Arzttermin-Service für die Versicherten der AOK Nordost - Die Gesundheitskasse
Der Auftragnehmer stellt den Versicherten der AOK-Nordost einen Service zur telefonischen Vereinbarung und Optimierung von Facharztterminen zur Verfügung. Der Auftragnehmer bearbeitet alle eingehenden Anrufe nach den Vorgaben der Auftraggeberin. Die Anrufe werden während der Servicezeiten täglich von 7:00 Uhr bis 22:00 Uhr entgegengenommen und beantwortet.
Die Dienstleistung beinhaltet sowohl das erstmalige Vereinbaren von Terminen als auch das Verlegen (Vorziehen, Verschieben) von bereits bestehenden Terminen. Der Versicherte kann dabei wählen, ob er den Termin bei einem bestimmten Arzt oder Facharzt oder bei einer vom Auftragnehmer zu ermittelnden Arzt- oder Facharztpraxis wünscht. Hierbei werden Sozialdaten im Auftrag durch den Auftragnehmer erhoben. § 80 SGB X findet Anwendung. Der Auftragnehmer recherchiert auf der Basis einer eigenen Arztdatenbank nach geeigneten Fachärzten. Im Bedarfsfall wird in Absprache mit den Versicherten nach Alternativen gesucht. Nach erfolgreicher Recherche wird der Termin vereinbart und der Versicherte informiert. Die Terminkoordinierung muss durch Personal mit entsprechend medizinischer Qualifikation und mindestens 2-jähriger Berufserfahrung durchgeführt werden.
Reporting: Der Auftragnehmer erstellt für die Auftraggeberin ein quantitatives und qualitatives Reporting auf Monatsbasis. Je Vertragsjahr ergeben sich daraus bis 12 Monatsberichte. Hinzu kommen je ein halbjährlicher und ein jährlicher Report.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-03-18.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-01-31.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
Datum |
Dokument |
2014-01-31
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Auftragsbekanntmachung
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2014-05-06
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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