KSK – Call-Center 2014

Unfallkasse des Bundes, Körperschaft des öffentlichen Rechts – Abteilung Künstlersozialkasse

— Entgegennahme aller für die Telefonzentrale und für den Versichertenbereich der KSK bestimmten Anrufe;
— Beantwortung fachlicher Anfragen zur Künstlersozialversicherung (unter Beschränkung auf den Blickwinkel der Versicherten und potentiell Versicherten) mit Hilfe der unter www.kuenstlersozialkasse.de verfügbaren Informationen und mit Hilfe von Telefonleitfäden, die die KSK für diesen Zweck bereitstellen wird; eine Überstellung von Telefonaten an Mitarbeiter des KSK-Versichertenbereichs soll nur bei unübersichtlichem Sachverhalt oder bei Bezugnahme durch den Anrufer auf ein laufendes Verwaltungsverfahren) erfolgen; erwünscht ist, dass das externe Callcenter die Telefonate zu einem möglichst großen Anteil abschließend selbst erledigt;
— Aufnahme von Kundendaten (Adressen zwecks Versendung von Anmeldeunterlagen);
— Weiterleitung von Anfragen, für deren Beantwortung ein Zugriff auf gespeicherte Versichertendaten erforderlich ist (z. B. Anfragen zum Kontostand), an den von der KSK näher bezeichneten Fachbereich;
— Weiterleitung von Anrufen, die nicht für den KSK-Versichertenbereich bestimmt sind, an die gemäß KSK-Organisationsplan zuständigen Fachbereiche;
— Aufnahme von Rückrufwünschen, Dokumentation des Meldedatums u. ä. zur Weiterleitung an das interne Service-Team der Künstlersozialkasse per E-Mail;
— Umfassenden Auswertung und Dokumentation zu vertraglich festgelegten Themen.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-03-25. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-02-21.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• • Sykes Enterprises Support Services B.V. & Co. KG

Wer?

• • Unfallkasse des Bundes, Körperschaft des öffentlichen Rechts – Abteilung Künstlersozialkasse

Wie?

• • Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• • Weser-Ems › Wilhelmshaven, Kreisfreie Stadt