Dienstleistung als Überlauf-Callcenter

Stadtreinigung Hamburg

Dienstleistung als Überlauf-Callcenter.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-10-24. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-09-01.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2011-09-01 Auftragsbekanntmachung
2011-09-08 Ergänzende Angaben
2011-12-13 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2011-09-01)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang: 1 015 000,00
Gesamtwert des Auftrags: 1 015 000,00 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Postanschrift: Bullerdeich 19
Postleitzahl: 20537
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.stadtreinigung-hh.de 🌏
E-Mail: u.jenke@srhh.de 📧
Telefon: +49 402576-1608 📞
Fax: +49 402576-1600 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-09-01 📅
Einreichungsfrist: 2011-10-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-09-03 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 169-278655
ABl. S-Ausgabe: 169

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung: Dienstleistung als Überlauf-Callcenter.
Beschreibung der Optionen:
Der Vertrag kann durch den AG um jeweils ein weiteres Jahr, zu gleichen Be-dingungen und Konditionen, bis maximal 31.12.2015 verlängert werden. Verlängerungen werden dem Auftragnehmer jeweils bis zum 30.6. eines jeden Jahres schriftlich mitgeteilt.
Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Zeitlicher Rahmen für nachfolgende Aufträge: 24 Monate
Referenznummer: OV 2011.182
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Hamburg.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Technische und berufliche Fähigkeiten:
— Leistungsbeschreibung unterschrieben,
— Managementsysteme-Fragebogen,
— Eigenerklärung über die nicht illegale Beschäftigung von Arbeitskräften,
— Erklärung über den Nichtausschluss von öffentlichen Aufträgen,
— Bietererklärung bzgl. abzuführender Steuern und Beiträge,
— Bei Arbeits-/Bietergemeinschaften die Erklärung der Arbeits-/Bietergemeinschaft,
— Produktbeschreibungen der vorhandenen Telefonanlage incl. Ausbaustufe,
— Konzept, aus dem ersichtlich wird, wie der Bieter die Leistung erbringen wird. Insbesondere müssen hierbei folgende Dinge beschrieben werden:
—— Struktur des Unternehmens in Form eines Organigramms inkl. Hierarchieebenen,
—— Projektorganigramm mit allen Ansprechpartnern des AN (incl. EDV) die für die Durchführung und Realisierung der zu erbrin-genden Leistung eingesetzt werden,
—— Beschreibung welche Leitungstechnik der AN nutzen möchte um auf die EDV-Systeme des AG zuzugreifen,
—— Darstellung zur Abdeckung von Anrufspitzen.
Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Siehe Angebotsvordruck.

Verfahren
Zahlungsweise für die Unterlagen:
Die Unterlagen können gegen Überweisung von 6 EUR (keine Erstattung) an die Stadtreinigung Hamburg, HSH Nordbank AG, Konto: 101 105 000, BLZ: 210 500 00 und Angabe der Ausschreibungsnummer per Brief, Fax oder E-Mail mit Kopie des Einzahlungsbeleges angefordert, oder bei der unter I.I) genannten Stelle, unter dem Kennwort "Ausschreibung-Nr. OV-RV 2011.111", werktags von 9:00 bis 14:00 Uhr, eingesehen und/oder erworben werden. Alternativ können die Unterlagen (außer Umschlag und Angebotsvordruck) auch in elektronischer Form übermittelt werden. Die Kosten hierfür betragen insgesamt nur 2,00 EUR bei o.a. Bedingungen.IBAN-Nr.: DE 21210500000105205000, SWIFT: HSHNDEHH.
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Gültigkeitsdauer des Angebots: 2011-11-28 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtreinigung Hamburg
Kontakt
Kontaktperson: Ulrike Jenke
Internetadresse: www.stadtreinigung-hh.de 🌏
Name: Stadtreinigung Hamburg
Kontaktperson: Alina Schuldt
E-Mail: a.schuldt@srhh.de 📧
URL für weitere Informationen: www.stadtreinigung-hh.de 🌏
Kontaktperson: Hauptgeschäftszimmer
URL der Teilnahme: www.stadtreinigung-hh.de 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2012-01-01 📅
Datum des Endes: 2015-12-31 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: OV 2011.182

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Finanzbehörde - Organisation und Zentrale Dienste – Rechts- und Abgabenabteilung (Abteilung 14)
Postanschrift: Rödingsmarkt 2
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20459
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Für die Einlegung von Rechtsbehelfen gelten die Fristen nach § 107 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB i.V.m. § 101a Absatz 1 Satz 3 und 4 GWB.
Quelle: OJS 2011/S 169-278655 (2011-09-01)
Ergänzende Angaben (2011-09-08)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-09-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-09-13 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 175-286290
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 169-278655
ABl. S-Ausgabe: 175
Quelle: OJS 2011/S 175-286290 (2011-09-08)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2011-12-13)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-12-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-12-15 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 241-390563
ABl. S-Ausgabe: 241

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis einschl. Zahlungsbedingungen (50)
2. Schulungskosten (20)
3. IT-Kosten (20)
4. Eignung (10)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2011-11-28 📅
Name: Invoco Holding GmbH
Postanschrift: Friedrich-Ebert-Damm 111
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 22047
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer der Finanzbehörde Hamburg
Quelle: OJS 2011/S 241-390563 (2011-12-13)
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