Rahmenvereinbarung über die „Medizinische Information am Telefon und per Internet“ und Rahmenvereinbarung über die „24h-Erreichbarkeit am Telefon“

AOK Bayern - Die Gesundheitskasse

In einem immer komplexer werdenden Gesundheitssystem brauchen die Menschen Ori-entierungshilfe und Informationen, wenn sie ihre Souveränität als Verbraucher von Gesundheitsleistungen gewinnen und eigenverantwortlich mit ihrer Gesundheit umgehen wollen. Die AOK Bayern bietet deshalb ihren Versicherten seit August 2001 Informationen am Telefon und per Internet in Bezug auf geeignete Leistungserbringer nach regionalen und fachspezifischen Gesichtspunkten sowie Fragen zu medizinischen Fachbegriffen und Erläuterungen von Diagnose und Therapie bei Erkrankungen unter dem Markennamen „AOK-Clarimedis“. In gleicher Art und Weise folgte ab September 2002 der Service „AOK-Baby-Telefon“. Zu erreichen sind beide Angebote 24 Stunden täglich unter der kostenlosen Servicenummer +49 8001265265.
Außerdem soll das telefonische Serviceangebot zu sozialversicherungsrechtlichen und allgemeinen Fragestellungen in der Zeit von Montag bis Freitag von 19:00 Uhr bis 8:00 Uhr, an Samstagen von 0:00 Uhr bis 9:00 Uhr sowie 13:00 Uhr bis 24:00 Uhr und an allen Sonntagen und Feiertagen von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr erweitert werden. Zu diesen Zeiten werden die Telefonanschlüsse der Geschäftsstellen der AOK Bayern auf die Ruf-nummer des Dienstleisters umgestellt. Die AOK Bayern ist für ihre Kunden immer erreich-bar: Tagsüber über die Geschäftsstellen in ganz Bayern mit kundenfreundlichen Öff-nungszeiten und am Feierabend / während der Nacht über ein Servicetelefon. Fragen bzw. Versichertenwünsche sollen durch den Dienstleister aufgenommen und an die E-Mail-Sammeladresse info@by.aok.de unter Angabe der „Versichertenstammdaten“ (Name, Vorname, Anschrift, Geburtsdatum und KV-Nummer) weitergeleitet werden.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-09-16. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-07-31.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• • Sanvartis GmbH
• • Swiss Post Solutions GmbH

Wer?

• • AOK Bayern - Die Gesundheitskasse

Wie?

• • Telefonauftragsdienste › Call-Center