Dienstleistungen im Bereich von Call Center- und Kundenservice-Tätigkeiten
Der Auftraggeber plant Dienstleistungen im Call Center- und Kundenservice-Bereich zu vergeben. Dabei handelt es sich um:
— Rufannahme und Bearbeitung der Calls fallabschließend,
— Monitoring, Dokumentation und Reporting der Callinhalte in durch den Auftraggeber. Der Zugang auf die Systeme des Auftraggebers erfolgt über ein browsergestützes Portal mittels secure lock in,
— Back Office-Tätigkeiten, insbesondere Bearbeitung von Schriftverkehr (E-Mails, Fax, Briefe, etc.) sowie Durchführung und Monitoring der Marktkommunikation mit dem Fokus der Einhaltung gesetzlicher Fristen zwischen Energieversorgern/Kunden/Netzbetreibern (u.a. Workitem-Bearbeitung),
— Management-Reporterstellung und Präsentation beim Auftraggeber,
— Dynamisches Customizing der Call- und Routingfunktionalitäten,
— Mitwirkung bei Kampagnen des Auftraggebers.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-11-18.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-10-11.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
Auftragsbekanntmachung (2011-10-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang:
“Dienstleistungen im Bereich von Call Center- und Kundenservice-Tätigkeiten.4 000 000,005 000 000,00”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch
🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code:
Call-Center
📦
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland
🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtwerke Duisburg AG
Postanschrift: Bungertstr. 27
Postleitzahl: 47053
Postort: Duisburg
Kontakt
Internetadresse:
http://www.dvv.de 🌏
E-Mail:
dumke@dvv.de 📧
Telefon:
+49 203604-2577 📞
Fax: +49 203604-4902577
📠
Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-10-11 📅
Einreichungsfrist: 2011-11-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-10-14 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 198-322990
ABl. S-Ausgabe: 198
Zusätzliche Informationen
“1. Der Auftrag wird gemäß § 6 Abs. 1 SektVO nach Wahl des Auftraggebers im Verhandlungsverfahren ausgeschrieben,”
Quelle: OJS 2011/S 198-322990 (2011-10-11)
Ergänzende Angaben (2011-10-13)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-10-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-10-15 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 199-323320
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 198-322990
ABl. S-Ausgabe: 199
Quelle: OJS 2011/S 199-323320 (2011-10-13)
Ergänzende Angaben (2011-10-20)
Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-10-20 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-10-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 205-332913
ABl. S-Ausgabe: 205
Quelle: OJS 2011/S 205-332913 (2011-10-20)
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