Telefonauskunft für den öffentlichen Personennahverkehr in Sachsen-Anhalt

Land Sachsen-Anhalt, vertreten durch das Ministerium für Landesentwicklung und Verkehr, vertreten durch die Nahverkehrsservice S

Die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH (NASA) ist zu 100 Prozent eine Gesellschaft des Landes Sachsen-Anhalt. Im Landesauftrag plant, bestellt und bezahlt die NASA GmbH den Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Gemeinsam mit dem Mitteldeutschen Verkehrsverbund (MDV) und den beteiligten Verkehrsunternehmen betreibt sie die Fahrplanauskunft INSA. INSA ist als Internetseite (www.insa.de), als App und Telefonauskunft verfügbar. Die NASA GmbH schreibt die Telefonauskunft für den öffentlichen Personennahverkehr in Sachsen-Anhalt aus. Es sind vorrangig telefonische Auskünfte zum Angebot des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in Sachsen-Anhalt zu erbringen. Darüber hinaus sind Rufbusbestellungen entgegenzunehmen, zu erfassen und weiterzuleiten sowie die Bestellfenster (Tabellen mit Fahrtangeboten) mit einer gesonderten Rufbus-Software regelmäßig zu pflegen. Ebenso sind E-Mails, welche über die Webseiten der NASA GmbH eingehen zu beantworten, bzw. an die zuständigen Bereiche weiterzuleiten.
Die zur Erbringung der Dienstleistung benötigte Infrastruktur ist durch den künftigen Auftragnehmer zu stellen.
Durch die NASA GmbH werden die für die Bearbeitung der einzelnen Leistungspakete benötigten Informationen zur Verfügung gestellt. Zur Gewährleistung der professionellen Leistungserbringung wird erwartet, dass der Auftragnehmer in regelmäßigen Abständen (2-3 mal Jährlich) zur Abstimmung der Informationsgrundlage entsprechende Feedback-Gespräche mit der NASA GmbH vereinbart.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-06-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-05-11.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2015-05-11 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2015-05-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang:
AP 1: Telefonische Leistungenvoraussichtlich ca. 9 000 Anrufe / MonatAP 2: Leistungen für den Mitteldeutschen Verkehrsverbund MDV (Option)Voraussichtlich ca. 1 200 Anrufe/Monat und 20 E-Mails/MonatAP 3: Pflege einer RufbussoftwareVoraussichtlich ca. 8 h / Monat (laufende Pflege); 320 h/Jahr (zum Fahrplanwechsel im Sommer und Winter)AP 4 Leistungen für ein weiteres Verkehrsunternehmen (Option)Voraussichtlich ca. 5 000 Anrufe/Monat; 12 h / Monat (Pflege der Rufbussoftware); 480 h/Jahr (Pflege der Rufbussoftware zum Fahrplanwechsel im Sommer und Winter)AP 5: Bearbeitung von E-MailsVoraussichtlich ca. 50 Kunden-E-Mails / Monat (davon ca. 1/3 eigene Beantwortung; 2/3 Weiterleitung).
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Unbestimmt
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Land Sachsen-Anhalt, vertreten durch das Ministerium für Landesentwicklung und Verkehr, vertreten durch die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH
Postanschrift: Am Alten Theater 4 und 6
Postleitzahl: 39104
Postort: Magdeburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.nasa.de 🌏
E-Mail: callcentervergabe@nasa.de 📧
Telefon: +49 391536310 📞
Fax: +49 3915363199 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-05-11 📅
Einreichungsfrist: 2015-06-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-05-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 094-170250
ABl. S-Ausgabe: 94
Zusätzliche Informationen
Mündliche/telefonische Anfragen werden nicht beantwortet. Das Vergabeportal (https://vergabe.nasa.de) ist passwortgeschützt. Das Passwort kann unter callcentervergabe@nasa.de angefordert werden.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Die Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH (NASA) ist zu 100 Prozent eine Gesellschaft des Landes Sachsen-Anhalt. Im Landesauftrag plant, bestellt und bezahlt die NASA GmbH den Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Gemeinsam mit dem Mitteldeutschen Verkehrsverbund (MDV) und den beteiligten Verkehrsunternehmen betreibt sie die Fahrplanauskunft INSA. INSA ist als Internetseite (www.insa.de), als App und Telefonauskunft verfügbar. Die NASA GmbH schreibt die Telefonauskunft für den öffentlichen Personennahverkehr in Sachsen-Anhalt aus. Es sind vorrangig telefonische Auskünfte zum Angebot des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in Sachsen-Anhalt zu erbringen. Darüber hinaus sind Rufbusbestellungen entgegenzunehmen, zu erfassen und weiterzuleiten sowie die Bestellfenster (Tabellen mit Fahrtangeboten) mit einer gesonderten Rufbus-Software regelmäßig zu pflegen. Ebenso sind E-Mails, welche über die Webseiten der NASA GmbH eingehen zu beantworten, bzw. an die zuständigen Bereiche weiterzuleiten.
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Die zur Erbringung der Dienstleistung benötigte Infrastruktur ist durch den künftigen Auftragnehmer zu stellen.
Durch die NASA GmbH werden die für die Bearbeitung der einzelnen Leistungspakete benötigten Informationen zur Verfügung gestellt. Zur Gewährleistung der professionellen Leistungserbringung wird erwartet, dass der Auftragnehmer in regelmäßigen Abständen (2-3 mal Jährlich) zur Abstimmung der Informationsgrundlage entsprechende Feedback-Gespräche mit der NASA GmbH vereinbart.
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Menge oder Umfang:
AP 1: Telefonische Leistungen
voraussichtlich ca. 9 000 Anrufe / Monat
AP 2: Leistungen für den Mitteldeutschen Verkehrsverbund MDV (Option)
Voraussichtlich ca. 1 200 Anrufe/Monat und 20 E-Mails/Monat
AP 3: Pflege einer Rufbussoftware
Voraussichtlich ca. 8 h / Monat (laufende Pflege); 320 h/Jahr (zum Fahrplanwechsel im Sommer und Winter)
AP 4 Leistungen für ein weiteres Verkehrsunternehmen (Option)
Voraussichtlich ca. 5 000 Anrufe/Monat; 12 h / Monat (Pflege der Rufbussoftware); 480 h/Jahr (Pflege der Rufbussoftware zum Fahrplanwechsel im Sommer und Winter)
AP 5: Bearbeitung von E-Mails
Voraussichtlich ca. 50 Kunden-E-Mails / Monat (davon ca. 1/3 eigene Beantwortung; 2/3 Weiterleitung).
Beschreibung der Optionen:
AP 2: Leistungen für den Mitteldeutschen Verkehrsverbund MDV
AP4: Leistungen für ein weiteres Verkehrsunternehmen.
Vorläufiger Zeitplan für die Nutzung von Optionen: 12 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Land Sachsen-Anhalt sowie folgende Gebiete:
Leipzig (Sachsen)
LK Nordsachsen (Sachsen)
LK Leipzig (Sachsen)
LK Altenburger Land (Thüringen).

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Bewerber aus EU-Ländern, in denen Nachweise bzw. Erklärungen nicht erteilt werden, haben Bescheinigungen
der für sie zuständigen Stellen bzw. gleichwetige Nachweise und Erklärungen vorzulegen. Soweit die
Nachweise bzw. Erklärungen nicht in deutscher Sprache abgefasst sind, hat der Bewerber eine amtlich
anerkannte Übersetzung beizufügen. Soweit sich der Bewerber, gegebenenfalls auch als Mitglied einer
Bewerbergemeinschaft, der Fähigkeiten anderer Unternehmen bedient, muss nachgewiesen werden, dass ihm die
erforderlichen Mittel bei der Erfüllung des Auftrages zur Verfügung stehen, indem er beispielsweise entsprechende
Verpflichtungserklärung(en) des/der Unternehmen vorgelegt wird/werden. Geforderte Nachweise und Erklärungen
zur persönlichen Lage und zur Zuverlässigkeit sowie zur wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit
sind von jedem Bewerber, von jedem Mitglied einer Bewerbergemeinschaft, von jedem Unternehmen, dessen
Fähigkeiten sich der Bewerber bedient, von jedem benannten Nachunternehmer vorzulegen. Die technische
Leistungsfähigkeit muss von der Bewerbergemeinschaft insgesamt nachgewiesen werden, das heißt, hier werden
die nachgenannten Nachweise der einzelnen Mitglieder in Summe gefordert.
Geforderte Nachweise bzw. Erklärungen:
1. Aktueller Handels- oder Berufsregisterauszug
2. Auszug aus dem Gewerbe- oder Bundeszentralregister
3. Angaben zu gesellschaftrechtlichen Verflechtungen und Beteiligungen
4. Erklärung Mindestlohngesetz und Arbeitnehmer-Entsendegesetz.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
6) Erklärung über den Gesamtumsatz des Bieters in den Geschäftsjahren 2012, 2013, 2014.
7) Erklärung über den Umsatz des Bieters bezüglich der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der Vergabe ist, in den Geschäftsjahren 2012, 2013, 2014.
Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
Bietergemeinschaften sind zugelassen. Sie müssen gesamtschuldnerisch haften und einen bevollmächtigten
Vertreter benennen.
Sonstige besondere Bedingungen: Erklärung Landesvergabegesetz Sachsen-Anhalt.
Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2015-08-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2015-06-29 📅
Öffnungsort: 39104 Magdeburg, Am Alten Theater 4 u. 6
Ort des Eröffnungstermins: 39104 Magdeburg, Am Alten Theater 4 u. 6
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Mitteldeutscher Verkehrsverbund GmbH
Postanschrift: Prager Straße 8
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04103
Kontakt
Kontaktperson: Frau Elke Otte
URL der Dokumente: https://vergabe.nasa.de 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2015-09-01 📅
Datum des Endes: 2020-12-31 📅
Zusätzliche Informationen
Mündliche/telefonische Anfragen werden nicht beantwortet.
Das Vergabeportal (https://vergabe.nasa.de) ist passwortgeschützt. Das Passwort kann unter callcentervergabe@nasa.de angefordert werden.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Nr. 2 beim Landesverwaltungsamt
Postanschrift: Ernst-Kamieth-Straße 2
Postort: Halle (Saale)
Postleitzahl: 06112
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3455141536 📞
Fax: +49 3455141115 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Die Vorschriften über die Einlegung von Rechtsbehelfen in den §§ 102 ff. GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen) sind zu beachten.
Wiederkehrender Auftrag
Nach 5,33 Jahren.
Quelle: OJS 2015/S 094-170250 (2015-05-11)
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