Callcenterdienstleistungen für die Securvita BKK, Ausschreibung Nummer 814

Einkaufsverbund der Krankenkassen für die Securvita BKK, Körperschaft des öffentlichen Rechts

Der Einkaufsverbund der Krankenkassen schreibt Callcenterdienstleistungen für die Securvita BKK in einem EU-weiten Vergabeverfahren mit Vertragsbeginn zum 1.1.2014 für die Laufzeit von 3 Jahren plus Verlängerungsoption aus.
Der Auftragnehmer bzw. die Auftragnehmerin stellt die regelmäßige Annahme und kompetente Beantwortung von Anrufen an Wochenenden, Feiertagen sowie werktags ab 19.00 bis 07.00 Uhr (Montag-Freitag) sicher. Neben einer gehobenen Beratung ist das Erfassen von Rückrufwünschen im System der Securvita BKK ebenso erforderlich wie der Versand von gewünschten Informationsmaterialien sowie Antragsunterlagen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-10-16. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-08-20.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• BOSCH Sicherheitssysteme GmbH

Wer?

• Einkaufsverbund der Krankenkassen für die Securvita BKK, Körperschaft des öffentlichen Rechts

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Deutschland › Hamburg

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2013-08-20	Auftragsbekanntmachung
2014-01-07	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2013-08-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang: Es wird mit einem Volumen von ca. 1 350 – 1 600 Anrufen im Monat gerechnet.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Einkaufsverbund der Krankenkassen für die Securvita BKK, Körperschaft des öffentlichen Rechts
Postanschrift: Butzweilerhof Allee 2
Postleitzahl: 50829
Postort: Köln
Kontakt
Internetadresse: http://www.securvita-bkk.de 🌏
E-Mail: christina.friebe@evdk.com 📧
Telefon: +49 221567853906 📞
Fax: +49 221567859906 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-08-20 📅
Einreichungsfrist: 2013-10-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-08-22 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 162-282747
ABl. S-Ausgabe: 162
Zusätzliche Informationen

Bitte beachten Sie, dass Paketsendungen nur innerhalb der regulären Geschäftszeiten montags bis freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr entgegengenommen werden können. Bitte achten Sie ebenfalls auf nichtbundeseinheitliche Feier- oder Brauchtumstage. Bieteranfragen sind je Bieter wenn möglich auf eine Anfrage zu beschränken! Um die qualifizierte und rechtzeitige Beantwortung Ihrer Fragen sicherzustellen, richten Sie diese bitte bis spätestens eine Woche vor Angebotsabgabe an die genannte Kontaktstelle. Darüber hinaus eingehende Bieterfragen können nur begrenztbeantwortet werden. Zu IV.3.3): Die Vergabeunterlagen können nur auf dem Postweg beantragt werden. Reichen Sie dazu bitte Ihr Bewerbungsschreiben inkl. Angabe der Ausschreibungsnummer 814, der Ansprechpersonen in Ihrem Haus, der Telefonnummer und E-Mail-Adresse (zum zusätzlich digitalen Versand von Unterlagen) und einen C4-Umschlag (DIN A 4) mit Ihrer Adresse sowie ausreichend Porto (1,45 EUR) ein. Für die Mitteilung des Ausschreibungsergebnisses legen Sie einen langen DIN-Umschlag mit 0,58 EUR Porto und Ihrer Anschrift bei. Zu II.2): Der Vertrag tritt nach Zuschlagserteilung in Kraft. Leistungsbeginn ist der 1.1.2014. Der Vertrag wird für 3 Jahre mit Verlängerungsoption geschlossen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Auftragnehmer bzw. die Auftragnehmerin stellt die regelmäßige Annahme und kompetente Beantwortung von Anrufen an Wochenenden, Feiertagen sowie werktags ab 19.00 bis 07.00 Uhr (Montag-Freitag) sicher. Neben einer gehobenen Beratung ist das Erfassen von Rückrufwünschen im System der Securvita BKK ebenso erforderlich wie der Versand von gewünschten Informationsmaterialien sowie Antragsunterlagen.

Dauer: 36 Monate
Referenznummer: Ausschreibung Nummer 814
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Der Vertrag wird am Standort Hamburg betreut.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Einreichung einer Kopie des Handelsregister- sowie Gewerbezentralregisterauszuges (nicht älter als 2 Monate).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— ausführliche Unternehmensvorstellung, Unternehmensdaten;

— Unterzeichnete Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit (Anlage 2);

— Unterzeichnete Eigenerklärung, dass der Anbieter sich nicht in einem Insolvenzverfahren, gerichtlichen Vergleichsverfahren oder in Liquidation befindet (Anlage 3);

— Nachweis von der zuständigen Finanzbehörde oder Eigenerklärung über die regelmäßige Zahlung von Steuern und Abgaben;

— Eigenerklärung über die Zahlung von Beiträgen zur gesetzlichen Sozialversicherung;

— Unterzeichnete Eigenerklärung, dass branchenübliche Entgelte gezahlt werden und keine Verstöße gegen das Schwarzarbeitsgesetz vorliegen oder vorlagen (Anlage 4);

— Unterzeichnete Eigenerklärung zur Scientology Organisation (Anlage 5);

— Unterzeichnete Datenschutzerklärung inkl. Beantwortung des Fragebogens sowie Verpflichtungserklärung (Anlage 6, Anlage 6.1 sowie Anlage T inkl. Fragebogen);

— Unterzeichnete Eigenerklärung über den jährlichen Gesamtumsatz bezogen auf die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre sowie die Anzahl der Beschäftigten jeweils im Hinblick auf die Sparte der angefragten Dienstleistung sowie auf das Gesamtunternehmen bezogen (Anlage 7);

— Nachweis über Betriebs-/Industriehaftpflichtversicherung mit einer Haftungssumme von mindestens 500 000 EUR je Schadensfall.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Unterzeichnete Vergabeunterlagen (inkl. Leistungsbeschreibung sowie Preisabfragen Anlage 1, Anlagen A und Anlage B);

— Angabe von 3 Referenzen inkl. Ansprechpartnerinnen bzw. Ansprechpartnern und Telefonnummern über die Durchführung dieser Dienstleistung in ähnlichem Umfang aus dem Bereich der Gesetzlichen Krankenversicherung (in den letzten 3 bis 5 Jahren) (Anlage 8).

Die zu unterzeichnenden Anlagen werden mit den Vergabeunterlagen in paraphierter papierhafter Form zur Verfügung gestellt, der Gewerbezentralregisterauszug (beim Bundesamt für Justiz) sowie der Handelsregisterauszug müssen vom Bieter beantragt und mit dem Angebot zusammen eingereicht werden. Alle sonstigen Eigenerklärungen sind zu erstellen und den Abgebotsunterlagen in unterzeichneter Form beizufügen.

Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Jahren: 3
Zahlungsweise für die Unterlagen:

Der Betrag von 2,03 EUR setzt sich wie folgt zusammen:

1,45 EUR Porto für den einzureichenden DIN C 4 Rückumschlag sowie 0,58 EUR für den einzureichenden DIN lang Umschlag zur Mitteilung des Ausschreibungsergebnisses.

Gültigkeitsdauer des Angebots: 3 Monate
Datum der Angebotseröffnung: 2013-10-17 📅
Öffnungsort: Köln
Ort des Eröffnungstermins: Köln
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Securvita BKK, Körperschaft des öffentlichen Rechts
Postanschrift: Lübeckertordamm 1-3
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20099
Kontakt
Kontaktperson: Christina Friebe
Internetadresse: www.securvita-bkk.de 🌏
Adresse des Käuferprofils: www.evdk.com 🌏

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: Ausschreibung Nummer 814
Zusätzliche Informationen

Bieteranfragen sind je Bieter wenn möglich auf eine Anfrage zu beschränken! Um die qualifizierte und rechtzeitige Beantwortung Ihrer Fragen sicherzustellen, richten Sie diese bitte bis spätestens eine Woche vor Angebotsabgabe an die genannte Kontaktstelle. Darüber hinaus eingehende Bieterfragen können nur begrenztbeantwortet werden.

Zu IV.3.3):

Die Vergabeunterlagen können nur auf dem Postweg beantragt werden. Reichen Sie dazu bitte Ihr Bewerbungsschreiben inkl. Angabe der Ausschreibungsnummer 814, der Ansprechpersonen in Ihrem Haus, der Telefonnummer und E-Mail-Adresse (zum zusätzlich digitalen Versand von Unterlagen) und einen C4-Umschlag (DIN A 4) mit Ihrer Adresse sowie ausreichend Porto (1,45 EUR) ein. Für die Mitteilung des Ausschreibungsergebnisses legen Sie einen langen DIN-Umschlag mit 0,58 EUR Porto und Ihrer Anschrift bei.

Zu II.2):

Der Vertrag tritt nach Zuschlagserteilung in Kraft. Leistungsbeginn ist der 1.1.2014. Der Vertrag wird für 3 Jahre mit Verlängerungsoption geschlossen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes NRW bei der Bezirksregierung Köln
Postanschrift: Blumenthalstraße 33
Postort: Köln
Postleitzahl: 50670
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: bezreg-koeln@nrw.de 📧
Telefon: +49 2217740439 📞
Fax: +49 2217740197 📠
Wiederkehrender Auftrag
Nach Ablauf des Vertrages erfolgt Neuausschreibung.
Quelle: OJS 2013/S 162-282747 (2013-08-20)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2014-01-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 154 247 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK) für die Securvita BKK, Körperschaft des öffentlichen Rechts

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-01-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-01-09 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 006-007016
Verweist auf Bekanntmachung: 2013/S 162-282747
ABl. S-Ausgabe: 6

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis / wirtschaftlichstes Angebot (60)
2. fachliche Bewertung / Bewertung der Fragen (40)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2013-12-27 📅
Name: Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Postanschrift: Lahnstraße 34-40
Postort: Frankfurt am Main
Postleitzahl: 60326
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Securvita bkk
Quelle: OJS 2014/S 006-007016 (2014-01-07)

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