Unterstützung telefonische Kundenkommunikation (= Callcenter bzw. Kundenservice Center)

Soluvia Billing GmbH

Die Soluvia Billing GmbH schreibt externe Dienstleistungen zur telefonischen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) für drei Mandanten im Inbound aus. Die Soluvia Billing betreut Mandanten aus dem Bereich der Versorgungswirtschaft in den Bundesländern Hessen, Schleswig-Holstein und Baden-Württemberg und wickelt somit 1 100 000 Abrechnungen ab. Es handelt sich bei dieser Ausschreibung um eine Overflow Dienstleistung – d. h. Annahme von Calls, die nicht durch die eigene telefonische Kundenbetreuung abgedeckt werden (extern zu vergebendes Volumen ca. 200 000 Anrufe/Jahr ). Ggf. kann durch Schriftbearbeitung aufgefüllt werden.
Mo-Fr 8-20:00, Sa 8-14:00, normale Sonntags- und Feiertagsregelung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-05-05. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-04-14.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2015-04-14 Auftragsbekanntmachung
2015-10-26 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2015-04-14)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang:
Ca. 1,6 bis 2 Mio. EUR über 4 Jahre und 800.000 Calls über 4 Jahre.1 600 0002 000 000
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Soluvia Billing GmbH
Postanschrift: Andréstraße 71
Postleitzahl: 63067
Postort: Offenbach am Main
Kontakt
Internetadresse: http://www.soluvia.de 🌏
E-Mail: nicole.pazin@evo-ag.de 📧
Telefon: +49 6980601686 📞
Fax: +49 698060441-1686 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-04-14 📅
Einreichungsfrist: 2015-05-05 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-04-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 076-135114
ABl. S-Ausgabe: 76

Objekt
Umfang der Beschaffung
Dienstleistungskategorie: 7
Geschätzter Wert ohne MwSt: 800 000 💰
1 000 000 💰
Kurze Beschreibung:
Die Soluvia Billing GmbH schreibt externe Dienstleistungen zur telefonischen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) für drei Mandanten im Inbound aus. Die Soluvia Billing betreut Mandanten aus dem Bereich der Versorgungswirtschaft in den Bundesländern Hessen, Schleswig-Holstein und Baden-Württemberg und wickelt somit 1 100 000 Abrechnungen ab. Es handelt sich bei dieser Ausschreibung um eine Overflow Dienstleistung – d. h. Annahme von Calls, die nicht durch die eigene telefonische Kundenbetreuung abgedeckt werden (extern zu vergebendes Volumen ca. 200 000 Anrufe/Jahr ). Ggf. kann durch Schriftbearbeitung aufgefüllt werden.
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Mo-Fr 8-20:00, Sa 8-14:00, normale Sonntags- und Feiertagsregelung.
Menge oder Umfang: Ca. 1,6 bis 2 Mio. EUR über 4 Jahre und 800.000 Calls über 4 Jahre.
Geschätzter Wert ohne MwSt: 1 600 000 💰
2 000 000 💰
Beschreibung der Optionen:
Optionale Verlängerung des Rahmenvertrags um 1-2 Jahre. (Jeweils um 1 Jahr).
Monate Sep. und Okt 2015 Parallelbetrieb.
Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Zeitlicher Rahmen für nachfolgende Aufträge: 12 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Eigener Standort Unterstützung telefonische Kundenkommunikation (Geschäftssitz des Bewerbers).

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Es sind explizit und deutlich mit Verweis auf diese einzelnen Punkte Eigenerklärungen abzugeben. Kein Punkt darf ausgelassen werden. Die Kriterien können als Ausschlusskriterien gelten. Die Bieter, die aus allen Eignungsprüfungen positiv hervorgehen, erhalten die Ausschreibungsunterlagen zugesendet und werden zur Ausschreibung zugelassen.
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1. Angabe der 3 größten Firmen oder 3 Personen, die an Ihrem Unternehmen beteiligt sind.
2. Angabe, ob eine Betriebshaftpflichtversicherung für in der BRD verursachte Schäden abgeschlossen ist, mit Angabe der Deckungssumme und des Versicherungsunternehmens sowie Angabe ob Personen-, Sach- und Vermögensschäden damit abgedeckt sind.
3. Ist eine Vorgehensweise eingeführt worden, mit der die Arbeitspraktiken des Wirtschaftsteilnehmers keine Form von Bestechung und Korruption zulassen?
4. Für inländische Einsatzorte Nachweis über Einhaltung des bundesdeutschen Mindestlohngesetzes und (je nach Bundesland) Einhaltung von Mindestlohngesetzen der Bundesländer und Branchen. (Zur Erläuterung: Einige Bundesländer haben höhere Mindestlohnvorgaben als der deutsche Mindestlohn von 8,50 EUR brutto/Zeitstunde. Diese müssen in dem jeweiligen Bundesland ebenfalls eingehalten werden).
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Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Es sind explizit und deutlich mit Verweis auf diese einzelnen Punkte Eigenerklärungen abzugeben. Kein Punkt darf ausgelassen werden. Die Kriterien können als Ausschlusskriterien gelten. Die Bieter, die aus allen Eignungsprüfungen positiv hervorgehen, erhalten die Ausschreibungsunterlagen zugesendet und werden zur Ausschreibung zugelassen.
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1. Umsatz in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren.
2. Die Zahl der bei ihm in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren beschäftigten Arbeitskräfte.
3. Bieter erklärt mit der Unterschrift (Unternehmensleitung), dass:
— keine Eröffnung oder beantragte Eröffnung eines Insolvenzverfahrens oder eines vergleichbaren Verfahrens über das Vermögen oder die Ablehnung mangels Masse vorliegt,
— keine Liquidation des Unternehmens eingeleitet ist,
— laufende und zurückliegende Zahlungsverpflichtungen gegenüber dem Finanzamt jederzeit termingerecht geleistet wurden,
— die Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung geleistet wurden,
— Steuerstrafsachen oder ähnliche Verfahren nicht anhängig bzw. bekannt sind,
— Betriebsprüfungen abgeschlossen sind (bitte Angabe bis zu welchem Datum).
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Es sind explizit und deutlich mit Verweis auf diese einzelnen Punkte Eigenerklärungen abzugeben. Kein Punkt darf ausgelassen werden. Die Kriterien können als Ausschlusskriterien gelten. Die Bieter, die aus allen Eignungsprüfungen positiv hervorgehen, erhalten die Ausschreibungsunterlagen zugesendet und werden zur Ausschreibung zugelassen.
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1. 3 Jahre Erfahrung mit EVU (Energieversorgungsunternehmen) mit mind. 30 FTE muss vorhanden sein,
a. dabei nicht länger als 2 Jahre zurückliegende IS-U Erfahrung,
b. mind. Nennung Referenzprojekt, Rahmendaten und Ansprechpartner für Nachfragen,
c. Erfahrung in der Schriftbearbeitung.
2. Sie müssen dem AG eine Freigabe geben, alle Gespräche (rechtskonform) aufzuzeichnen und komplett auszuwerten. Keine anderslautenden Vereinbarungen mit dem Betriebsrat des Auftragnehmers sind zu treffen.
3. Verbindliche Zusage abgeben, dass der einzusetzende Projektleiter, – vertraglich fixiert – ausschließlich für dieses Projekt eingesetzt werden darf. Keine weiteren Tätigkeiten im Unternehmen sind zulässig. Die Einsetzung und Ablösung des Projektleiters bedarf der Zustimmung der Soluvia.
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4. Start mit 30 MA zum 1.9.2015 muss sichergestellt sein. Testbetrieb/Parallelbetrieb mit aktuellem Auftragnehmer ab 1.9.2015 bis 31.10.2015. Schulungen erfolgen im August 2015.
5. Akzeptanz einer Bonus Malus Regelung ist notwendig. Bitte um Bestätigung, dies generell zu akzeptieren, konkrete Ausformulierung folgt zum späteren Zeitpunkt.
Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:
Innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungserhalt ohne Abzug. Jeweils monatliche Rechnungsstellung.

Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Jahren: 2
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Energieversorgung Offenbach AG, Einkauf 6.3, Andréstraße 71, 63067 Offenbach am Main
Frau Nicole Pazin
Internetadresse: www.soluvia.de 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2015-09-01 📅
Datum des Endes: 2017-09-30 📅

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Landes Hessen
Postanschrift: Wilhelminenstraße 1-3
Postort: Darmstadt
Postleitzahl: 64283
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@rpda.hessen.de 📧
Telefon: +49 6151126603 📞
Internetadresse: http://www.rp-darmstadt.hessen.de/ 🌏
Fax: +49 6151125816 📠
Wiederkehrender Auftrag
2018-2019.
Quelle: OJS 2015/S 076-135114 (2015-04-14)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2015-10-26)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 2 000 000 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Kontakt
Fax: +49 6980604411686 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-10-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-10-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 210-381545
Verweist auf Bekanntmachung: 2015/S 76-135114
ABl. S-Ausgabe: 210

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Berlin.

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Gesamtpreis des Auftrags (30)
2. Qualität (25)
3. Fachkompetenz (20)
4. Flexibilität (15)
5. Projektleitung (bei Short List) (10)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2015-07-27 📅
Name: Capita Customer Services (Germany) GmbH
Postanschrift: Kommandantenstraße 22
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10969
E-Mail: info.europe@capita.com 📧
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 17

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Internetadresse: www.rp-darmstadt.hessen.de 🌏
Quelle: OJS 2015/S 210-381545 (2015-10-26)
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