Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie, Einführung elektronische Gesundheitskarte

AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen, Stabsbereich Recht, Zentrale Vergabestelle

Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung zu Call-Center-Dienstleistungen für die AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen für den Zeitraum vom 1.1.2012 bis 30.6.2013. Mit der Ausschreibung soll eine fachgerechte und qualitativ hochwertige telefonische Beratung der Versicherten der AOK PLUS im Rahmen des Projekts.
Elektronische Gesundheitskarte (eGK) sichergestellt werden. Dies umfasst sowohl die telefonische Beratung im Zusammenhang mit der Bildbeschaffung als auch im Rahmen der nachfolgenden Versorgung der Versicherten mit der eGK.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-10-24. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-08-31.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2011-08-31 Auftragsbekanntmachung
2011-11-28 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2011-08-31)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonauftragsdienste
Menge oder Umfang:
Das geschätzte Anrufvolumen beträgt ca. 380 000 Anrufe. Diese Anzahl stellt kein garantiertes Volumen dar, kann vielmehr deutlich unter- bzw. überschritten werden. Die Auftraggeberin garantiert ein Anrufvolumen von ca. 100 000 Anrufen. Optional: 20 000 Vorgänge, Bearbeitung von E-Mails: 150 000 Vorgänge, Versand von Unterlagen per E-Mail oder per Post.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonauftragsdienste 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Postanschrift: Augustinerstraße 38
Postleitzahl: 99084
Postort: Erfurt
Kontakt
E-Mail: vergabestelle@plus.aok.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-08-31 📅
Einreichungsfrist: 2011-10-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-09-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 174-285975
ABl. S-Ausgabe: 174
Zusätzliche Informationen
Der Vertrag wird erst 15 Kalendertage nach Absendung der Information geschlossen. Soweit die Information per Telefax oder auf elektronischem Wege versendet wird, verkürzt sich die Frist auf 10 Kalendertage. Die Frist beginnt am Tage nach der Absendung der Information durch die Auftraggeberin. Auf den Tag des Zugangs der Information beim Bieter kommt es nicht an (§ 101a Abs. 1 GWB). Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist nach § 107 Abs. 3 Nr. 4 GWB unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der Auftraggeberin, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. IV.1.3) Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs: Nein.
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung zu Call-Center-Dienstleistungen für die AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen für den Zeitraum vom 1.1.2012 bis 30.6.2013. Mit der Ausschreibung soll eine fachgerechte und qualitativ hochwertige telefonische Beratung der Versicherten der AOK PLUS im Rahmen des Projekts.
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Elektronische Gesundheitskarte (eGK) sichergestellt werden. Dies umfasst sowohl die telefonische Beratung im Zusammenhang mit der Bildbeschaffung als auch im Rahmen der nachfolgenden Versorgung der Versicherten mit der eGK.
Beschreibung der Optionen:
Zusätzlich zur telefonischen Beratung sollen die Kunden auch über das Medium E-Mail entsprechend der durch den Auftraggeber vorgegebenen Standards beraten werden. Des Weiteren soll der Versand von Unterlagen vorgenommen werden. Diese Leistungen können von der Auftraggeberin als einseitige Option (jeweils auch getrennt voneinander) abgerufen werden. Soweit optionale Zusatzleistungen durch die Auftraggeberin in Anspruch genommen werden, wird diese den Auftragnehmer hierüber 14 Tage vorher schriftlich informieren.
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Referenznummer: 41/2011
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: 01067 BRD, Freistaaten Sachsen und Thüringen

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: Eigenerklärung des Bieters zur Zuverlässigkeit (Anlage 3 der Vergabeunterlagen).
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Darstellung des Gesamtumsatzes des Bieters in den letzten 3 Geschäftsjahren. Die Auftraggeberin geht davon aus, dass lediglich solche Bieter, welche in den letzten drei Geschäftsjahren pro Jahr mindestens 800 000,00 EUR umgesetzt haben, für die Durchführung dieses Auftrages geeignet sind; detaillierte Darstellung von Referenzprojekten von vergleichbarer Art und Größe der letzten drei Jahre, insbesondere solcher aus dem Bereich Callcenterdienstleistungen für gesetzliche Krankenversicherungen. Die Auftraggeberin betrachtet lediglich solche Bieter als geeignet, welche zwei Referenzprojekte vergleichbarer Art und Güte vorlegen können. Darstellung der Organisationsstruktur durch ein aktuelles Organigramm sowie Angaben zu Standorten, Niederlassungen, Servicestützpunkten und ggf. Heimarbeitsplätzen.
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Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Rechtsform mit gesamtschuldnerischer Haftung.

Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Monaten: 18
Zahlungsweise für die Unterlagen:
Gedruckte Fassung der Vergabeunterlagen AOK-P_41/2011: 11,46 EUR; Bestellung per Post, Fax oder E-Mail unter Angabe des Verwendungszweckes AOK-P_41/2011 an die unter A.II) angegebene Adresse. Die Bezahlung kann durch Lastschrifteinzugsermächtigung, durch Verrechnungsscheck bzw. Überweisung auf das Konto der SDV AG Postbank Leipzig, Konto-Nr. 0156600907, BLZ: 86010090 erfolgen. Die Auslieferung erfolgt erst nach Eingang eines Zahlungsbeleges. Bei Vorliegen des Leistungsverzeichnisses in Dateiform (z.B. im GAEB-Format) erfolgt dessen Auslieferung bei der gedruckten Fassung der Vergabeunterlagen auf CD-ROM. Die Bestellung der gedruckten Fassung ist ebenfalls im Internet unter www.vergabe24.de im ausschreibungs-abc nach kostenpflichtiger Freischaltung und dem Vorliegen einer Lastschrifteinzugsermächtigung möglich. Elektronische Fassung der Vergabeunterlagen: 5,95 EUR ist im Internet unter www.vergabe24.de im ausschreibungs-abc nach kostenpflichtiger Freischaltung und dem Vorliegen einer Lastschrifteinzugsermächtigung abrufbar. Der Betrag wird nicht erstattet.
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Gültigkeitsdauer des Angebots: 2011-12-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2011-10-24 📅
Öffnungsort: Erfurt.
Ort des Eröffnungstermins: Erfurt.
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen, Stabsbereich Recht, Zentrale Vergabestelle
Kontakt
Kontaktperson: Herrn Rechtsanwalt Sören Rabe
Name: AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen, Stabsbereich Recht, Zentrale Vergabestelle
SDV AG, Bereich Vergabeunterlagen
Postanschrift: Tharandter Straße 23--35
Postort: Dresden
Postleitzahl: 01159
Telefon: +49 3514203-1477 📞
E-Mail: vergabeunterlagen@sdv.de 📧
Fax: +49 4203-1460 📠
URL der Dokumente: www.vergabe24.de 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2012-01-01 📅
Datum des Endes: 2013-06-30 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 41/2011
Zusätzliche Informationen
Der Vertrag wird erst 15 Kalendertage nach Absendung der Information geschlossen. Soweit die Information per Telefax oder auf elektronischem Wege versendet wird, verkürzt sich die Frist auf 10 Kalendertage. Die Frist beginnt am Tage nach der Absendung der Information durch die Auftraggeberin. Auf den Tag des Zugangs der Information beim Bieter kommt es nicht an (§ 101a Abs. 1 GWB). Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist nach § 107 Abs. 3 Nr. 4 GWB unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der Auftraggeberin, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
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IV.1.3) Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs: Nein.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Leipzig
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@ldl.sachsen.de 📧
Telefon: +49 3419771402 📞
Fax: +49 9771049 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist nach § 107 Abs. 3 Nr. 4 GWB unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der Auftraggeberin, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Quelle: OJS 2011/S 174-285975 (2011-08-31)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2011-11-28)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: http://www.aokplus-online.de 🌏
Telefon: +49 3616574-80067 📞
Fax: +49 1802471002116 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-11-28 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-11-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 230-372715
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 174-285975
ABl. S-Ausgabe: 230
Zusätzliche Informationen
Der Vertrag wird erst 15 Kalendertage nach Absendung der Information geschlossen. Soweit die Information per Telefax oder auf elektronischem Wege versendet wird, verkürzt sich die Frist auf 10 Kalendertage. Die Frist beginnt am Tage nach der Absendung der Information durch die Auftraggeberin. Auf den Tag des Zugangs der Information beim Bieter kommt es nicht an (§ 101a Abs.1 GWB). Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist nach § 107 Abs. 3 Nr. 4 GWB unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der Auftraggeberin, einer Rüge nicht abhelfen zuwollen, vergangen sind.
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Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bundesrepublik Deutschland, Freistaaten Sachen und Thüringen.

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Qualität des Prozesses (5 Punkte) (4)
2. Schulung der Mitarbeiter zur Durchführung des Auftrages (5 Punkte) (1)
3. Qualitätssicherung (5 Punkte) (4)
4. Preis pro Call (45 Punkte) (1)
5. Option-Preis pro Versand der Unterlagen per E-Mail oder Post (6 Punkte) (1)
6. Option-Preis pro bearbeiteter E-Mail (4 Punkte) (1)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2011-11-21 📅
Name: Swiss Post Solutions GmbH
Postanschrift: Goethestraße 6
Postort: Pulsnitz
Postleitzahl: 01896
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Fax: +49 3419771049 📠
Quelle: OJS 2011/S 230-372715 (2011-11-28)
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