Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der telefonischen Kernzeiten der AOK-Die Gesundheitskasse in Hessen (inkl. der Marke AGIDA)

AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen

Auftragsgegenstand ist die telefonische Erreichbarkeit außerhalb der Kernzeiten der AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen, einschließlich der Marke AGIDA. Die Erreichbarkeit ist 24 Stunden an allen Tagen des Jahres sicherzustellen. Die Kernzeiten werden dabei durch die Auftraggeberin selbst abgedeckt. Ausschreibungsgegenstand ist somit die Annahme und die Durchführung von telefonischen Kundenanfragen im Zeitraum von:
Montag - Freitag 20:00 Uhr bis 24:00 Uhr und 0:00 Uhr bis 7:00 Uhr
Samstag 0:00 Uhr bis 9:00 Uhr und 13:00 Uhr bis 24:00 Uhr sowie
Sonn- und Feiertage 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr.
Die Tätigkeit des Auftragnehmers beinhaltet allgemeine Beratungsanfragen bzw. Beratungsgespräche, die eine fallabschließende Entscheidung über Leistungs-, Versicherungs- und Beitragsfragen vorbereitet.
Auskünfte sonstiger Art z.B. Öffnungszeiten der Beratungscenter sind, fallabschließend zu bearbeiten. Anfragen, die nicht beantwortet werden können, werden unverzüglich an die Auftraggeberin weitergeleitet.
Zudem werden der Auftraggeberin ein umfassendes qualitatives und quantitatives Berichtswesen sowie kundenbezogene Dokumentation im Hinblick auf die durchgeführten Gespräche zur Verfügung gestellt.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-05-16. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-03-31.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• • asf GmbH

Wer?

• • AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen

Wie?

• • Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• • Deutschland › Hessen