Einführung und Betrieb eines UHD inkl. First-Level-Support und Beschwerdemanagement für den Bezirk Oberbayern und sein Kommunalunternehmen (Kliniken des Bezirks Oberbayern - KBO)
IT des Bezirks Oberbayern GmbH
Ausschreibung von UHD und First-Level-Support Dienstleistungen; Beschwerdemanagement.
DeadlineDie Frist für den Eingang der Angebote war 2011-12-30. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-11-22.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer? Wie?- • Kundendienst › Kundenbetreuung
- • Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste › Help-Desk und Unterstützungsdienste
- • Bayern › Oberbayern
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2011-11-22 | Auftragsbekanntmachung |
| 2013-01-08 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Auftragsbekanntmachung (2011-11-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk und Unterstützungsdienste
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: IT des Bezirks Oberbayern GmbH
Postanschrift: Prinzregentenstr. 18
Postleitzahl: 80538
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://bezirk-oberbayern.de 🌏
E-Mail: jan-philipp.faehrmann@edv-obb.de 📧
Telefon: +49 89287237/120 📞
Fax: +49 89287237/102 📠
Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-11-22 📅
Einreichungsfrist: 2011-12-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-11-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 227-368625
ABl. S-Ausgabe: 227
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Beschreibung der Optionen: Verlängerunsvertrag (s.u).
Vorläufiger Zeitplan für die Nutzung von Optionen: 36 Monate
Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Oberbayern.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Mindeststandards:
Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Keine.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Jahren: 3
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Auswahlkriterien: Siehe unter III.2.1 bis 3.
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Postanschrift: Prinzregentenstraße 18
Kontakt
Kontaktperson: siehe unten
Hrn. Faehrmann
Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2012-07-01 📅
Datum des Endes: 2015-06-30 📅
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern, Sachgebiet - Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Regierung von Oberbayern, Maximilianstraße 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: siehe VI.4.1)
Quelle: OJS 2011/S 227-368625 (2011-11-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk und Unterstützungsdienste
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: IT des Bezirks Oberbayern GmbH
Postanschrift: Prinzregentenstr. 18
Postleitzahl: 80538
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://bezirk-oberbayern.de 🌏
E-Mail: jan-philipp.faehrmann@edv-obb.de 📧
Telefon: +49 89287237/120 📞
Fax: +49 89287237/102 📠
Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-11-22 📅
Einreichungsfrist: 2011-12-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-11-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 227-368625
ABl. S-Ausgabe: 227
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Ausschreibung von UHD und First-Level-Support Dienstleistungen; Beschwerdemanagement.
Es werden Varianten akzeptiert ✅
Beschreibung der Optionen: Verlängerunsvertrag (s.u).
Vorläufiger Zeitplan für die Nutzung von Optionen: 36 Monate
Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Oberbayern.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
— Eintrag im Handelsregister als AG, GmbH oder weiterer handelsrechtlicher Gesellschaftsformen,
— Kein aktuell laufendes Insolvenzverfahren, gerichtliches Vergleichsverfahren oder Liquidationsverfahren, kein aufgrund eines in anderen Rechtsvorschriften vorgesehenes gleichartiges Verfahren, keine Änderungen der Rechtsform nach dem Umwandlungsgesetz oder vergleichbarer Rechtsvorschriften,
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— Nachweis durch Auszug aus dem Handelsregister (bei Bieter GbR: der Gesellschafter),
— Nachweis durch Erklärung des gesetzlichen Vertreters oder Inhaber der Prokura und Auszug aus dem Handelsregister, der die sonstigen Eintragungen oder vergleichbare Eintragungen enthält,
— Referenzliste der drei Ausschreibungsbereiche (UHD und First-Level-Support Dienstleistungen; Beschwerdemanagement) mit mindestens 5 Kunden (Volumen, Leistungszeitraum, Kontaktperson) in den letzten 3 Jahren,
— Nachweis über mindestens 3 Kunden, die einen Service 24 Stunden an 365 Tagen mit mehr als 1000 Nutzern in den letzten 3 Jahren im Bereich UHD und First-Level-Support ständig verlangen,
— Nachweis über die Benutzung einer Software in Form von Funktionskurzbeschreibungen für die gestützten Dienste UHD, First-Level-Support (Ticketsystem) und Beschwerdemanagement. Einheitlichkeit der Software für die Bereiche Gesundheitswesen und Sozialbehörde ist gefordert,
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— Nachweis der bestehenden Zertifizierung nach ISO 9001,
— Erklärung über die Einhaltung von allgemein verbindlich erklärter Tarifverträge (Merkmal Gesetzestreue),
— Vorlage eines aussagefähigen Auszuges aus dem bestehenden Konzept über Beschwerdemanagement.
— Auszug Handelsregister,
— Abschlüsse/Bilanzen 2008/2009, wenn verfügbar 2010,
— Unbedenklichkeitserklärung des zuständigen Finanzamtes,
— Unbedenklichkeitserklärung der zuständigen Krankenkasse,
— Unbedenklichkeitserklärung der zuständigen Berufsgenossenschaften.
Möglichst Lagebericht in der letzen Fassung nach § 42 a GmbHG oder vergleichbarer Vorschriften mit Offenlegung der Finanz- und Ertragslage.
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Vorhalten einer adäquaten Infrastruktur für die o.g. Dienste für ca. 5 000 Nutzer.
Mindeststandards:
Mit der Betriebsbewerbung sind folgende Unterlagen vorzulegen:
— Angabe des (r) Standorts (e) der dienstleistenden Mitarbeiter mit Auskunft über Räumlichkeiten, technische Ausstattung der Arbeitsplätze und Angabe der WAN-Anbindung der Standorte (Remote-Zugriffe),
— Angaben über die eingesetzte Technik der Remote-Zugriffe mit ev. Freigabeerklärungen durch Datenschutzbeauftragten und Betriebsrats/Personalrats von Kunden.
Geforderte Kautionen und Garantien: Keine.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
Eine Bietergemeinschaft muss ggf. in der Form eines Generalunternehmers (GU) oder in der Rechtsform der Gesellschaft des bürgerlichen Rechts auftreten, der ggf. gesamthafter Auftragnehmer und alleiniger Vertragspartner wird.
Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Jahren: 3
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Auswahlkriterien: Siehe unter III.2.1 bis 3.
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Postanschrift: Prinzregentenstraße 18
Kontakt
Kontaktperson: siehe unten
Hrn. Faehrmann
Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2012-07-01 📅
Datum des Endes: 2015-06-30 📅
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern, Sachgebiet - Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Regierung von Oberbayern, Maximilianstraße 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: siehe VI.4.1)
Quelle: OJS 2011/S 227-368625 (2011-11-22)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-01-08)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 709 200 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: IT des Bezirks Oberbayern Gmb
Postanschrift: Prinzregentenstr.18
Kontakt
Internetadresse: http://www.kbo-ku.de 🌏
E-Mail: robert.speitel@edv-obb.de 📧
Telefon: + 49 89287237400 📞
Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-01-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-01-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 012-014909
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 227-368625
ABl. S-Ausgabe: 12
Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: UHD/2011/1 (2011/S 227-368625)
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bezirk Oberbayern, Deutschaland.
Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Lastenheft mit über
2. 250 Kriterien und
3. Gewichtungen nach
4. UfAB 5 V 2
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2012-12-21 📅
Name: arXes Information Design Berlin GmbH
Postanschrift: Piesporterstr. 37
Postort: Berlin
Postleitzahl: 13088
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Herrn Speitel
Land: Deutschland 🇩🇪
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern
Postanschrift: Maximilianstr. 39
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Quelle: OJS 2013/S 012-014909 (2013-01-08)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 709 200 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: IT des Bezirks Oberbayern Gmb
Postanschrift: Prinzregentenstr.18
Kontakt
Internetadresse: http://www.kbo-ku.de 🌏
E-Mail: robert.speitel@edv-obb.de 📧
Telefon: + 49 89287237400 📞
Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-01-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-01-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 012-014909
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 227-368625
ABl. S-Ausgabe: 12
Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: UHD/2011/1 (2011/S 227-368625)
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bezirk Oberbayern, Deutschaland.
Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Lastenheft mit über
2. 250 Kriterien und
3. Gewichtungen nach
4. UfAB 5 V 2
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2012-12-21 📅
Name: arXes Information Design Berlin GmbH
Postanschrift: Piesporterstr. 37
Postort: Berlin
Postleitzahl: 13088
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Herrn Speitel
Land: Deutschland 🇩🇪
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern
Postanschrift: Maximilianstr. 39
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Quelle: OJS 2013/S 012-014909 (2013-01-08)
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