Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice
Gegenstand des Auftrages sind folgende Aufgaben, die der Dienstleister für die SWSG übernimmt:
1. Telefonische Kundenanfragen im First-Level-Support („Inbound“) entgegennehmen, um eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Anfragen von Mietern und Interessenten sicherzustellen;
2. Kundenanliegen qualifizieren und Daten von Mietern und Interessenten direkt in den SWSG-CRM-Systemen erfassen;
3. bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der SWSG telefonisch vermitteln;
4. einfache Auskünfte, zum Beispiel zu Telefonnummern, erteilen;
5. Handwerker im Not- und Havariefall direkt beauftragen;
6. nach Bedarf Aktionen am Telefon durchführen („Outbound“), zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-09-16.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-07-26.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2013-07-26
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Auftragsbekanntmachung
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| 2013-07-29
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Ergänzende Angaben
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