverfahren vortragen, sind ausnahmslos an die genannten Kontaktstelle (WEMAG AG, Einkauf, einkauf@wemag.com) zu richten.

Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung: Vergabekammern des Landes Mecklenburg-Vorpommern

bei dem Ministerium für Wirtschaft, Infrastruktur, Tourismus und Arbeit

Postanschrift: Johannes-Stelling-Straße 14

Ort: Schwerin

Postleitzahl: 19053

Land: Deutschland

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2023/S 152-485514 (2023-08-04)

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