Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung

Öffentlich-rechtliche Landesrundfunkanstalten der BRD, ZDF und Deutschlandradio vertreten durch die Geschäftsführung der Gebühre

Im Rahmen ihrer Aufgabenstellung hat die GEZ eine große Zahl von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Rundfunkteilnehmern zu beantworten. Um die Vielzahl dieser Anfragen und Geschäftsvorgänge mit der erforderlichen Sorgfalt und in einem angemessenen Zeitraum beantworten bzw. bearbeiten zu können, setzt die GEZ Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung ein. Im Sinne eines größtmöglichen Wettbewerbs und zur Minimierung des Ausfallrisikos eines einzelnen Dienstleisters hat sich die GEZ dafür entschieden, die Leistungen in acht Losen an acht unterschiedliche Dienstleister zu vergeben. Denn nur so kann sichergestellt werden, dass ein dauerhafter Service auf hohem Niveau für alle Rundfunkteilnehmer aufrechterhalten bleibt.
Die Lose werden wie folgt aufgeteilt.
Losblock I.
— Lose 1-4:
Bearbeitung von telefonischen Anfragen sowie einfachen und umfangreichen schriftlichen Vorgängen im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung.
Losblock II.
— Lose 5-6:
Ausschließliche Bearbeitung von einfachen und umfangreichen schriftlichen Vorgängen im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung.
Losblock III.
— Los 7-8:
Ausschließliche Bearbeitung von einfachen, umfangreichen und sehr umfangreichen schriftlichen Vorgängen im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung.
Einzelheiten zum Vergabegegenstand ergeben sich aus der vom Auftraggeber bereit gestellten Teilnahmebroschüre, die per E-Mail (vergabe@gez.de) bzw. bei der in Ziffer I.1) genannten Kontaktstelle angefordert werden kann.
Die GEZ wird pro Los jeweils einen Vertrag mit einer Festlaufzeit bis zum 31.12.2015 mit einem Bewerber abschließen.
Die GEZ ist darüber hinaus maximal 4 Mal berechtigt, den jeweiligen Vertrag um ein halbes Jahr zu verlängern.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-01-24. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-12-15.

Wer?

• • Öffentlich-rechtliche Landesrundfunkanstalten der BRD, ZDF und Deutschlandradio vertreten durch die Geschäftsführung der Gebühre

Wie?

• • Fernmeldedienste › Fernsprech- und Datenübertragungsdienste
• • Telefonauftragsdienste › Call-Center
• • Bürohilfsarbeiten › Schreib-, Textverarbeitungs- und Desktop-Publishing-Arbeiten