Dienstleistungen im Bereich von Call Center- und Kundenservice-Tätigkeiten
Der Auftraggeber plant Dienstleistungen im Call Center- und Kundenservice-Bereich zu vergeben. Dabei handelt es sich um:
— Rufannahme und Bearbeitung der Calls fallabschließend,
— Monitoring, Dokumentation und Reporting der Callinhalte in durch den Auftraggeber. Der Zugang auf die Systeme des Auftraggebers erfolgt über ein browsergestützes Portal mittels secure lock in,
— Back Office-Tätigkeiten, insbesondere Bearbeitung von Schriftverkehr (E-Mails, Fax, Briefe, etc.) sowie Durchführung und Monitoring der Marktkommunikation mit dem Fokus der Einhaltung gesetzlicher Fristen zwischen Energieversorgern/Kunden/Netzbetreibern (u.a. Workitem-Bearbeitung),
— Management-Reporterstellung und Präsentation beim Auftraggeber,
— Dynamisches Customizing der Call- und Routingfunktionalitäten,
— Mitwirkung bei Kampagnen des Auftraggebers.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-11-18.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-10-11.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2011-10-11
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Auftragsbekanntmachung
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| 2011-10-13
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Ergänzende Angaben
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| 2011-10-20
|
Ergänzende Angaben
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