Callcenter
Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, ist eine bundesunmittelbare Gesetzliche Krankenkasse mit Rechtssitz in Berlin und Hauptverwaltung in Dortmund. Es handelt sich um die erste Direktkrankenkasse Deutschlands mit etwa 407 000 Versicherten.
Stand Januar 2015 beschäftigt BIG direkt gesund insgesamt 640 Mitarbeiter/Innen. BIG direkt gesund vertritt an ihrem Rechtssitz in Berlin als IKK-Landesverband zudem die Interessen der Versicherten der Innungskrankenkassen in Berlin. Sie nimmt im Rahmen dessen allein oder gemeinsam mit den Kassenverbänden der Orts-, Ersatz- und Betriebskrankenkassen zahlreiche Aufgaben der Interessenvertretung wahr.
Gegenstand des vorliegenden Vertrages sind Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Inbound Telefonie und die Bearbeitung des E-Mail-Eingangs jeweils in den Randzeiten.
In Ausnahmefällen benötigt der Auftraggeber auch während der Kernzeiten zusätzliche Call-Center-Leistungen; dies beispielsweise während Betriebsversammlungen des Auftraggebers oder in sonstigen Fällen, in denen das vom Auftraggeber mit eigenem Personal betriebene Call-Center ggf. nicht oder nicht hinreichend verfügbar ist.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-09-11.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-07-27.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2015-07-27
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Auftragsbekanntmachung
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| 2015-09-28
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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