Erbringung externer Telefoniedienstleistungen (Overflow)

Postbeamtenkrankenkasse Hauptverwaltung

Die Postbeamtenkrankenkasse möchte künftig einen externen Dienstleister, für die Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen als Overflow-Lösung beauftragen. Zielsetzung ist es hierbei, die telefonische Erreichbarkeit in den nächsten Jahren zu steigern.
Durch die Postbeamtenkrankenkasse werden telefonisch eingehende Kundenanfragen an den Auftragnehmer als Overflow weitergeleitet und durch diesen bearbeitet. Dabei werden alle auftretenden Anfragen aus dem Leistungsspektrum der Postbeamtenkrankenkasse an den externen Auftragnehmer weitergegeben. Eine Vorselektion nach Anliegen findet nicht statt. Anrufe die nicht fallabschließend durch den externen Telefoniedienstleister bearbeitet werden können oder dürfen werden an nachgelagerte Servicelevel des Auftraggebers weitergegeben.
Geplanter Beginn ist der 1.6.2011 mit ca. 12 Mitarbeitern. Die Verlagerung der Leistung erfolgt in mehreren Ausbaustufen, deren Endausbaustufe im Jahre 2012 erreicht sein soll. Es wird ein geschätztes Telefonievolumen in der letzten Ausbaustufe von bis zu ca. 7 500 Anrufen pro Woche prognostiziert.
Weitere Informationen zur Postbeamtenkrankenkasse siehe unter www.pbeakk.de.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-04-15. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-02-28.

Wer?

• • Postbeamtenkrankenkasse Hauptverwaltung

Wie?

• • Telefonauftragsdienste › Call-Center