Call Center Overflow

Postbeamtenkrankenkasse

Die Postbeamtenkrankenkasse (PBeaKK oder Auftraggeberin) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die heutige telefonische Erreichbarkeit der PBeaKK durch ihre Kunden auf hohem Niveau sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die PBeaKK zu Zeiten, in denen die PBeaKK mit eigenem Personal nicht genügend Kapazität zur Verfügung stellen kann, unterstützen, um die Erreichbarkeit abzusichern.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-12-19. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-11-03.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Swiss Post Solutions GmbH

Wer?

• Postbeamtenkrankenkasse

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2014-11-03	Auftragsbekanntmachung
2015-03-10	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2014-11-03)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang: Vertragslaufzeit 24 Monate mit 2 jeweils einjährigen Verlängerungsoptionen.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Postbeamtenkrankenkasse
Postanschrift: Maybachstraße 54/56
Postleitzahl: 70469
Postort: Stuttgart
Kontakt
Internetadresse: http://www.pbeakk.de 🌏
E-Mail: einkaufpbeakk@pbeakk.de 📧
Fax: +49 71113563392 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-11-03 📅
Einreichungsfrist: 2014-12-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-11-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 213-377517
ABl. S-Ausgabe: 213

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Beschreibung der Optionen: 2 jeweils einjährige Verlängerungsoptionen.
Vorläufiger Zeitplan für die Nutzung von Optionen: 18 Monate
Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Zeitlicher Rahmen für nachfolgende Aufträge: 12 Monate
Referenznummer: PE4-05/04/2014

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

1) Berufs-/Handelsregisterauszug als Nachweis darüber, dass der Bieter im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem er ansässig ist, eingetragen ist.

Zu 1) Kopie (Nachweis darf zum Ende der Angebotsfrist (19.12.2014, 12:00 Uhr) nicht älter als 6 Monate sein) oder Eigenerklärung.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1) Darstellung des Unternehmens (Gesellschaftsform; Leistungsportfolio; Standorte; Standortorganisation; Spezialgebiete/Schwerpunkte; Gesamtzahl des Personals in Europa/Qualifikation; Zahl der Kunden, für die vergleichbare Leistungen, wie sie in dieser Ausschreibung gefordert werden, erbracht wurden).

2) Erklärung, dass im Zuschlagsfall eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckung von 1 000 000 EUR für Sachschäden und 500 000 EUR für Vermögensschäden abgeschlossen wird, die auch die Verletzung von Vorschriften zum Datenschutz (einschließlich Sozialdaten) umfasst.

3) Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens sowie den Umsatz bezüglich der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der jetzigen Vergabe ist (bezogen auf die letzten 3 Geschäftsjahre).

Mindeststandards:

Zu 1) Eigenerklärung.

Zu 2) Eigenerklärung.

Zu 3) Aus der Erklärung muss sich ergeben, dass der Bieter in jedem der letzten 3 Jahre Umsätze mit den angegebenen, hier nachgefragten Leistungen erzielt hat.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1) Beschreibung der generellen Maßnahmen zur Qualitätssicherung; Nachweis über die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 oder einem vergleichbaren Qualitätssystem.

2) Nachweis der Erfahrungen im Bereich telefonische Dienstleistungen.

3) Vorlage eines Musters der Verpflichtungserklärung nach § 5 BDSG (Bundesdaten-schutzgesetz) oder vergleichbarer Verpflichtungserklärungen (ggf. einschließlich daten-schutzrechtlicher Merkblätter für die Mitarbeiter des Unternehmens).

4) Vorlage des

a. Datenschutzkonzeptes, des Datenschutzhandbuches, der Richtlinien zur Daten-schutzorganisation (je nach Bezeichnung) des Unternehmens und – soweit vorhanden – der Daten-schutzauditierungen (Zertifikate) und

b. produktionsstättenbezogene ausgefüllte Datenschutzvereinbarung.

5) Vorlage des IT-Sicherheitskonzeptes (ggf. inkl. der Kopien von entsprechenden Zertifikaten) für alle Standorte, an denen personenbezogene Daten oder sonstige Informationen verarbeitet werden und technische Einrichtungen/Geräte, die für die Erbringung der Dienstleistung vorhanden sind und genutzt werden.

6) Bietererklärung zur Zuverlässigkeit gemäß Anlage 5 der Vergabeunterlagen.

Mindeststandards:

Zu 2) Nachweis von mindestens 3 Referenzen über vergleichbare Leistungen aus dem Bereich der Telefondienstleistung (in der Branche Kranken- und Sozialversicherung) aus den letzten 3 Jahren. Die Leistung muss seit mindestens 12 Monaten erbracht werden. Die Referenzprojekte müssen in Art, Umfang und Schwierigkeit mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sein. Zum Nachweis der Referenzen ist ausschließlich die Anlage 4 „Referenzblatt“ zu verwenden.

Zu 3) Vorlage eines entsprechenden Musters.

Zu 4) Ausgefüllte Anlage 18 (Datenschutzvereinbarung) pro geplanter Produktionsstätte.

Ggfs auf getrennten Blättern, die klar als Anlagen zur Datenschutzvereinbarung gekennzeichnet sind.

Zu 6) Unterschriebenes Formblatt nach Anlage 5 der Vergabeunterlagen.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Gemäß Vergabeunterlagen.
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Gemäß Vergabeunterlagen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Rechtsform mit gesamtschuldnerischer Haftung.
Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2015-03-31 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Jens Walter

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2015-06-01 📅
Datum des Endes: 2017-05-31 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: PE4-05/04/2014

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt – Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 2289499163 📠
Quelle: OJS 2014/S 213-377517 (2014-11-03)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2015-03-10)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 4 994 000 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
E-Mail: einkauf@pbeakk.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-03-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-03-14 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 052-091292
Verweist auf Bekanntmachung: 2014/S 213-377517
ABl. S-Ausgabe: 52

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Leistung (60)
2. Preis (40)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2015-03-10 📅
Name: Swiss Post Solutions GmbH
Postanschrift: Systemformstraße 5
Postort: Prien am Chiemsee
Postleitzahl: 83209
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Quelle: OJS 2015/S 052-091292 (2015-03-10)

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