2012-09-07Externe anonyme Qualitätsprüfung (Testkauf) (Techniker Krankenkasse)
Um ein umfassendes Bild über die Qualität der Dienstleistung der Techniker Krankenkasse (TK) und ihrer Kooperationspartner zu erhalten, führt der Auftragnehmer (AN) Qualitätsprüfungen per Testkauf durch.
Der AN überprüft die Dienstleistungsqualität der TK und ihrer Kooperationspartner auf:
— inhaltlich kompetente Beantwortung der Kundenanliegen,
— emotionale Vermittlung der Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit der TK,
— Einhaltung der TK-Servicestandards,
— individuelle Beratung und Empfehlungen für …
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2011-06-03Repräsentativ-Umfrage über den Auslandsreiseverkehr (Deutsche Bundesbank, Zentrale Beschaffungen)
Repräsentativ-Umfrage über den Auslandsreiseverkehr/ jährliche, vierteljährliche und monatliche Angaben. Folgende statistische Merkmale sind zu ermitteln: Reiseziel, Art und Zweck der Reise, Dauer der Reise, Anzahl der Übernachtungen, Reisemonat, Organisation der Reise (Buchung über einen Reiseveranstalter/ übers Internet), Reiseausgaben, verwendete Zahlungsmittel, hauptsächlich benutztes Verkehrsmittel, Angaben zur Person.
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