Telefonischer Kundenservice

GEWOFAG Holding GmbH

Die Aufgabe besteht darin, Anrufe von Interessenten und Mietern der GEWOFAG entgegenzunehmen, kompetent nach vorgegebenen FAQs zu beantworten bzw. weitere Anliegen aufzunehmen und zielgerichtet telefonisch oder per E-Mail weiterzuleiten. Diese Leistung ist mit einer hohen Erreichbarkeit (> 93 %) derzeit von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr zur Verfügung zu stellen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-12-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-10-29.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• B & O Service und Messtechnik GmbH

Wer?

• GEWOFAG Holding GmbH

Wie?

• Bürohilfsarbeiten › Telefonauftragsdienste

Wo?

• Oberbayern › München, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2014-10-29	Auftragsbekanntmachung
2015-03-11	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2014-10-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonauftragsdienste
Menge oder Umfang:

Der zu erbringende Leistungsumfang ist in überschlägigen Grobschätzungen aufgeführt (Mengen können je nach Jahreszeit und Anzahl der Neubezüge abweichen):— Entgegennahme von Inbound-Anrufen und Beantwortung nach vorgegebenen FAQ's (ca. 30-70 verschiedene Anfragen mit Antworten auf Excel-Liste).

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonauftragsdienste 📦

Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: GEWOFAG Holding GmbH
Postanschrift: Kirchseeoner Straße 3
Postleitzahl: 81669
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://www.gewofag.de 🌏
E-Mail: ausschreibung@gewofag.de 📧
Fax: +49 894123340 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-10-29 📅
Einreichungsfrist: 2014-12-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-10-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 210-372343
ABl. S-Ausgabe: 210
Zusätzliche Informationen

Für registrierte Benutzer des Internetportals des Bayrischen Staatsanzeigers stehen die Bewerbungsunterlagenzum Download unter www.baysol.de bereit. Weitere Informationen werden mit der Aufforderung zur Abgabe eines Angebots erteilt. Bewerbungen sind nur in schriftlicher Form möglich, die Verwendung des Bewerbungsformulars wird dringend empfohlen. Geforderte Nachweise sind in Kopie, nicht deutschsprachige Nachweise in Übersetzung beizufügen. Anforderungen für das Bewerbungsformular sind mit dem Vermerk „Telefonischer Kundenservice“ zu richten an: GEWOFAG Holding GmbH -Bereich Einkauf- Kirchseeoner Straße 3 81669 München oder an die unter Ziffer I.1) dieser Bekanntmachung genannten Kontaktstellen. Die Unterlagen sind in einem verschlossenen Umschlag mit dem bereitgestellten Rücksendeaufkleber bei der unter Ziffer I.1) benannten Kontaktstelle einzureichen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Menge oder Umfang:

Der zu erbringende Leistungsumfang ist in überschlägigen Grobschätzungen aufgeführt (Mengen können je nach Jahreszeit und Anzahl der Neubezüge abweichen):

— Entgegennahme von Inbound-Anrufen und Beantwortung nach vorgegebenen FAQ's (ca. 30-70 verschiedene Anfragen mit Antworten auf Excel-Liste).

Beschreibung der Optionen:

Gegebenenfalls ist eine Ausweitung des Auftragsvolumens möglich. Es sind daher folgende Leistungen optional auf Anforderung des Auftraggebers zusätzlich in nachfolgendem Umfang zu erbringen:

1. Optional: Inbound Notfallanrufe von Mietern während und außerhalb der Geschäftszeiten.

Im Überlauf während der Geschäftszeiten, sowie vollständig außerhalb der Geschäftszeiten (auch am Wochenende und an Feiertagen) sind Anrufe von Mietern auf einer eigens dafür vorgesehenen Rufnummer entgegenzunehmen, entsprechend weiterzuleiten und zu dokumentieren.

— ca. 10-30 Notdienstanrufe pro Tag (überschlägige Grobschätzung, kann nach oben und unten abweichen) und Weiterleitung an technischen Notdienst, Behörden, Polizei, Feuerwehr und/oder Auftraggeber – entsprechend der Vorgaben des Auftraggebers. Verfügbarkeitszeit 7/24.

2. Optional: Inbound Anrufe von Mietern mit Ticketerstellung über SAP-CRM während der Geschäftszeiten.

Entgegennahme von Mieteranrufen und Erstellung eines Tickets für interne Partner zur Erledigung von Störungen/Mängeln mit dem IT-System SAP-CRM.

— Verfügbarkeitszeiten mindestens Mo-Fr von 8:00 bis 19:00 Uhr,

— Bis zu 15 fest zugeordnete Mitarbeitende die eine personalisierte Systemlizenz erhalten,

— ca. 30-70 Mieteranrufe pro Tag mit Ticketerstellung über SAP-CRM für interne Partner.

Die Mengen wurden grob geschätzt. Sie können je nach Jahreszeit und Anzahl der Neubezüge abweichen.

Zahl der möglichen Verlängerungen: 3
Zeitlicher Rahmen für nachfolgende Aufträge: 12 Monate
Referenznummer: 868 / 2014
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: München.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

— Erklärung, dass keine Ausschlussgründe nach § 6a Abs. 4 VOL/A vorliegen,

— Erklärung zur Einhaltung des Wettbewerbs und zur Antikorruption,

— Erklärungen zur Gesetzestreue,

— wirtschaftliche Verknüpfung mit anderen Unternehmen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— Erklärung zum Gesamtumsatz in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren,

— Erklärung zum Umsatzanteil von Leistungen, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sind. Dies unter Einschluss des Anteils bei gemeinsam mit anderen Unternehmern ausgeführten Aufträgen.

Mindeststandards:

— mindestens 8 Mitarbeiter, die ausschließlich die Betreuung des Auftraggebers übernehmen können.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Referenzen, aus der die Erfahrung des Bewerbers bei Aufträgen vergleichbarer Größe und Art entsprechend zu Ziffer II.1.5) dieser Bekanntmachung hervorgeht.

Folgende Kriterien sind für die Wertbarkeit der Referenzen zu erfüllen:

— max. 3 Referenzen je Bewerber/Bewerbergemeinschaft,

— vergleichbare Leistung gemäß Menge und Umfang des Auftrags,

— Aufträge ab Leistungsbeginn 2008.

Mindeststandards:

— mindestens 1 vergleichbare Referenz, betreffend die Bearbeitung von Anfragen zur Vermietung von Mieter und Mietinteressenten.

Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:

Gemäß den Besonderen und Zusätzlichen Vertragsbedingungen der GEWOFAG Holding GmbH und aller mit ihr verbundenen Unternehmen; VOL/B in der jeweils zum Zeitpunkt der Bekanntmachung gültigen Fassung.

Die Verrechung erfolgt pro Call.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Keine besondere Rechtsform; BGB-Gesellschaften haben einen bevollmächtigten Vertreter zu benennen und sich zur gesamtschuldnerischen Haftung zu verpflichten.

Mehrfachbewerbungen einzelner Mitglieder einer Bewerbergemeinschaft sind unzulässig und führen zur Nichtberücksichtigung sämtlicher betroffenen Bewerbergemeinschaften im weiteren Verfahren.

Vorgesehene Nachunternehmer dürfen nur dann als Bieter oder Mitglieder einer Bietergemeinschaft auftreten oder für mehrere Bieter eingebunden werden (Mehrfachbeteiligungen), wenn der Geheimwettbewerb gewahrt ist, insbesondere keine Kenntnis von oder kalkulationserhebliche Einflussmöglichkeiten auf Angebotspreise mehrerer Bieter besteht.

Die Vergabestelle hält sich Kontaktaufnahme zum Mehrfachbeteiligten (auch Nachunternehmer) zum Zweck der Prüfung oder Abforderung entsprechender Versicherungen vor.

Es ist rechtliche Identität zwischen Bieter und Zuschlagsempfänger erforderlich. Im Verfahren tritt mit der Bewerbung (Teilnahmeantrag) grundsätzlich Bindung hinsichtlich der Zusammensetzung einer Bietergemeinschaft oder benannter Nachunternehmer ein; Änderungen setzen eine Zustimmung der Vergabestelle voraus, die von einer weiteren Eignungsprüfung abhängig gemacht werden kann. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅

Verfahren
Mindestzahl der Bewerber: 3
Höchstzahl der Bewerber: 8
Objektive Auswahlkriterien:

Gemäß Ziffer III.2) dieser Bekanntmachung; Eignung auf der Grundlage der eingereichten Unterlagen und ihrer Plausibilität.

Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other
Kontakt
Kontaktperson: Frau Raithel
Internetadresse: www.gewofag.de 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2015-03-02 📅
Datum des Endes: 2015-12-31 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 868 / 2014
Zusätzliche Informationen

Für registrierte Benutzer des Internetportals des Bayrischen Staatsanzeigers stehen die Bewerbungsunterlagenzum Download unter www.baysol.de bereit.

Weitere Informationen werden mit der Aufforderung zur Abgabe eines Angebots erteilt.

Bewerbungen sind nur in schriftlicher Form möglich, die Verwendung des Bewerbungsformulars wird dringend empfohlen. Geforderte Nachweise sind in Kopie, nicht deutschsprachige Nachweise in Übersetzung beizufügen.

Anforderungen für das Bewerbungsformular sind mit dem Vermerk „Telefonischer Kundenservice“ zu richten an:

GEWOFAG Holding GmbH

-Bereich Einkauf-

Kirchseeoner Straße 3

81669 München

oder an die unter Ziffer I.1) dieser Bekanntmachung genannten Kontaktstellen.

Die Unterlagen sind in einem verschlossenen Umschlag mit dem bereitgestellten Rücksendeaufkleber bei der unter Ziffer I.1) benannten Kontaktstelle einzureichen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer (§ 104 GWB), Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstr. 39
Postort: München
Postleitzahl: 80534
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411 📞
Fax: +49 8921762847 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch die Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß unverzüglich gegenüber der ausschreibenden Stelle zu rügen (§ 107 Abs. 3 Nr. 1 GWB). Verstöße, die aufgrund der Bekanntmachung oder der Vergabeunterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zu der in der Bekanntmachung genannten Frist zur Angebotsabgabe gegenüber der ausschreibenden Stelle geltend gemacht werden (§ 107 Abs. 3 Nr. 2 und 3 GWB). Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2014/S 210-372343 (2014-10-29)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2015-03-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 117 524,40 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-03-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-03-14 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 052-091371
Verweist auf Bekanntmachung: 2014/S 210-372343
ABl. S-Ausgabe: 52
Zusätzliche Informationen

Für registrierte Benutzer des Internetportals des Bayrischen Staatsanzeigers stehen die Bewerbungsunterlagenzum Download unter www.baysol.de bereit. Weitere Informationen werden mit der Aufforderung zur Abgabe eines Angebots erteilt. Bewerbungen sind nur in schriftlicher Form möglich, die Verwendung des Bewerbungsformulars wird dringend empfohlen. Geforderte Nachweise sind in Kopie, nicht deutschsprachige Nachweise in Übersetzung beizufügen. Anforderungen für das Bewerbungsformular sind mit dem Vermerk „Telefonischer Kundenservice“ zu richten an: GEWOFAG Holding GmbH, -Bereich Einkauf-, Kirchseeoner Straße 3, 81669 München oder an die unter Ziffer I.1) dieser Bekanntmachung genannten Kontaktstellen. Die Unterlagen sind in einem verschlossenen Umschlag mit dem bereitgestellten Rücksendeaufkleber bei der unter Ziffer I.1) benannten Kontaktstelle einzureichen.

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Mietinteressenten – Pos. 1 (20)
2. Notdienst – Pos. 2 (20)
3. Anliegen im Überlauf – Pos. 3 (10)
4. Organisationskonzept – Pos. 4 (50)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2015-02-13 📅
Name: B & O Service und Messtechnik GmbH
Postanschrift: Anne-Frank-Straße 64
Postort: Bad Aibling
Postleitzahl: 83043
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Quelle: OJS 2015/S 052-091371 (2015-03-11)

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