Das BMBF erreichen eine große Zahl von Anrufen und schriftlichen Anfragen (i. d. R. E-Mails). Für die Bürgerinnen und Bürger wurden dazu unterschiedliche Telefonnummern und E-Mail Adressen eingerichtet, die für die allgemeinen und/oder Fachfragen genutzt werden. Ca. 50 % der telefonischen Anfragen und ein Teil der schriftlichen Anfragen werden von der hauseigenen Telefonzentrale/E-Mail-Eingangsstelle an den richtigen Empfänger geleitet, der Rest an den Dienstleister weitergereicht. Dieser fungiert in diesen Fällen als erste Anlaufstelle, sogenannter „First Level“ (1st Level), um die Anliegen zu beantworten. Daneben soll der Dienstleister auch Arbeiten im Rahmen der Einheitlichen Behördenrufnummer 115 (Beantwortung weitergeleiteter Fragen im 2nd Level; Unterstützungsarbeiten für das BMBF etc.) erledigen. Hierfür gilt das sog. Rückmeldeversprechen des 2nd Level. Wenn ein Anruf nicht sofort beantwortet werden kann und die Anfrage elektronisch aufgenommen und weitergeleitet wird, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung, je nach Wunsch per E-Mail, Fax oder Rückruf. Hinzu kommt die Beantwortung schriftlich gestellter Anfragen (vornehmlich E-Mails) unter Verwendung vorgegebener Textbausteine über alle Themenbereiche des BMBF. Schriftliche Anfragen, die nicht unter Verwendung der Textbausteine beantwortet werden können, sind an das BMBF weiterzuleiten. Bei Bedarf ist das BMBF bei Informationsveranstaltungen oder auf Messeständen o.ä. zu unterstützen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-11-13.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-09-28.
Auftragsbekanntmachung (2012-09-28) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center📦
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bundesministerium für Bildung und Forschung
Postanschrift: Hannoversche Str. 28-30
Postleitzahl: 10115
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.bmbf.de🌏
E-Mail: ausschreibung@bmbf.bund.de📧
Telefon: +49 301857-0📞
Fax: +49 3018578-3601 📠
“Die Allgemeinen Geschätftsbedingungen (AGB) des Bieters sind ausgeschlossen. Es gelten die Bewerbungsbedingungen des Bundesministeriums für Bildung und...”
Die Allgemeinen Geschätftsbedingungen (AGB) des Bieters sind ausgeschlossen. Es gelten die Bewerbungsbedingungen des Bundesministeriums für Bildung und Forschung. Ggf. ist eine Präsentation durch die Bieter möglich. Mit der Abgabe seines Angebotes unterliegt der Bieter auch den Bestimmungen über die Nichtberücksichtigung von Angeboten gem. § 22 EG VOL/A.
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Quelle: OJS 2012/S 190-312822 (2012-09-28)