Telefonische und schriftliche Betreuung von bestehenden Gas-, Strom-, Wärme- und Wasserkunden sowie Interessenten für eine mögliche Versorgung mit diesen Medien hinsichtlich der Vertragsgestaltung, Einzug und Auszug, Lieferantenwechsel, Stammdatenänderung, Zählerstandserfassung, Abrechnung und Mahnung unter Verwendung des energiewirtschaftlichen Abrechnungssystem SAP IS-U
Die bestehenden Gas-, Strom-, Wärme- und Wasserkunden der eins sowie Interessenten für eine mögliche Versorgung mit diesen Medien sollen u.a. zu folgenden Themenschwerpunkten telefonisch und schriftlich (Post und E-Mail) betreut werden:
A) Telefonische Kundenbetreuung (Call-Center Dienstleistungen) und fallabschließende Bearbeitung
— telefonische Kundenberatung zu allgemeinen energiewirtschaftlichen Fragen der Lieferung von Energie und Wasser,
— telefonische Produkt- und Vertragsberatung (Standardprodukte der eins),
— telefonische Kontenstandsklärung und Anfragen zu Mahnungen,
— telefonische Kundenbetreuung im Rahmen von Vertriebsaktionen,
— telefonische Entgegennahme von.
Stammdatenänderungen.
Zählerstandsmeldungen.
Angaben zu Lieferbeginn und Lieferende, einschließlich deren Weiterverarbeitung.
Sonstiges.
B) Dienstleistungen im Prozess Einzug, Auszug und Lieferantenwechsel:
— Kundenidentifikation,
— Prüfung der Kundendaten,
— Vervollständigung der Wechselbelege mit erforderlichen Daten, einschl. Recherche zu fehlenden Daten,
— Bearbeitung von Meldungen/Klärfällen im elektronischen Datenaustausch.
C) schriftliche Kundenbetreuung - Back-Office Dienstleistungen:
— Bearbeitung von Kundenschreiben per Post und E-Mail zu.
Stammdatenänderungen.
Zählerstandsmeldungen, einschließlich deren Plausibilisierung.
Angaben zu Lieferbeginn und Lieferende.
Anliegen zu Verträgen, Tarifen und Preisen.
Abschlagsplanänderungen.
Fragen des Kontenstandes.
Sonstiges.
— Postrückläufer,
— Einrichtung von Neuanlagen und Anlagenänderung bei Zählerwechsel.
D) Messwertplausibilisierung
— Plausibilisierung von übermittelten Messwerten,
— telefonische Abstimmung unplausibler Messwerte mit den Kunden bzw. Netzbetreiber,
— Erstellung von Kundenschreiben zur Korrekturablesung,
— Fehlerkorrektur im System IS-U.
Die Dienstleistungen müssen im Rahmen von zu vereinbarenden Leistungsscheinen fallabschließend bearbeitet werden. Sie können sowohl vertriebs- als auch netzseitig sein und beziehen sich auf SLP-Kunden (Standardlastprofilkunden).
Die Erbringung der Dienstleistung erfolgt im Abrechnungssystem SAP IS-U des Auftraggebers am Standort des Bewerbers. Die erforderliche IT-Infrastruktur wird über einen Fernzugriff (z. B. Citrix) auf die Systeme des Auftraggebers zur Verfügung realisiert.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-11-13.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-10-26.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2012-10-26
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Auftragsbekanntmachung
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| 2013-06-13
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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