Call- bzw. Service-Center-Dienstleistungen

Mark-E Aktiengesellschaft

Der AG beabsichtigt einen erfahrenen Call-Center- bzw. Service-Center-Dienstleister – nachfolgend AN genannt – mit der Annahme und Bearbeitung von Kundengesprächen einschließlich deren fallabschließender Bearbeitung sowie optionalen zusätzlichen Standard- und Individualgeschäftsvorfällen mandanten-, system- und spartenübergreifend zu beauftragen. Der AN kann nach Absprache mit dem AG – und dessen schriftlicher Zustimmung- hierzu auch mit ihm gesellschaftsrechtlich verbundene Dritte zur Erfüllung der Dienstleistung einsetzen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-06-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-05-27.

Wer?

• Mark-E Aktiengesellschaft

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Arnsberg › Hagen, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2015-05-27	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2015-05-27)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang: 1 000 0002 000 000
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Mark-E Aktiengesellschaft
Postanschrift: Platz der Impulse 1
Postleitzahl: 58093
Postort: Hagen
Kontakt
Internetadresse: http://www.enervie-gruppe.de 🌏
E-Mail: sonja.sichelschmidt@enervie-gruppe.de 📧
Telefon: +49 233112322447 📞
Fax: +49 233112312447 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-05-27 📅
Einreichungsfrist: 2015-06-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-05-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 103-188037
ABl. S-Ausgabe: 103
Zusätzliche Informationen

Verhandlungsverfahren mit vorgeschalteten Teilnahmewettbewerb. Nach der Bewerberauswahl werden maximal fünf geeignete Unternehmen zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert. Unvollständig eingereichte Teilnahmeanträge können vom weiteren Verfahren ausgeschlossen werden.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Dienstleistungskategorie: 7
Kurze Beschreibung:

Geschätzter Wert ohne MwSt: 1 000 000 💰
2 000 000 💰
Referenznummer: 109/26/05

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Zur Abgabe von Angeboten werden nur solche Unternehmen (oder deren Rechtsnachfolger) aufgefordert, die nachweisen, dass sie mit ihrer Fachkunde, Erfahrung, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit Dienstleistungen in vergleichbarer Art und Größenordnung in den letzten drei Jahren federführend mit Erfolg erbracht haben. Die Nachweise und Referenzen sind der Bewerbung zwingend beizulegen. Unvollständige Bewerbungsunterlagen können zum Ausschluss vom Verfahren führen.

— Verbindliche Erklärung über die Anwendbarkeit des deutschen Rechts,

— Nachweis der Eintragung im Berufs- oder Handelsregister, oder eidesstattliche Erklärung des Mitgliedsstaates in dem der Bewerber ansässig ist,

— Bescheinigung der zuständigen Stellen des Mitgliedsstaates, dass der Bewerber der Verpflichtung zur Zahlung von Steuern und Abgaben sowie den Beitragsleistungen zur Sozialversicherung gemäß den Rechtsvorschriften seines Landes nachkommt,

— Verbindliche Erklärung darüber, dass bei allen Teilen des Projektes die deutsche Sprache angewandt wird.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— Unternehmensdarstellung (insbesondere hinsichtlich Marktposition, Geschäftsfeldern, räumlichen Tätigkeitsbereichen, Erfahrung, Firmen- bzw. Gesellschaftsstruktur, Stammkapital und Firmenstandorte),

— Erklärung über den Gesamtumsatz des Bewerbers und über den Umsatz, den der Bewerber (bzw. sein Rechtsvorgänger) mit den Dienstleistungen, die Gegenstand dieser Ausschreibung sind, in den letzten drei Geschäftsjahren generiert hat,

— Nachweis über eine Berufshaftpflichtversicherung und deren Deckungshöhe,

— Vorlage einer allgemeinen Bankauskunft über die wirtschaftliche Situation und das Zahlungsverhalten (Bonität),

— Vorlage von Bilanzen und Geschäftsberichten, etc., falls deren Veröffentlichung nach dem Gesellschaftsrecht des Staates, in dem der Bewerber ansässig ist, vorgeschrieben ist,

— Angabe zu der Anzahl der in den letzten 3 Jahren durchschnittlich Beschäftigten, unterteilt nach Berufsgruppen,

— Optional: Möglichkeit zur Beteiligung Externer am Unternehmen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Vorlage einer Referenzliste vergleichbarer Aufträge bei Mehrspartenunternehmen der Energiebranche > 300 000 Kunden, unter Benennung eines Ansprechpartners beim Auftraggeber und der Telefonnummer dieses Ansprechpartners,

— Beschreibung der technischen Ausrüstung und der Maßnahmen des Unternehmens zur Gewährleistung der Qualität (Zertifizierung nach ISO 9001, etc.),

— Zertifizierung gemäß ISO/IEC 27001 (Informationssicherheitsverfahren/-managementsysteme),

— Erklärung des Bewerbers zur Vergabe an Sublieferanten,

— Nachweis der Fähigkeit, alle Schritte dieser Ausschreibung (Bewerbung, Angebote, Abwicklung, etc.) in deutscher Sprache durchführen zu können,

— Bei Auftragsvergabe wird zur Verbesserung der Kommunikation sowie des Wissenstransfers eine Filiale/Niederlassung im Umkreis von rund 100 km gewünscht.

Verfahren
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Frau Sonja Sichelschmidt
Internetadresse: www.enervie-gruppe.de 🌏
E-Mail: vergabekammer@bezreg-arnsberg.nrw.de 📧

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer der Bezirksregierung Arnsberg
Postanschrift: Seibertzstrasse 1
Postort: Arnsberg
Postleitzahl: 59821
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@bezreg-arnsberg.nrw.de 📧
Telefon: +49 2931822197 📞
Internetadresse: www.vergabekammer.bezreg-arnsberg.nrw.de 🌏
Fax: +49 29318240067 📠
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2015/S 103-188037 (2015-05-27)

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