Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund, ist eine bundesunmittelbare Gesetzliche Krankenkasse mit Rechtssitz in Berlin und Hauptverwaltung in Dortmund. Es handelt sich um die erste Direktkrankenkasse Deutschlands mit etwa 407 000 Versicherten.
Stand Januar 2015 beschäftigt BIG direkt gesund insgesamt 640 Mitarbeiter/Innen. BIG direkt gesund vertritt an ihrem Rechtssitz in Berlin als IKK-Landesverband zudem die Interessen der Versicherten der Innungskrankenkassen in Berlin. Sie nimmt im Rahmen dessen allein oder gemeinsam mit den Kassenverbänden der Orts-, Ersatz- und Betriebskrankenkassen zahlreiche Aufgaben der Interessenvertretung wahr.
Gegenstand des vorliegenden Vertrages sind Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Inbound Telefonie und die Bearbeitung des E-Mail-Eingangs jeweils in den Randzeiten.
In Ausnahmefällen benötigt der Auftraggeber auch während der Kernzeiten zusätzliche Call-Center-Leistungen; dies beispielsweise während Betriebsversammlungen des Auftraggebers oder in sonstigen Fällen, in denen das vom Auftraggeber mit eigenem Personal betriebene Call-Center ggf. nicht oder nicht hinreichend verfügbar ist.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-09-11.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-07-27.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Auftragsbekanntmachung (2015-07-27) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonauftragsdienste
Menge oder Umfang:
“Die kalkulatorischen Vorhaltungen entsprechen Callcenter Kapazitäten gegenüber der Pauschale für 48 Monaten in den Randzeiten. Randzeit d. h.(1) Montags –...”
Menge oder Umfang
Die kalkulatorischen Vorhaltungen entsprechen Callcenter Kapazitäten gegenüber der Pauschale für 48 Monaten in den Randzeiten. Randzeit d. h.(1) Montags – Donnerstags in der Zeit von 20:00 Uhr bis 6:00 Uhr,(2) Freitags in der Zeit von 20:00 Uhr bis 7:00 Uhr,(3) Samstags in der Zeit von 17:00 Uhr bis 7:00 Uhr,(4) Sonntags in der Zeit von 17:00 Uhr bis 6:00 Uhr und(5) an bundesweiten Feiertagen, sowie Silvester und Heiligabend (24 Stunden).Das durchschnittliche Callvolumen beträgt Wochentags 469 Anrufe pro Woche auf die Randzeiten verteilt.Der Call Eingang Feiertags beträgt 211 Anrufe pro Feiertag.Der E-Mail Eingang beträgt in den Randzeiten Wochentags ca. 417 E-Mails pro Woche.An den Feiertagen gehen ca. 201 E-Mails pro Feiertag ein.Der Auftraggeber schätzt die Anzahl Personenstunden für zusätzlich anfallende stundenweise zu vergütende Kernzeit-Tätigkeiten auf 320 Stunden.Genauere kalkulatorische Angaben sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen. Insbesondere der Anlage „Kalkulationsgrundlagen“.
Mehr anzeigen Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonauftragsdienste📦
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Postanschrift: Markgrafenstraße 62, Berlin (Rechtssitz)
Postleitzahl: 10969
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.big-direkt.de🌏
E-Mail: ausschreibungen@big-direkt.de📧
“Für die Angebotserstellung sind zwingend die vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Vergabeunterlagen zu verwenden. Diese werden ausschließlich im...”
Für die Angebotserstellung sind zwingend die vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Vergabeunterlagen zu verwenden. Diese werden ausschließlich im Online-Portal von Subreport kostenfrei über den Auftraggeber bereitgestellt (http://www.subreport.de/E15217954 sowie Angabe der ELViS-ID: E15217954). Hierzu hat sich der Bieter im Online Portal Subreport zu registrieren und kann nach erfolgter Registrierung über das Portal den Zugriff auf die Vergabeunterlagen beantragen. Hilfe bei der Registrierung erhalten Sie unter der Tel.-Nr. +49 2219857857 oder unter www.subreport.de. Die Freischaltung erfolgt durch den Auftraggeber. Sämtliche Zugangskennungen sind vertraulich zu behandeln. Der Bieter hat ab Erhalt der Zugangsdaten selbständig Zugriff auf das Vergabeportal zu nehmen, um sämtliche Vergabeunterlagen herunterzuladen. Die einzelnen Dokumente sind nach erfolgreichem Einloggen in das Vergabeportal wie folgt zu erreichen: Nach dem Einloggen als Bewerber wählen Sie „Dokumente bestellen“, um die o. g. ELViS-ID eingeben zu können. Anschließend klicken Sie auf „Ausschreibung anzeigen“. Jetzt können Sie die Unterlagen zum Vergabeverfahren über die Funktion „Vergabeunterlagen bestellen“ bestellen sowie anschließend herunterladen, lokal auf Ihrem Rechner speichern und ausdrucken. Hilfe beim Download erhalten Sie unter der Tel.- Nr.: + 49 2219857857 oder unter www.subreport.de
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Quelle: OJS 2015/S 146-269096 (2015-07-27)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2015-09-28) Objekt Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge