Dienstleistungen Publikumsservice

Westdeutscher Rundfunk Köln

Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, E-Mail, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,6 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden.
Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Publikumsservices für den Fernsehbereich (Los 1) sowie die werbefreien Radioprogramme des WDR (Los 2).
Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss von jeweils einem Rahmenvertrag mit einer Laufzeit von jeweils zwei Jahren mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu gleichen Konditionen zu vergeben.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-01-19. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-12-02.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• 3C Dialog GmbH

Wer?

• Westdeutscher Rundfunk Köln

Wie?

Wo?

• Köln › Köln, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2014-12-02	Auftragsbekanntmachung
2015-05-07	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2014-12-02)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für ein oder mehrere Los(e)
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Westdeutscher Rundfunk Köln
Postanschrift: Zentraler Einkauf, Appellhofplatz 1
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Kontakt
Internetadresse: http://www.wdr.de 🌏
E-Mail: zentraler.einkauf-210@wdr.de 📧
Telefon: +49 2212202176 📞
Fax: +49 2212205870 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-12-02 📅
Einreichungsfrist: 2015-01-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-12-06 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 236-415256
ABl. S-Ausgabe: 236

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Publikumsservices für den Fernsehbereich (Los 1) sowie die werbefreien Radioprogramme des WDR (Los 2).

Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss von jeweils einem Rahmenvertrag mit einer Laufzeit von jeweils zwei Jahren mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu gleichen Konditionen zu vergeben.

Losnummer: 1
Bezeichnung des Loses: Los 1 – Publikumsservice Fernsehen
Kurze Beschreibung:

Der Bieter übernimmt die Dienstleistungen in telefonischer und schriftlicher Form für WDR Fernsehen allgemein, einzelne Sendungen und sendebegleitende Services.

Losnummer: 2
Bezeichnung des Loses: Los 2 – Publikumsservice Radio
Kurze Beschreibung:

Der Bieter übernimmt die Dienstleistungen in telefonischer und schriftlicher Form für WDR 3, WDR 5, WDR Funkhaus Europa, KiRaKa, einzelne Sendungen und begleitende Services.

Referenznummer: ZE-210-05/13
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Köln.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Mit der Abgabe des Angebotes hat der Bieter zu erklären,

— dass der Bieter in das Berufs- oder Handelsregister eingetragen ist.

— dass gemäß § 6 EG Abs. 6 VOL/A bzw. § 6 Abs. 5 VOL/A über sein Vermögen weder ein Insolvenzverfahren noch ein vergleichbares gesetzliches Verfahren eröffnet, die Eröffnung beantragt oder dieser Antrag mangels Masse abgelehnt worden ist,

— dass sich sein Unternehmen nicht in Liquidation befindet,

— dass er nachweislich keine schwere Verfehlung begangen hat, die seine Zuverlässigkeit als Bewerber in Frage stellt,

— dass er die Verpflichtung zur Zahlung von Steuern und Abgaben sowie der Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung und zur Berufsgenossenschaft ordnungsgemäß erfüllt hat.

— dass ihm keine strafrechtlichen Verurteilungen seiner verantwortlichen Mitarbeiter wegen eines der in § 6 EG Abs. 4 VOL/A aufgezählten Tatbestände bekannt sind,

— dass er im Vergabeverfahren keine vorsätzlich unzutreffenden Erklärungen in Bezug auf seine Eignung abgegeben hat.

— dass gegen den Bieter keine Eintragung im Gewerbezentralregister bzw. bei ausländischen Bietern in ihrem Mitgliedstaat geführten vergleichbaren Register vorliegt.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Eigenerklärungen (mit Angebotsabgabe vorzulegen)

Im Angebotsvordruck sind vom Bieter der Gesamtumsatz des Unternehmens sowie der Umsatz aus Leistungen anzugeben, die mit der zu vergebenden Gesamtleistung oder Teilen dieser Leistung vergleichbar sind, jeweils bezogen auf die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (Geschäftsjahre 2011, 2012, 2013 bzw., sofern die Umsätze für das Jahr 2013 noch nicht bilanziert wurden, für die Geschäftsjahre 2010, 2011, 2012).

Bei Bietergemeinschaften ist der Umsatz für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft anzugeben.

Jahresabschlüsse (nach separater Aufforderung vorzulegen)

Der WDR behält sich vor, den Bieter, der nach Abschluss der Angebotsprüfung den Zuschlag erhalten soll, aufzufordern, Jahresabschlüsse bzw. Gewinn- und Verlustrechnungen und Bilanzen für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre vorzulegen.

Erklärung, dass der Bieter eine ausreichende Betriebshaftpflichtversicherung mit den folgenden Mindest-Deckungssummen hat:

Personenschäden 2 000 000 EUR;

Sachschäden 1 000 000 EUR;

allgemeine Vermögensschäden 100 000 EUR.

Weiter ist zu erklären, dass die v.g. Mindest-Deckungssummen mit jeweils mindestens einer zweifachen Maximierung pro Versicherungsjahr zur Verfügung stehen.

Versicherungsnachweis (nach separater Aufforderung vorzulegen)

Der WDR behält sich vor, den Bieter, der nach Abschluss der Angebotsprüfung den Zuschlag erhalten soll, aufzufordern, einen Versicherungsnachweis in der Form einer Bestätigung des Versicherungsunternehmens mit mindestens den zuvor genannten Deckungssummen vorzulegen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Angaben über die Unternehmensstruktur/Betriebsstätte

Der Bieter hat Angaben über seine Unternehmensstruktur/Betriebsstätte zu machen. Dies umfasst mindestens:

— Anschrift;

— Organisationsstruktur;

— Umfang der Dienstleistungspalette;

— Anzahl der Mitarbeiter/innen;

— Anzahl der Mitarbeiter/innen der Betriebsstätte, welche die Leistung ausführt.

Die Angaben sind auf einem gesonderten, selbst zu erstellenden Beiblatt als Anlage zum Angebotsvordruck beizufügen.

Referenzen

Dem Angebot sind je Los aktuelle Referenzen aus den letzten 3 Jahren beizufügen.

— Allgemeine Anforderungen an die Referenzen;

Alle Referenzen müssen die folgenden Angaben enthalten:

— Name und Anschrift des Auftraggebers;

— Angabe eines Ansprechpartners des Referenzkunden mit Telefonnummer;

— Größe des Unternehmens;

— Auftragswert/Projektumsatz in TEUR;

— Auftragszeitraum;

— Kurzbeschreibung des Referenzprojektes/-auftrages inklusive Arbeitsbeispiele, Beschreibung der Tätigkeiten für den Auftraggeber (inkl. der Nennung wesentlicher Nachunternehmer mit prozentualer Angabe von Eigenanteil/Nachunternehmereinsatz) und Beschreibung des Umfangs gemäß nachfolgenden losbezogenen Anforderungen an die Referenzen (Erläuterung darf je Referenz nicht mehr als 1 DIN A4 Seite umfassen);

— Angaben zum jeweiligen Projektteam;

— Losbezogende Anforderungen an die Referenzen:

Los 1

Los 2

Stichwortartige Darstellung von mindestens zwei Referenzen, bei denen vergleichbare Leistungen erbracht wurden zu Projekten/Aufträgen über Dienstleistungen Kunden- bzw. Publikumsservice bzw. den Betrieb von Callcentern unter besonderer Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen hinsichtlich Mehrsprachigkeit und pädagogischem Know-how der Agents.

— Nachweis über Zertifizierungen

Wenn der Bieter über eine oder mehrere gültige Zertifizierungen verfügt, so sind diese in Kopie dem Angebot beizufügen. Hierzu zählen z.B. Zertifizierungen nach DIN EN 15838, DIN ISO 9001 oder z.B. geprüfte Qualitätsnormen des TÜV, der Industrie- und Handelskammern oder vergleichbarer Organisationen.

Für ausländische Bieter gilt eine gleichwertige Zertifizierung aus dem Herkunftsland. Ausländische Bieter haben der Vergabestelle die Gleichwertigkeit nachzuweisen.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Gemäß Vergabeunterlagen.
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Gemäß Vergabeunterlagen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2015-06-30 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Frau Christiane Kolb

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: ZE-210-05/13

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Köln
Postort: Köln
Postleitzahl: 50606
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Telefon: +49 2211472120 📞
Internetadresse: http://www.bezreg-koeln.nrw.de 🌏
Fax: +49 2211472889 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Der WDR weist darauf hin, dass ein Nachprüfungsantrag nur zulässig ist, soweit

1. der Antragsteller den Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem WDR unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem WDR gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem WDR gerügt werden,

4. der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des WDR, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, gestellt wird.

Weitere Einzelheiten können § 107 GWB entnommen werden.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: siehe Ziffer I.1)
Quelle: OJS 2014/S 236-415256 (2014-12-02)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2015-05-07)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Unbestimmt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Postanschrift: Westdeutscher Rundfunk Köln, Zentraler Einkauf, Appellhofplatz 1

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-05-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-05-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 091-164248
Verweist auf Bekanntmachung: 2014/S 236-415256
ABl. S-Ausgabe: 91

Auftragsvergabe

1️⃣
Datum des Vertragsabschlusses: 2015-03-30 📅
Name: 3C DIALOG GmbH
Postort: Köln
Land: Deutschland 🇩🇪

2️⃣
Datum des Vertragsabschlusses: 2015-04-28 📅

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland – Spruchkörper Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postleitzahl: 50667
Telefon: +49 2211473116 📞
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren: Der WDR weist darauf hin, dass ein Nachprüfungsantrag nur zulässig ist, soweit:
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Siehe Ziffer I.1)
Quelle: OJS 2015/S 091-164248 (2015-05-07)

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