Telefonischer Kundenservice
Die Aufgabe besteht darin, innerhalb der vorgegebenen Zeiten zugeroutete Anrufe von Mietern und Mietinteressenten im Namen des Auftraggebers entgegenzunehmen und nach den vereinbarten Vorgaben und Prozessen (FAQ's) kompetent und kundenorientiert zu beantworten, zu dokumentieren und ggf. telefonisch und/oder per E-Mail an vorgegebene Empfänger weiterzuleiten. Über die erhaltenen und bearbeiteten Anrufe ist ein transparentes Reporting auf Tagesbasis zu erstellen. Es ist mit derzeit durchschnittlich 50-100 Anrufen pro Tag zu rechnen, wobei dies sowohl nach unten als auch nach oben abweichen kann. Im Sinne der Nachvollziehbarkeit erfolgt eine Verrechnung pro Call.
Folgende Leistungen werden gefordert:
— Abschließende Beantwortung, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen.
— Weiterleitung an den Auftraggeber oder Dritte:
— Verfügbarkeitszeit täglich, Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-10-24.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-09-19.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2013-09-19
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Auftragsbekanntmachung
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| 2013-09-27
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Ergänzende Angaben
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| 2014-09-16
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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