Die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH (NASA) ist zu 100 Prozent eine Gesellschaft des Landes Sachsen-Anhalt. Im Landesauftrag plant, bestellt und bezahlt die NASA GmbH den Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Gemeinsam mit dem Mitteldeutschen Verkehrsverbund (MDV) und den beteiligten Verkehrsunternehmen betreibt sie die Fahrplanauskunft INSA. INSA ist als Internetseite (www.insa.de), als App und Telefonauskunft verfügbar. Die NASA GmbH schreibt die Telefonauskunft für den öffentlichen Personennahverkehr in Sachsen-Anhalt aus. Es sind vorrangig telefonische Auskünfte zum Angebot des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in Sachsen-Anhalt zu erbringen. Darüber hinaus sind Rufbusbestellungen entgegenzunehmen, zu erfassen und weiterzuleiten sowie die Bestellfenster (Tabellen mit Fahrtangeboten) mit einer gesonderten Rufbus-Software regelmäßig zu pflegen. Ebenso sind E-Mails, welche über die Webseiten der NASA GmbH eingehen zu beantworten, bzw. an die zuständigen Bereiche weiterzuleiten.
Die zur Erbringung der Dienstleistung benötigte Infrastruktur ist durch den künftigen Auftragnehmer zu stellen.
Durch die NASA GmbH werden die für die Bearbeitung der einzelnen Leistungspakete benötigten Informationen zur Verfügung gestellt. Zur Gewährleistung der professionellen Leistungserbringung wird erwartet, dass der Auftragnehmer in regelmäßigen Abständen (2-3 mal Jährlich) zur Abstimmung der Informationsgrundlage entsprechende Feedback-Gespräche mit der NASA GmbH vereinbart.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-06-29.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-05-11.
Auftragsbekanntmachung (2015-05-11) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang:
“AP 1: Telefonische Leistungenvoraussichtlich ca. 9 000 Anrufe / MonatAP 2: Leistungen für den Mitteldeutschen Verkehrsverbund MDV (Option)Voraussichtlich...”
Menge oder Umfang
AP 1: Telefonische Leistungenvoraussichtlich ca. 9 000 Anrufe / MonatAP 2: Leistungen für den Mitteldeutschen Verkehrsverbund MDV (Option)Voraussichtlich ca. 1 200 Anrufe/Monat und 20 E-Mails/MonatAP 3: Pflege einer RufbussoftwareVoraussichtlich ca. 8 h / Monat (laufende Pflege); 320 h/Jahr (zum Fahrplanwechsel im Sommer und Winter)AP 4 Leistungen für ein weiteres Verkehrsunternehmen (Option)Voraussichtlich ca. 5 000 Anrufe/Monat; 12 h / Monat (Pflege der Rufbussoftware); 480 h/Jahr (Pflege der Rufbussoftware zum Fahrplanwechsel im Sommer und Winter)AP 5: Bearbeitung von E-MailsVoraussichtlich ca. 50 Kunden-E-Mails / Monat (davon ca. 1/3 eigene Beantwortung; 2/3 Weiterleitung).
Mehr anzeigen Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center📦
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Land Sachsen-Anhalt, vertreten durch das Ministerium für Landesentwicklung und Verkehr, vertreten durch die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH
Postanschrift: Am Alten Theater 4 und 6
Postleitzahl: 39104
Postort: Magdeburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.nasa.de🌏
E-Mail: callcentervergabe@nasa.de📧
Telefon: +49 391536310📞
Fax: +49 3915363199 📠