DB Contact Center

Zusätzliche Informationen

Ihre Teilnahmeanträge richten Sie bitte an folgende Vergabestelle: Deutsche Bahn AG, Beschaffung IT-Dienstleistungen und Software, Frau Jünger-Eichelroth, Kleyerstrasse 25, 60326 Frankfurt am Main.

Es soll ein Rahmenvertrag abgeschlossen werden mit einer Laufzeit von 5 Jahren. Die Laufzeit des Rahmenvertrags kann bei Bedarf des Auftraggebers 2 mal um je ein Jahr verlängert werden und somit insgesamt um 24 Monate verlängert werden. Gemäß §20 Absatz 2 SektVO werden maximal 6 geeignete Unternehmen zur Angebotsabgabe aufgefordert.

Unter der Projektnummer 15TEA14511 im E-Vergabeportal: http://www.Deutschebahn.com/bieterportal sind die Unterlagen für diese Ausschreibung eingestellt.

Sollten Sie noch keinen Zugriff auf das e-Vergabeportal der Deutschen Bahn besitzen, müssen sie sich bitte auf dem Portal unter Angabe der Vergabenummer (Hinweis auf EU-Vergabe) registrieren. Bei technischen oder methodischen Fragen zur e-Vergabeplattform wenden Sie sich bitte an die kostenlose Bieterhotline (+49 8002658638), die Mo.-Fr. in der Zeit von 8 bis 16 Uhr zur Verfügung steht.

Den Bietern stehen die folgenden Verfahren zur Einreichung von Teilnahmeanträgen zur Verfügung:

a) Teilnahmeantrag über das Vergabeportal mit elektronischer Signatur: Der Bewerber nutzt das Vergabeportal, um die mit dem Teilnahmeantrag geforderten Angaben zu machen und ggf. Begleitdokumente hochzuladen. Er signiert den Teilnahmeantrag mittels elektronischer Signatur und sendet ihn elektronisch an die Vergabestelle.

b) Teilnahmeantrag über das Vergabeportal mit Mantelbogen: Der Bieter nutzt das Vergabeportal, um die mit dem Teilnahmeantrag geforderten Angaben zu machen und ggf. Begleitdokumente hochzuladen. Das System generiert für den Teilnahmeantrag sodann eine Prüfziffer. Die Prüfziffer wird auf dem sog. Mantelbogen vermerkt, der auszudrucken und mit rechtsverbindlicher Unterschrift zu versehen ist. Der Mantelbogen ist im Original bei der Vergabestelle einzureichen. Die Prüfziffer ermöglicht die zweifelsfreie Zuordnung des elektronischen Teilnahmeantrags zur rechtsverbindlichen Unterschrift des Bewerbers. Bitte beachten Sie, dass zur Einhaltung der Frist für den Teilnahmeantrag sowohl die Angaben/Dokumente auf der e-Vergabeplattform eingestellt sein müssen als auch der rechtsverbindlich unterschriebene Mantelbogen bei der Vergabestelle vorliegen muss, andernfalls kann der Teilnahmeantrag als nicht fristgerecht eingegangen nicht gewertet werden.

Auf jede andere Art übermittelte Teilnahmeanträge sind nicht zulässig. Soweit der Bewerber bzgl. einzelner Bereiche, für die er ggf. im späteren Verlauf ein Angebot abgeben möchte, nicht über die dazu erforderliche Leistungsfähigkeit und/oder Fachkunde verfügt, kann er sich gemäß § 20 Abs. 3 SektVO auf andere Unternehmen berufen. Er hat jedoch nachzuweisen, dass ihm die erforderlichen Mittel zur Verfügung stehen, in dem er eine entsprechende Verpflichtungserklärung (siehe Beispielformulierung in der Anlage 1 "Erläuterungen" - hinterlegt im Vergabeportal der Deutschen Bahn unter der Projektnummer 15TEA14511) vorlegt.

Der Auftraggeber behält sich vor, im Laufe eines Vergabeverfahrens eine Aktualisierung der Verpflichtungserklärungen zu verlangen, sich evtl. von den Bietern vorgesehene Nachunternehmer benennen zu lassen und die Vorlage von Eignungsnachweisen für diese Nachunternehmer zu fordern.

Im Falle eines Austauschs von Nachunternehmern behält sich der Auftraggeber eine erneute Prüfung der Eignung vor.

Entgegen Punkt I.1) dieser Bekanntmachung lautet die Adresse des Auftraggebers: DB Systel GmbH, Jürgen-Ponto-Platz 1, 60329 Frankfurt am Main.

Im Folgenden ergänzend zu Ziffer VI.4.1) (Vergabekammer des Bundes) Kontakt: Telefon unter +49 22894990 Fax unter +49 2289499163.

Internet-Adresse: http://www.bundeskartellamt.de und E-Mail-Adresse: info@bundeskartellamt.bund.de

Kurze Beschreibung

Ziel ist es, eine Multichannel fähige All-in-One Contact Center Plattform zur Verfügung zu stellen, die auf heutige und zukünftige Anforderungen möglichst flexibel reagieren kann und offen für technologische Weiterentwicklungen ist.Im Fokus steht dabei die Realisierung von Anforderungen unterschiedlicher Mandanten, wobei diese Anforderungen unterschiedlich fokussiert sind. Diese Plattform muss vollständig mandantenfähig sein. Die Lösung muss in den Rechenzentren der DB Systel bereitgestellt und von der DB Systel betrieben werden. Es werden sehr hohe Anforderungen an die Verfügbarkeit gestellt.

Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln

Es finden – unter Ausschluss anderer Bedingungen – die für die Leistungserbringung einschlägigen Vertragsbedingungen und Standardvertragsdokumente des Konzerns Deutsche Bahn AG in der aktuell gültigen Fassung Anwendung. Eventuelle Abweichungen zu den DB-Mustern werden in den Vergabeunterlagen dargestellt.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll

Bietergemeinschaften sind zugelassen. Bietergemeinschaften und andere gemeinschaftliche Bieter haften gesamtschuldnerisch für die Erfüllung der angebotenen Leistung. Eine Bietergemeinschaft hat in ihrem Teilnahmeantrag sämtliche Mitglieder der Bietergemeinschaft zu benennen sowie eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigten Vertreter für das Vergabeverfahren, den Abschluss und die Durchführung des Vertrages zu bezeichnen. Änderungen in der Zusammensetzung von Bietergemeinschaften nach Ablauf der Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge sind nicht mehr gestattet.

Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren

Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zugestellt wird (§ 114 Abs. 2 Satz 1 GWB). Die Zuschlagserteilung ist möglich 10 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Fax oder per E-Mail bzw. 15 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Post (§ 101a GWB). Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt ferner voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße unverzüglich nach Kenntnis bzw. – soweit die Vergabeverstöße aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen erkennbar sind – bis zum Ablauf der Teilnahme- bzw. Angebotsfrist gerügt wurden (§ 107 Abs. 3 S. 1 Nr. 1-3 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist ebenfalls unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 107 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB). Desweiteren wird auf die in § 101b Abs. 2 GWB genannten Fristen verwiesen.