Unterstützung telefonische Kundenkommunikation (= Callcenter bzw. Kundenservice Center)

Soluvia Billing GmbH

Die Soluvia Billing GmbH schreibt externe Dienstleistungen zur telefonischen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) für drei Mandanten im Inbound aus. Die Soluvia Billing betreut Mandanten aus dem Bereich der Versorgungswirtschaft in den Bundesländern Hessen, Schleswig-Holstein und Baden-Württemberg und wickelt somit 1 100 000 Abrechnungen ab. Es handelt sich bei dieser Ausschreibung um eine Overflow Dienstleistung – d. h. Annahme von Calls, die nicht durch die eigene telefonische Kundenbetreuung abgedeckt werden (extern zu vergebendes Volumen ca. 200 000 Anrufe/Jahr ). Ggf. kann durch Schriftbearbeitung aufgefüllt werden.
Mo-Fr 8-20:00, Sa 8-14:00, normale Sonntags- und Feiertagsregelung.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-05-05. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-04-14.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2015-04-14 Auftragsbekanntmachung
2015-10-26 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2015-04-14)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang:
“Ca. 1,6 bis 2 Mio. EUR über 4 Jahre und 800.000 Calls über 4 Jahre.1 600 0002 000 000”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Soluvia Billing GmbH
Postanschrift: Andréstraße 71
Postleitzahl: 63067
Postort: Offenbach am Main
Kontakt
Internetadresse: http://www.soluvia.de 🌏
E-Mail: nicole.pazin@evo-ag.de 📧
Telefon: +49 6980601686 📞
Fax: +49 698060441-1686 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-04-14 📅
Einreichungsfrist: 2015-05-05 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-04-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 076-135114
ABl. S-Ausgabe: 76
Quelle: OJS 2015/S 076-135114 (2015-04-14)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2015-10-26)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 2 000 000 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Kontakt
Fax: +49 6980604411686 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-10-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-10-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 210-381545
Verweist auf Bekanntmachung: 2015/S 76-135114
ABl. S-Ausgabe: 210
Quelle: OJS 2015/S 210-381545 (2015-10-26)
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