Kundenbetreuung
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber: Schriftliche und fernmündliche Kundenbetreuungsleistungen. Der Dienstleister nimmt Telefonate und Dokumente der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und löst den Versand von Unterlagen an die Kunden aus. Die Bearbeitung von Kundenanliegen und Workitems erfolgt überwiegend im SAP/ISU-System von Vattenfall. Im Einzelnen müssen beispielhaft folgende Aufgaben erfüllt werden können: — Einzug, — Auszug, — Abschlagsänderung, — Rechnungsklärung, — Abschluss von Ratenvereinbarungen, — Bearbeitung von Anfragen zu Mahnungen, — Produktwechsel, — Zählerstandspflege, — Bearbeitung Anfragen von Netzkunden, — Bearbeitung von Anfragen zum KSO (Kundenservice Online), — Stammdatenpflege, — Bankdatenpflege, — Kontenklärung, — Wiederinbetriebnahme, — Produktberatung, — Leeranlagen, — allgemeine EVU-Anfragen, — Sonderaktionen.
DeadlineDie Frist für den Eingang der Angebote war 2009-10-19. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2009-09-16.
Wer? Wie? Wo?| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2009-09-15 | Auftragsbekanntmachung |
| 2010-02-09 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kundenbetreuung
Volltext:
“Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber: Schriftliche und fernmündliche Kundenbetreuungsleistungen. Der Dienstleister nimmt Telefonate und Dokumente...”
Ort der Leistung
Deutschland 🏙️
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungsauftrag
Verordnung: Europäische Gemeinschaften
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Angebotsart: Gesamtangebot
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sektoren
Haupttätigkeit: Strom
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontakt
Internetadresse: www.vattenfall.de 🌏
Referenz
Daten
Veröffentlichungsdatum: 2009-09-16 📅
Empfangsdatum: 2009-09-15 📅
Absendedatum: 2009-09-15 📅
Einreichungsfrist: 2009-10-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer (Legacy): 256536-2009
ABl. S-Ausgabe: 178/2009
Objekt
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kundenbetreuung 📦
Quelle: OJS 2009/S 178-256536 (2009-09-15)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Haupttätigkeit: Erzeugung, Fortleitung und Abgabe von Gas und Wärme N - Strom
Referenz
Daten
Veröffentlichungsdatum: 2010-02-10 📅
Empfangsdatum: 2010-02-09 📅
Absendedatum: 2010-02-09 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer (Legacy): 39669-2010
ABl. S-Ausgabe: 28/2010
Verweist auf Bekanntmachung: 256536-2009
Objekt
Zuschlagsdetails
Erteilter Auftrag: Name und Anschrift des Wirtschaftsteilnehmers, an den der Auftrag vergeben wurde:
Quelle: OJS 2010/S 028-039669 (2010-02-09)