Dienstleistung im Bereich von Callcentertätigkeiten
Stadtwerke Herne AG
Der Auftraggeber plant Callcenter-Dienstleistungen zu vergeben. Dabei handelt es sich um die telefonische Kundenbetreuung (Inbound und Outbound) der folgenden Marken:
— Stadtwerke Herne;
— Energie von nebenan;
— Stadtentwässerung Herne;
— Smart-Tec StwH.
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-04-15. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-03-20.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2015-03-20 | Auftragsbekanntmachung |
| 2016-01-04 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Auftragsbekanntmachung (2015-03-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang:
Gesamtwert des Auftrags: 1 200 000 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtwerke Herne AG
Postanschrift: Grenzweg 18
Postleitzahl: 44623
Postort: Herne
Kontakt
Internetadresse: http://www.stadtwerke-herne.de 🌏
E-Mail: thilo.schleking@ewmr.de 📧
Telefon: +49 2349603103 📞
Fax: +49 2349603109 📠
Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-03-20 📅
Einreichungsfrist: 2015-04-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-03-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 059-104514
ABl. S-Ausgabe: 59
Zusätzliche Informationen
Objekt
Umfang der Beschaffung
Dienstleistungskategorie: 27
Kurze Beschreibung:
Menge oder Umfang:
Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Zeitlicher Rahmen für nachfolgende Aufträge: 12 Monate
Dauer: 24 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Herne.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:
Sonstige besondere Bedingungen:
Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅
Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Monaten: 24
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis (50)
2. Leistungsfähigkeit gemäß Wertungsmatrix, welche den Bietern mit der Leistungsbeschreibung zugeht (50)
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Energie- und Wasserversorgung, Mittleres Ruhrgebiet GmbH
Thilo Schleking
Internetadresse: www.stadtwerke-herne.de 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Münster
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Str. 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@bezreg-muenster.nrw.de 📧
Telefon: +49 2514111691 📞
Fax: +49 2514112165 📠
Quelle: OJS 2015/S 059-104514 (2015-03-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang:
Der Auftraggeber plant Callcenter-Dienstleistungen zu vergeben. Dabei handelt es sich um die telefonische Kundenbetreuung (Inbound und Outbound) der folgenden Marken: — Stadtwerke Herne; — Energie von nebenan; — Stadtentwässerung Herne; — Smart-Tec StwH. Die Beauftragung soll für 24 Monate erfolgen mit einer zweimaligen Verlängerungsoption von je 12 Monaten.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtwerke Herne AG
Postanschrift: Grenzweg 18
Postleitzahl: 44623
Postort: Herne
Kontakt
Internetadresse: http://www.stadtwerke-herne.de 🌏
E-Mail: thilo.schleking@ewmr.de 📧
Telefon: +49 2349603103 📞
Fax: +49 2349603109 📠
Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-03-20 📅
Einreichungsfrist: 2015-04-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-03-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 059-104514
ABl. S-Ausgabe: 59
Zusätzliche Informationen
1. Die zum Teilnahmewettbewerb erforderlichen Unterlagen sind unter der in Ziffer I.1) genannten E-Mail anzufordern.
2. Soweit Auskünfte erforderlich werden, sind alle Fragen ausschließlich an die unter Ziffer I.1) genannte E-Mail zu richten.
3. Fragen die nach dem 10.4.2015 gestellt werden, können ggfs. nicht mehr bis zum Abgabetermin beantwortet werden.
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Dienstleistungskategorie: 27
Kurze Beschreibung:
Der Auftraggeber plant Callcenter-Dienstleistungen zu vergeben. Dabei handelt es sich um die telefonische Kundenbetreuung (Inbound und Outbound) der folgenden Marken:
— Stadtwerke Herne;
— Energie von nebenan;
— Stadtentwässerung Herne;
— Smart-Tec StwH.
Der Auftraggeber plant Callcenter-Dienstleistungen zu vergeben. Dabei handelt es sich um die telefonische Kundenbetreuung (Inbound und Outbound) der folgenden Marken:
— Stadtwerke Herne;
— Energie von nebenan;
— Stadtentwässerung Herne;
— Smart-Tec StwH.
Die Beauftragung soll für 24 Monate erfolgen mit einer zweimaligen Verlängerungsoption von je 12 Monaten.
Zeitlicher Rahmen für nachfolgende Aufträge: 12 Monate
Dauer: 24 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Herne.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Mit Abgabe des Teilnahmeantrages müssen folgende Nachweise und Erklärungen beigebracht werden:
— Aktuelle (nicht älter als 6 Monate) Eintragung im Handels- bzw. Berufsregister oder vergleichbar.
— Nachweis der Mitgliedschaft in einer Berufsgenossenschaft oder vgl. Organisation.
— Nachweis der Mitgliedschaft in einer IHK oder vgl. Organisation.
Mit Abgabe des Teilnahmeantrages müssen folgende Nachweise und Erklärungen beigebracht werden:
— Nachweis über das Vorhandensein einer E-Learning-Software zur Mitarbeiterschulung beim Auftragnehmer.
— Angabe zu den technischen und organisatorischen Maßnahmen gem. § 9 Bundesdatenschutzgesetz, welche im Auftragsfall einzuhalten sind.
— Nachweis eines Qualitätssicherungssystems, insbesondere die Zertifizierung nach DIN 15838 oder vergleichbar und /oder eines branchenspezifisch zertifizierten Systems (Bsp. QMCC Standard) oder vergleichbar.
— Nachweis des Vorhandenseins der erforderlichen technischen Ausstattung zur Abwicklung des spezifizierten Umfangs bzw. Erklärung zum Vorhandensein zum Zeitpunkt der Leistungserbringung insbesondere über eine redundante Auslegung der Kommunikationsleitungen (Formblatt H und entsprechende Nachweise zur vorhandenen Telefonanlage).
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Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:
Die Zahlung erfolgt gemäß „Allgemeinen Vertragsbedingungen für die Beschaffung von Lieferungen und Leistungen“ der ewmr GmbH.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Bietergemeinschaften werden nicht zugelassen.
Sonstige besondere Bedingungen:
Zur einheitlichen Bewertung der Nachweise und Erklärungen ist es unter anderem erforderlich, die Formblätter des Aufraggebers auszufüllen und dem Teilnahmeantrag beizufügen. Die Vordrucke erhalten Sie nach Einreichung der Bewerbung. Folgende Nachweise und Erklärung sind beizubringen:
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1) Unterschriebene, schriftliche Eigenerklärung, dass keine Ausschlussgründe von der Teilnahme am Vergabeverfahren nach § 21 Abs. 1, 4 SektVO vorliegen. (Formblatt A).
2) Antiterrorerklärung (Formblatt B).
3) Eigenerklärung zur Haftpflichtversicherung (Formblatt C), zzgl. Bestätigung des Versicherungsgebers.
4) Eigenerklärung zum Gesamtumsatz (Formblatt D).
5) Eigenerklärung über das Vorhandensein einer Chatsoftware zum Einsatz einer Livechat-Funktion auf den Internetseiten des Auftraggebers (Formblatt E).
6) Eigenerklärung über die Möglichkeit einer After-Call-Befragung (Formblatt F).
7) Eigenerklärung über die Möglichkeit zur Gesprächsaufnahme (Formblatt G).
8) Ausgefüllte und unterzeichnete „Verpflichtungserklärung zu Tariftreue und Mindestentlohnung für Dienst- und Bauleistungen unter Berücksichtigung der Vorgaben des Tariftreue- und Vergabegesetzes NRW“.
9) Unterzeichnete „Besondere Vertragsbedingungen zur Erfüllung der Verpflichtungen zur Tariftreue und Mindestentlohnung nach dem Tariftreue- und Vergabegesetz NRW für die Vergabe von Dienstleistungen“.
10) Ausgefüllte und unterzeichnete „Verpflichtungserklärung nach § 19 TVgG-NRW zur Frauenförderung und Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie“.
Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Monaten: 24
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis (50)
2. Leistungsfähigkeit gemäß Wertungsmatrix, welche den Bietern mit der Leistungsbeschreibung zugeht (50)
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Energie- und Wasserversorgung, Mittleres Ruhrgebiet GmbH
Thilo Schleking
Internetadresse: www.stadtwerke-herne.de 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Münster
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Str. 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@bezreg-muenster.nrw.de 📧
Telefon: +49 2514111691 📞
Fax: +49 2514112165 📠
Quelle: OJS 2015/S 059-104514 (2015-03-20)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2016-01-04)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-01-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-01-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 002-002152
Verweist auf Bekanntmachung: 2015/S 059-104514
ABl. S-Ausgabe: 2
Quelle: OJS 2016/S 002-002152 (2016-01-04)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-01-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-01-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 002-002152
Verweist auf Bekanntmachung: 2015/S 059-104514
ABl. S-Ausgabe: 2
Quelle: OJS 2016/S 002-002152 (2016-01-04)
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