BLB/Z/externe Dienstleistung Service Management Center (Notfälle, Störungen, Beschwerden, Aufzugsnotruf)_100-14-00487

Bau- und Liegenschaftsbetrieb des Landes Nordrhein-Westfalen – Zentrale

Gegenstand der Ausschreibung ist der Betrieb des Externen Service Management Centers des BLB NRW für die außerhalb der Betriebszeiten des BLB-eigenen SMC sowie im Überlauf auftretenden Notfälle, Störungen und Beschwerden im Verwaltungsvermögen und im teilweise angegliederten Hochschulvermögen des BLB NRW.
Der Dienstleister ist für die Erfassung aller objektbezogenen Meldungen wie Not- und Störfälle, Annahme und Bearbeitung von Kontakten auf verschiedenen Meldewegen (Anruf, Mail, Fax) außerhalb der SMC-Servicezeit sowie im Überlauf zuständig. Darüber hinaus wird der Betrieb der Aufzugsnotrufzentrale für die im Verwaltungsvermögen des BLB NRW aufgeschalteten Personenaufzugs- und Lastenaufzugsanlagen (ca. 1 200 Stück) ausgeschrieben. Eine differenzierte Aufstellung des Auftragsvolumens kann dabei der Anlage sowie den folgenden Ausführungen entnommen werden.
Ziel der Ausschreibung ist die ganzheitliche, wirtschaftliche, strukturierte und transparente Vergabe der Leistungen des externen Service Management Centers mit einem einheitlichen Qualitätsstandard.
Die Ausschreibung ist verrichtungsorientiert aufgebaut und ist in einem Los zusammengefasst. Die Vergabe der Leistung erfolgt in einem Fachlos.
Hierzu sind die Leistungen zusammengetragen und zu dieser Leistungsbeschreibung zusammengefasst worden. Alle zu erbringenden Leistungen sind erfasst und mit einem entsprechenden Intervall und Servicelevel hinterlegt.
Auftraggeber und Vertragshalter gegenüber den Dienstleistern (nachfolgend auch AN genannt) ist der BLB NRW (nachfolgend auch AG genannt). Zwischen AN und AG wird ein Dienstleistungsvertrag abgeschlossen, welcher auch Bestandteil der Vergabeunterlage ist.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-02-23. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-01-12.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Westdeutscher Wachdienst GmbH & Co. KG

Wer?

• Bau- und Liegenschaftsbetrieb des Landes Nordrhein-Westfalen – Zentrale

Wie?

• Dienstleistungen von Sicherheitsdiensten › Überwachung von Alarmanlagen
• Help-Desk und Unterstützungsdienste › Help-Desk
• Technische Kontrolle › Technische Gebäudeüberwachung
• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Deutschland › Nordrhein-Westfalen

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2015-01-12	Auftragsbekanntmachung
2015-05-04	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2015-01-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk
Menge oder Umfang:

Ausschreibungsgegenstand ist die:— Übernahme des Service Management Centers des BLB NRW außerhalb der Betriebszeiten und im Überlauf sowie— der vollständige Betrieb der Aufzugsnotrufzentrale.Die ausgeschriebenen Leistungen sind zur Sicherstellung einer einheitlichen Organisation und Qualitätsstandard in der Leistungserbringung in einem Los zusammengefasst. Eine Differenzierung der Leistungen in Teilleistungen ist im Leistungsverzeichnis (B 1 Leistungsverzeichnis) vorgenommen.Vom SMC wurden im Zeitraum vom 1.11.2013 bis zum 31.10.2014 rund 34 233 Meldungen entgegengenommen.Die Quote der Anrufe, die an einen externen Dienstleister weitergeleitet werden, liegt derzeit im Durchschnitt bei 1,00 %.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bau- und Liegenschaftsbetrieb des Landes Nordrhein-Westfalen – Zentrale
Postanschrift: Mercedesstraße 12
Postleitzahl: 40470
Postort: Düsseldorf
Kontakt
Internetadresse: http://www.blb.nrw.de 🌏
E-Mail: z.einkauf@blb.nrw.de 📧
Telefon: +49 211617000 📞
Fax: +49 21161700450 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-01-12 📅
Einreichungsfrist: 2015-02-23 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-01-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 012-017420
ABl. S-Ausgabe: 12
Zusätzliche Informationen

Unter http://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/ finden Sie weitere Informationen zum Verfahren. Dort können Sie die Vergabeunterlagen kostenlos herunterladen und Nachrichten der Vergabestelle einsehen. Die ausgefüllte Preis- und Kalkulationsliste ist in Papierform dem Angebot beizufügen. Zusätzlich bitten wir die Datei auf CD oder USB-Stick einzureichen. Maßgeblich ist das Papierangebot. Bekanntmachungs-ID: CXPUYYNYHW8.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Dienstleister ist für die Erfassung aller objektbezogenen Meldungen wie Not- und Störfälle, Annahme und Bearbeitung von Kontakten auf verschiedenen Meldewegen (Anruf, Mail, Fax) außerhalb der SMC-Servicezeit sowie im Überlauf zuständig. Darüber hinaus wird der Betrieb der Aufzugsnotrufzentrale für die im Verwaltungsvermögen des BLB NRW aufgeschalteten Personenaufzugs- und Lastenaufzugsanlagen (ca. 1 200 Stück) ausgeschrieben. Eine differenzierte Aufstellung des Auftragsvolumens kann dabei der Anlage sowie den folgenden Ausführungen entnommen werden.

Ziel der Ausschreibung ist die ganzheitliche, wirtschaftliche, strukturierte und transparente Vergabe der Leistungen des externen Service Management Centers mit einem einheitlichen Qualitätsstandard.

Die Ausschreibung ist verrichtungsorientiert aufgebaut und ist in einem Los zusammengefasst. Die Vergabe der Leistung erfolgt in einem Fachlos.

Hierzu sind die Leistungen zusammengetragen und zu dieser Leistungsbeschreibung zusammengefasst worden. Alle zu erbringenden Leistungen sind erfasst und mit einem entsprechenden Intervall und Servicelevel hinterlegt.

Auftraggeber und Vertragshalter gegenüber den Dienstleistern (nachfolgend auch AN genannt) ist der BLB NRW (nachfolgend auch AG genannt). Zwischen AN und AG wird ein Dienstleistungsvertrag abgeschlossen, welcher auch Bestandteil der Vergabeunterlage ist.

Menge oder Umfang:

Ausschreibungsgegenstand ist die:

— Übernahme des Service Management Centers des BLB NRW außerhalb der Betriebszeiten und im Überlauf sowie

— der vollständige Betrieb der Aufzugsnotrufzentrale.

Die ausgeschriebenen Leistungen sind zur Sicherstellung einer einheitlichen Organisation und Qualitätsstandard in der Leistungserbringung in einem Los zusammengefasst. Eine Differenzierung der Leistungen in Teilleistungen ist im Leistungsverzeichnis (B 1 Leistungsverzeichnis) vorgenommen.

Vom SMC wurden im Zeitraum vom 1.11.2013 bis zum 31.10.2014 rund 34 233 Meldungen entgegengenommen.

Die Quote der Anrufe, die an einen externen Dienstleister weitergeleitet werden, liegt derzeit im Durchschnitt bei 1,00 %.

Beschreibung der Optionen:

Der Vertrag beginnt am 1.6.2015 und endet am 31.5.2017. Die Vertragslaufzeit verlängert sich um die ggf. im Rahmen der Implementierung auftretenden Verzögerungen in der technischen Bereitstellung (größer 8 Wochen). Der Abschluss der technischen Implementierung wird durch IT NRW bestätigt.

Der Vertrag verlängert sich automatisch jeweils um ein Jahr, sofern er nicht vier Monate vor Ablauf von einer der Vertragsparteien schriftlich gekündigt wird. Der Vertrag endet jedoch spätestens zum 31.5.2019.

Zur reibungslosen und sicheren Implementierung der ausgeschriebenen Leistungen ist eine Start-Up-Phase seitens des AG geplant, welche 8 Wochen vor eigentlichem Auftragsstart beginnt und 2 Monate nach Auftragsstart bzw. tatsächlicher Dienstaufnahme 1.6.2015 (Vertragsstart) endet. Die jeweils verantwortlichen Mitarbeiter des AN sollen in Abstimmung mit dem AG betriebliche Fragestellungen klären sowie abstimmen und so einen optimalen Leistungsstart unterstützen. Die Aufwendungen der Implementierung vor dem eigentlichen Auftragsstart sind seitens des Bieters entsprechend in der Preis- und Kalkulationsliste preislich zu bewerten.

1.4.2015 Implementierung;

1.6.2015 Vorlauf- und Koordinierungsphase;

1.7.2015 Abschlussphase;

1.8.2015 Regelbetrieb.

Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Referenznummer: 100-14-00487
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Das zu betreuende Einzugsgebiet umfasst das Bundesland NRW mit einer Fläche von rund 34 100 km², mit insgesamt 2 800 Gebäuden. Vom SMC aus werden in Bezug auf die technischen Leistungen insgesamt ca. 180 Rahmenvertragspartner und für die infrastrukturellen Leistungen ca. 285 Rahmenvertragspartner benachrichtigt und gesteuert.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

In Form einer Eigenerklärung gem. § 7 Abs. 2 d) EG VOL/A, die den Vergabeunterlagen als Formular beigefügt ist.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Es wird erklärt, dass Steuern und Abgaben ordnungsgemäß entrichtet werden, dass über das Vermögen kein Insolvenzverfahren oder dergleichen eröffnet bzw. die Eröffnung beantragt oder der Antrag mangels Masse abgelehnt wurde, dass sich das Unternehmen nicht in Liquidation befindet, dass eine Betriebs-/Berufshaftpflicht i.H. der geforderten Mindestsummen (siehe Abschnitt III.1.1) Geforderte Kautionen und Sicherheiten) abgeschlossen wurde. Für die Eigenerklärungen werden mit den Vergabeunterlagen entsprechende Formulare zur Verfügung gestellt und sind als Vordruck VOL 5b EG und VOL 5c EG auf der Plattform „www.vergabe.nrw.de/ Vertragsbedingungen des Landes“ einzusehen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

In Form eines Formulares gem. § 7 Abs. 3 a) EG VOL/A, das den Vergabeunterlagen beigefügt ist. Referenzen über die wesentlichen in den letzten drei Jahren erbrachten Leistungen.

Zur Sicherstellung der geforderten Qualität der Aufzugsnotrufzentrale wird im Rahmen der Implementierungsphase die Zertifizierung des Aufzugsnotrufes in den Räumlichkeiten des AN im Hinblick auf Konformität zur DIN EN 81/28 durch eine zertifizierte Prüfstelle vorgenommen. Gegenstand der Zertifizierung ist die Prüfung und Bewertung der Umsetzung des Fern-Notrufs für Aufzüge, insbesondere die Eignung der Notrufzentralen unter der Berücksichtigung der eingesetzten Technik und dem Aspekt der Notrufannahme, der Notrufbearbeitung, der Notrufspeicherung und der Veranlassung der jeweils erforderlichen und notwendigen Maßnahmen.

Die Prüfgrundlagen lassen sich aus den normierten Anforderungen der DIN EN 81-28, Teil 28 Fern-Notruf für Personen- und Lastenaufzüge und den Technischen Regeln für die Betriebssicherheit TRBS 2181 ableiten.

Gegenstand der Prüfung ist die anforderungsgerechte Dokumentation zum Fern-Notrufsystem (Alarm- und Befreiungsplan, technische Bedienung und Administration Aufzugsnotruf, Leitfaden zur Störungsbeseitigung, Teilnahmebescheinigung Schulung Aufzugs-Notrufsysteme) und die Umsetzung der Aufzugsnotrufzentrale am Standort des AN.

Der AN ist zur Mitwirkung an der Zertifizierung verpflichtet.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien:

Zur Sicherung der vertragsgemäßen Ausführung der Leistung, Mängelansprüchen sowie Schadensersatzansprüche jeder Art, hat der AN unverzüglich nach Vertragsabschluss eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung nachzuweisen. Die Deckungssummen dieser Versicherung müssen je Schadensfall mindestens betragen:

für Personenschäden EUR 2 000 000,

für sonstige Schäden EUR 2 000 000.

Der AN hat den Versicherungsnachweis durch ein an den AG gerichtetes Bestätigungsschreiben seines Versicherers nachzuweisen und den AG während der Laufzeit dieses Vertrages unverzüglich und unmittelbar zu unterrichten, wenn der Versicherungsschutz – gleichgültig aus welchem Grunde – nicht mehr oder nicht mehr in bestätigter Höhe besteht.

Der AN hat vor dem Nachweis des Versicherungsschutzes keinen Anspruch auf Leistungen des AG. Der AG kann Zahlungen vom Nachweis des Fortbestehens des Versicherungsschutzes abhängig machen.

Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:

Siehe VOL/B § 17;

s. Leistungsbeschreibung – Malus-System) – Punkt 7;

s. Vertragsmuster.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Wird der Auftrag einer Bietergemeinschaft erteilt, so ist diese in eine gesamtschuldnerisch haftende Arbeitsgemeinschaft mit bevollmächtigtem Vertreter zu überführen.

Sonstige besondere Bedingungen:

Die Bewerber bzw. Bieter, im Falle einer Bewerbergemeinschaft/Bietergemeinschaft jedes Mitglied der Gemeinschaft sowie alle Drittunternehmen bzw. Nachunternehmen, die vom Bewerber/Bieter im Rahmen des Teilnahmewettbewerbs oder die vom Bieter bei der Abgabe der Angebote benannt wurden bzw. werden, haben mit dem Angebot eine Verpflichtungserklärung zu Tariftreue und Mindestentlohnung unter Berücksichtigung der Vorgaben des TVgG NRW abzugeben.

Wir weisen darauf hin, dass sich die „Verpflichtungserklärung zu Tariftreue und Mindestentlohnung für Dienst- und Bauleistungen unter Berücksichtigung der Vorgaben des Tariftreue- und Vergabegesetzes Nordrhein-Westfalen (TVgG-NRW)“ zur Zahlung des vergaberechtlichen Mindestlohns von 8,85 EUR/Std. (Ziff. 2 des Vordrucks, 3. Alternative) nur auf Arbeitnehmer bezieht, die zur Erbringung der Leistung in der Bundesrepublik Deutschland eingesetzt werden.

Die Bieter bzw. im Falle einer Bietergemeinschaft jedes Mitglied der Bietergemeinschaft haben mit dem Angebot eine Verpflichtungserklärung nach § 19 des TVgG NRW zur Frauenförderung und Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie abzugeben.

Die entsprechenden Muster werden mit den Vergabeunterlagen elektronisch zur Verfügung gestellt und sind auf folgender Internetseite unter Vordrucke TVgG NRW einzusehen:

http://www.vergabe.nrw.de/wirtschaft/Tariftreue-_und_Vergabegesetz_des_Landes_NRW_-_Wirtschaft/index.html

Ferner werden die „Besonderen Vertragsbedingungen des Landes Nordrhein-Westfalen zur Erfüllung der Verpflichtungen zur Tariftreue und Mindestentlohnung nach dem TVgG NRW“, sowie die „Besonderen Vertragsbedingungen zur Erfüllung der Verpflichtungen zur Frauenförderung nach dem Tariftreue- und Vergabegesetz“ des Landes Nordrhein-Westfalen Bestandteil des Vertrags.

Externes Service Management Center:

Das Service Management Center im BLB NRW verfügt über eine eigene Telefonanlage mit einer zentralen Rufnummer für Kunden und Nutzer der Immobilien. Die Rufnummer verweist auf einen sog. Callring, in dem die einzelnen Agenten hinterlegt sind. Über die Anlage wird innerhalb und außerhalb der Betriebszeit die Weiterleitung von eingehenden Calls zum AN gesteuert. Dazu ist vom AN eine eigene Telefonanlage mit einem Multiplexanschluss vorzuhalten.

Aufzugsnotrufzentrale:

Der AG verfügt dazu über ein eigenes Notrufsystem (Fa. Telegärtner Typ NRZ 800), bestehend aus drei Aufzugsnotrufzentralen für Personen- und Lastenaufzugsanlagen im Verwaltungsvermögen und teilweise angegliederten Hochschulvermögen. Diese Systeme sind vom externen Dienstleister (AN) komplett zu übernehmen. Mindestens zwei Leitstellen müssen permanent angeschlossen und besetzt sein, das dritte System ist ein Backup als Reserve.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2015-07-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2015-02-23 📅
Öffnungsort (Organisation): BLB NRW Zentrale
Öffnungsort (Stadt): Düsseldorf
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Angebotspreis (70)
2. Organisation (20)
3. Qualitätsmanagement (10)
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️
Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Anschrift: Mercedesstr. 12

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other
Kontakt
Kontaktperson: SCEZ ServiceCenter, Zentraler Einkauf
Herrn Berger
Internetadresse: www.blb.nrw.de 🌏
Name: Vergabemarktplatz des Landes NRW
URL der Dokumente: http://evergabe.nrw.de 🌏
Name: BLB NRW – Zentrale
Postanschrift: Mercedesstr. 12
Kontaktperson: Angebotssammelstelle
URL der Dokumente: http://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/ 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2015-06-01 📅
Datum des Endes: 2017-05-31 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 100-14-00487
Zusätzliche Informationen

Unter http://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/ finden Sie weitere Informationen zum Verfahren. Dort können Sie die Vergabeunterlagen kostenlos herunterladen und Nachrichten der Vergabestelle einsehen.

Die ausgefüllte Preis- und Kalkulationsliste ist in Papierform dem Angebot beizufügen. Zusätzlich bitten wir die Datei auf CD oder USB-Stick einzureichen. Maßgeblich ist das Papierangebot.

Bekanntmachungs-ID: CXPUYYNYHW8.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bezirksregierung Düsseldorf – Vergabekammer
Postanschrift: Cecilienallee 2
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2114753637 📞
Internetadresse: http://www.bezreg-duesseldorf.nrw.de 🌏
Fax: +49 2114753989 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens vor der Vergabekammer ist unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb von zehn Kalendertagen nach Absendung der Information per Fax oder auf elektronischem Wege bzw. 15 Kalendertagen nach einer Versendung mit anderen Kommunikationsmitteln gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Dies gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrages nach § 101b Abs. 1 Nr. 2 GWB. § 101a Abs. 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Quelle: OJS 2015/S 012-017420 (2015-01-12)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2015-05-04)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 775 869,52 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: https://evergabe.blb.nrw.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-05-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-05-06 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 087-157687
Verweist auf Bekanntmachung: 2015/S 12-017420
ABl. S-Ausgabe: 87
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXPUYYNYMJQ.

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

40470.

Das zu betreuende Einzugsgebiet umfasst das Bundesland NRW mit einer Fläche von rund 34 100 km

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2015-03-31 📅
Name: Westdeutscher Wachdienst GmbH & Co. KG
Postanschrift: Neckarstr. 22-24
Postort: Mülheim
Postleitzahl: 45478
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland –Spruchkörper Düsseldorf
Postanschrift: Am Bonneshof 35
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Antrag zur Geltendmachung der Unwirksamkeit des vergebenen Auftrages ist innerhalb von 30 Kalendertagen bei der in nach VI.3.1) genannten Stelle einzulegen, gerechnet vom Tage nach Veröffentlichung dieser Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union.

Quelle: OJS 2015/S 087-157687 (2015-05-04)

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