Fallabschließende Bearbeitung von Anliegen der Tarifkunden in deutscher Sprache und Schrift unter Benutzung des energiewirtschaftlichen Abrechnungssystems der Stadtwerke Hannover AG basierend auf SAP IS-U ERP 6.0 mit EHP7 in den Sparten Strom, Gas, Wasser, Abwasser und Fernwärme
Die Stadtwerke Hannover AG zählt mit einem Jahresumsatz von rund 2 400 000 EUR zu den größten kommunalen Energieversorgern Deutschlands. Unter der Dachmarke „enercity – positive energie“ bietet sie Strom, Erdgas, Wasser und Fernwärme sowie energienahe Dienstleistungen an. Rund 700 000 Menschen in Hannover und der Region Hannover nutzen die Produkte von enercity. Bei enercity handelt es sich um ein Grundversorgungsunternehmen. In diesem Zusammenhang sind im Tagesgeschäft als rechtliche Grundlagen neben dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) auch die Grundversorgungsverordnung für Strom (StromGVV) und Gas (GasGVV) zu berücksichtigen. enercity sucht ein qualifiziertes Dienstleistungsunternehmen, welches zum 1.1.2017 mit einer vorgeschalteten Testphase von 3 Monaten Aufgaben im Bereich des Kundenservice übernehmen soll. Der Aufgabenbereich umfasst die zeitnahe, qualitativ hochwertige, fallabschließende Bearbeitung von Anliegen der Tarifkunden in deutscher Sprache und Schrift unter Benutzung des energiewirtschaftlichen Abrechnungssystems der Stadtwerke Hannover AG basierend auf SAP IS-U ERP 6.0 mit EHP7 in den Sparten Strom, Gas, Wasser, Abwasser und Fernwärme. Dies umfasst auch die Unterstützung bei Produkt- und Vertriebskampagnen. Darüber hinaus gilt es Interessenten bezüglich vorhandener Produkte zu beraten und als Neukunden zu gewinnen. Das aktive Anbieten neuer Produkte, sowie die Möglichkeit des Cross-Sellings ist in jedem Kundenkontakt zu nutzen. Zusätzlich gilt es LastCall-Kunden zu erkennen und mit Hilfe von Kundenbindungsmaßnahmen den Wechsel zu verhindern. Im Einzelnen: Die zu vergebenen Aufgaben umfassen das Standardkundengeschäft sowie Produkt- und Vertriebskampagnen und werden über alle unten genannten Kontaktmedien bearbeitet. Die Auswahl und die Bereitstellung der zu vergebenen Aufgaben erfolgt durch den Auftraggeber. Folgende Prozesse werden u. a. im Rahmen der Auftragserbringung bearbeitet: — Erfassen und ändern von Stammdaten; — Erfassen und ändern Zählerständen; — Erfassen und ändern von Bankdaten; — Erstellen und ändern von SEPA-Mandaten; — Erläutern und bearbeiten von Kundenkonten; — Erstellen und erläutern von Rechnungen; — Durchführen und erläutern von Rechnungskorrekturen; — Bearbeiten von Anfragen zu Mahnungen; — Erstellen und ändern von Stundungen und Ratenverträgen; — Bearbeitung und ändern von Lieferbeginn, Lieferende und Umzügen; — Bearbeitung von Postrückläufern; — Bearbeiten von Sachbearbeitervorlagen aus dem Austausch von Daten mit Vertriebs- und Netzsystemen; — Versand von Vertragsunterlagen sowie Prüfung Vertragsrückläufer; — Bearbeitung von Kundenbeschwerden; — Opt-in-Generierung; — Kündiger-Rückakquise; — Beantwortung allgemeiner Fragen. Das Auftragsvolumen liegt zwischen 135 000 und 185 000 Vorgängen pro Jahr. Die Jahresmenge stellt eine Größenordnung des Auftragsumfangs nach heutiger Schätzung dar und ist keine verbindliche Angabe. Auf Grund des schwankenden Auftragsvolumens wird die zu bearbeitenden Menge der Vorgänge über einen monatlichen Forecast kommuniziert. In diesem Zusammenhang ist vom Auftragnehmer sicherzustellen, dass die personelle Besetzung stets ausreichend dimensioniert ist. Die Qualität der zu vergebenen Leistungen wird an dem Kundenzufriedenheitsindex (KZI) basierend auf dem BDEW-Service-Monitor gemessen und bewertet. Die Bearbeitung erfolgt mittels der Kontaktmedien Telefon, Brief, Fax und E-Mail, welche im In- und Outbound genutzt werden. Des Weiteren muss die Bereitschaft bestehen auch eine Kommunikation mit dem Kunden über soziale Medien zu führen. Die Erbringung der Dienstleistung erfolgt in den Räumlichkeiten des Auftragnehmers. Die erforderliche IT-Infrastruktur für einen gesicherten Fernzugriff (z. B. VPN) auf die Systeme des Auftraggebers ist vom Auftragnehmer sicherzustellen. Es wird eine Bandbreite von mindestens 100 Mbits/s symmetrisch benötigt.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-03-07.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-02-03.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Auftragsbekanntmachung (2016-02-03) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center📦
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtwerke Hannover AG
Postanschrift: Postfach 57 47
Postleitzahl: 30057
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: http://www.enercity.de🌏
E-Mail: daniela.schroeder@enercity.de📧
Telefon: +49 511430-2916📞
Fax: +49 511430-9412916 📠
Bei dieser Bekanntmachung handelt es sich um einen Teilnahmewettbewerb nach der Sektorenverordnung.
Zur Abgabe eines Teilnahmeantrags sind zwingend die Formblätter zu verwenden, die vom Auftraggeber
gestellt werden. Diese können bei unter Ziff. I genannter Kontaktstelle bis zum 29.2.2016 Uhr abgefordert
werden. Die Abforderung der für einen Teilnahmeantrag notwendigen Unterlagen kann nur per E-Mail unter
folgender Adresse erfolgen: daniela.schroeder@enercity.de. Die Versendung der Unterlagen erfolgt ebenfalls per E-Mail.
Bewerberfragen können nur per E-Mail oder Fax gestellt werden. Bewerberfragen, die nach dem 29.2.2016
eingehen, werden nicht mehr beantwortet.
Der Teilnahmeantrag ist mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Nachweisen rechtzeitig (vgl.
Ziffer IV.3.4)), verschlossen und unterschrieben bei der unter Ziff. I genannte Kontaktstelle einzureichen.
Der Umschlag ist deutlich mit den Worten „Teilnahmeantrag Kundenservice – Nicht öffnen.“ zu kennzeichnen.
Dem Teilnahmeantrag ist zusätzlich eine elektronische Form der Unterlagen auf CD oder einem anderen elektronischen Datenträger hinzuzufügen.
Eingereichte Unterlagen werden nicht zurückgesandt.
Der Auftraggeber behält sich vor, unvollständige Teilnahmeanträge vom weiteren Verfahren auszuschließen
oder einmalig nachzufordern.
Die vollständigen Teilnahmeanträge werden auf die Erfüllung der geforderten Nachweise geprüft. Die geeigneten Bewerber werden zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert.
Die übrigen Bewerber scheiden aus dem weiteren Verfahren aus.
Bei dieser Bekanntmachung handelt es sich um einen Teilnahmewettbewerb nach der Sektorenverordnung.
Zur Abgabe eines Teilnahmeantrags sind zwingend die Formblätter zu verwenden, die vom Auftraggeber
gestellt werden. Diese können bei unter Ziff. I genannter Kontaktstelle bis zum 29.2.2016 Uhr abgefordert
werden. Die Abforderung der für einen Teilnahmeantrag notwendigen Unterlagen kann nur per E-Mail unter
folgender Adresse erfolgen: daniela.schroeder@enercity.de. Die Versendung der Unterlagen erfolgt ebenfalls per E-Mail.
Bewerberfragen können nur per E-Mail oder Fax gestellt werden. Bewerberfragen, die nach dem 29.2.2016
eingehen, werden nicht mehr beantwortet.
Der Teilnahmeantrag ist mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Nachweisen rechtzeitig (vgl.
Ziffer IV.3.4)), verschlossen und unterschrieben bei der unter Ziff. I genannte Kontaktstelle einzureichen.
Der Umschlag ist deutlich mit den Worten „Teilnahmeantrag Kundenservice – Nicht öffnen.“ zu kennzeichnen.
Dem Teilnahmeantrag ist zusätzlich eine elektronische Form der Unterlagen auf CD oder einem anderen elektronischen Datenträger hinzuzufügen.
Eingereichte Unterlagen werden nicht zurückgesandt.
Der Auftraggeber behält sich vor, unvollständige Teilnahmeanträge vom weiteren Verfahren auszuschließen
oder einmalig nachzufordern.
Die vollständigen Teilnahmeanträge werden auf die Erfüllung der geforderten Nachweise geprüft. Die geeigneten Bewerber werden zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert.
Die übrigen Bewerber scheiden aus dem weiteren Verfahren aus.
Objekt Umfang der Beschaffung
Dienstleistungskategorie: 27
Kurze Beschreibung:
Die Stadtwerke Hannover AG zählt mit einem Jahresumsatz von rund 2 400 000 EUR zu den größten kommunalen Energieversorgern Deutschlands. Unter der Dachmarke „enercity – positive energie“ bietet sie Strom, Erdgas, Wasser und Fernwärme sowie energienahe Dienstleistungen an. Rund 700 000 Menschen in Hannover und der Region Hannover nutzen die Produkte von enercity.
Die Stadtwerke Hannover AG zählt mit einem Jahresumsatz von rund 2 400 000 EUR zu den größten kommunalen Energieversorgern Deutschlands. Unter der Dachmarke „enercity – positive energie“ bietet sie Strom, Erdgas, Wasser und Fernwärme sowie energienahe Dienstleistungen an. Rund 700 000 Menschen in Hannover und der Region Hannover nutzen die Produkte von enercity.
Bei enercity handelt es sich um ein Grundversorgungsunternehmen. In diesem Zusammenhang sind im Tagesgeschäft als rechtliche Grundlagen neben dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) auch die Grundversorgungsverordnung für Strom (StromGVV) und Gas (GasGVV) zu berücksichtigen.
Bei enercity handelt es sich um ein Grundversorgungsunternehmen. In diesem Zusammenhang sind im Tagesgeschäft als rechtliche Grundlagen neben dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) auch die Grundversorgungsverordnung für Strom (StromGVV) und Gas (GasGVV) zu berücksichtigen.
enercity sucht ein qualifiziertes Dienstleistungsunternehmen, welches zum 1.1.2017 mit einer vorgeschalteten Testphase von 3 Monaten Aufgaben im Bereich des Kundenservice übernehmen soll.
Der Aufgabenbereich umfasst die zeitnahe, qualitativ hochwertige, fallabschließende Bearbeitung von Anliegen der Tarifkunden in deutscher Sprache und Schrift unter Benutzung des energiewirtschaftlichen Abrechnungssystems der Stadtwerke Hannover AG basierend auf SAP IS-U ERP 6.0 mit EHP7 in den Sparten Strom, Gas, Wasser, Abwasser und Fernwärme. Dies umfasst auch die Unterstützung bei Produkt- und Vertriebskampagnen. Darüber hinaus gilt es Interessenten bezüglich vorhandener Produkte zu beraten und als Neukunden zu gewinnen. Das aktive Anbieten neuer Produkte, sowie die Möglichkeit des Cross-Sellings ist in jedem Kundenkontakt zu nutzen. Zusätzlich gilt es LastCall-Kunden zu erkennen und mit Hilfe von Kundenbindungsmaßnahmen den Wechsel zu verhindern.
Der Aufgabenbereich umfasst die zeitnahe, qualitativ hochwertige, fallabschließende Bearbeitung von Anliegen der Tarifkunden in deutscher Sprache und Schrift unter Benutzung des energiewirtschaftlichen Abrechnungssystems der Stadtwerke Hannover AG basierend auf SAP IS-U ERP 6.0 mit EHP7 in den Sparten Strom, Gas, Wasser, Abwasser und Fernwärme. Dies umfasst auch die Unterstützung bei Produkt- und Vertriebskampagnen. Darüber hinaus gilt es Interessenten bezüglich vorhandener Produkte zu beraten und als Neukunden zu gewinnen. Das aktive Anbieten neuer Produkte, sowie die Möglichkeit des Cross-Sellings ist in jedem Kundenkontakt zu nutzen. Zusätzlich gilt es LastCall-Kunden zu erkennen und mit Hilfe von Kundenbindungsmaßnahmen den Wechsel zu verhindern.
Im Einzelnen:
Die zu vergebenen Aufgaben umfassen das Standardkundengeschäft sowie Produkt- und Vertriebskampagnen und werden über alle unten genannten Kontaktmedien bearbeitet. Die Auswahl und die Bereitstellung der zu vergebenen Aufgaben erfolgt durch den Auftraggeber. Folgende Prozesse werden u. a. im Rahmen der Auftragserbringung bearbeitet:
Die zu vergebenen Aufgaben umfassen das Standardkundengeschäft sowie Produkt- und Vertriebskampagnen und werden über alle unten genannten Kontaktmedien bearbeitet. Die Auswahl und die Bereitstellung der zu vergebenen Aufgaben erfolgt durch den Auftraggeber. Folgende Prozesse werden u. a. im Rahmen der Auftragserbringung bearbeitet:
— Erfassen und ändern von Stammdaten;
— Erfassen und ändern Zählerständen;
— Erfassen und ändern von Bankdaten;
— Erstellen und ändern von SEPA-Mandaten;
— Erläutern und bearbeiten von Kundenkonten;
— Erstellen und erläutern von Rechnungen;
— Durchführen und erläutern von Rechnungskorrekturen;
— Bearbeiten von Anfragen zu Mahnungen;
— Erstellen und ändern von Stundungen und Ratenverträgen;
— Bearbeitung und ändern von Lieferbeginn, Lieferende und Umzügen;
— Bearbeitung von Postrückläufern;
— Bearbeiten von Sachbearbeitervorlagen aus dem Austausch von Daten mit Vertriebs- und Netzsystemen;
— Versand von Vertragsunterlagen sowie Prüfung Vertragsrückläufer;
— Bearbeitung von Kundenbeschwerden;
— Opt-in-Generierung;
— Kündiger-Rückakquise;
— Beantwortung allgemeiner Fragen.
Das Auftragsvolumen liegt zwischen 135 000 und 185 000 Vorgängen pro Jahr. Die Jahresmenge stellt eine Größenordnung des Auftragsumfangs nach heutiger Schätzung dar und ist keine verbindliche Angabe. Auf Grund des schwankenden Auftragsvolumens wird die zu bearbeitenden Menge der Vorgänge über einen monatlichen Forecast kommuniziert. In diesem Zusammenhang ist vom Auftragnehmer sicherzustellen, dass die personelle Besetzung stets ausreichend dimensioniert ist.
Das Auftragsvolumen liegt zwischen 135 000 und 185 000 Vorgängen pro Jahr. Die Jahresmenge stellt eine Größenordnung des Auftragsumfangs nach heutiger Schätzung dar und ist keine verbindliche Angabe. Auf Grund des schwankenden Auftragsvolumens wird die zu bearbeitenden Menge der Vorgänge über einen monatlichen Forecast kommuniziert. In diesem Zusammenhang ist vom Auftragnehmer sicherzustellen, dass die personelle Besetzung stets ausreichend dimensioniert ist.
Die Qualität der zu vergebenen Leistungen wird an dem Kundenzufriedenheitsindex (KZI) basierend auf dem BDEW-Service-Monitor gemessen und bewertet.
Die Bearbeitung erfolgt mittels der Kontaktmedien Telefon, Brief, Fax und E-Mail, welche im In- und Outbound genutzt werden. Des Weiteren muss die Bereitschaft bestehen auch eine Kommunikation mit dem Kunden über soziale Medien zu führen.
Die Erbringung der Dienstleistung erfolgt in den Räumlichkeiten des Auftragnehmers. Die erforderliche IT-Infrastruktur für einen gesicherten Fernzugriff (z. B. VPN) auf die Systeme des Auftraggebers ist vom Auftragnehmer sicherzustellen. Es wird eine Bandbreite von mindestens 100 Mbits/s symmetrisch benötigt.
Die Erbringung der Dienstleistung erfolgt in den Räumlichkeiten des Auftragnehmers. Die erforderliche IT-Infrastruktur für einen gesicherten Fernzugriff (z. B. VPN) auf die Systeme des Auftraggebers ist vom Auftragnehmer sicherzustellen. Es wird eine Bandbreite von mindestens 100 Mbits/s symmetrisch benötigt.
Beschreibung der Optionen: Einseitige Option zur Verlängerung um zweimalig ein Jahr.
Zahl der möglichen Verlängerungen: 2
Dauer: 24 Monate Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Hannover.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Die unter III.2.1)-III.2.3) verlangten Erklärungen und Nachweise sind ausschließlich unter Verwendung der zur Erstellung eines Teilnahmeantrages zur Verfügung gestellten Formblätter zu erbringen.
Die Nachweise und Erklärungen sind bei Bewerbergemeinschaften von allen Mitgliedern der
Bewerbergemeinschaft zu erbringen. Der/die Bewerber/Bewerbergemeinschaft kann sich bei der Erfüllung der Eignungsanforderungen gemäß Ziffer III.2.2) und III.2.3) der Fähigkeiten anderer Unternehmen bedienen (Eignungsleihe). Soweit die Bewerber/Bewerbergemeinschaften zum Nachweis der eigenen Eignung auf andere Unternehmen verweisen, müssen sie diese anderen Unternehmen bereits im Teilnahmeantrag mit Name und Anschrift benennen. Außerdem ist auf den jeweiligen Formblättern für die Eignungsnachweise im Einzelnen deutlich zu machen, welche Angaben
Bewerbergemeinschaft zu erbringen. Der/die Bewerber/Bewerbergemeinschaft kann sich bei der Erfüllung der Eignungsanforderungen gemäß Ziffer III.2.2) und III.2.3) der Fähigkeiten anderer Unternehmen bedienen (Eignungsleihe). Soweit die Bewerber/Bewerbergemeinschaften zum Nachweis der eigenen Eignung auf andere Unternehmen verweisen, müssen sie diese anderen Unternehmen bereits im Teilnahmeantrag mit Name und Anschrift benennen. Außerdem ist auf den jeweiligen Formblättern für die Eignungsnachweise im Einzelnen deutlich zu machen, welche Angaben
von diesem/diesen anderen Unternehmen stammen. Die Bewerber/Bewerbergemeinschaften müssen in diesem
Fall außerdem nachweisen, dass sie auf die Mittel des/der anderen Unternehmen tatsächlich zugreifen können.
Dieser Nachweis erfolgt durch die Vorlage einer Eigenerklärung (Verpflichtungserklärung) des/der anderen
Unternehmen(s), in welcher diese(s) sich für den Fall der Erteilung des Zuschlags an den/die betreffende(n)
Bewerber/Bewerbergemeinschaft(en) gegenüber diesem/n unwiderruflich verpflichtet/n, die erforderlichen
Mittel während der Auftragsabwicklung zur Verfügung zu stellen. Die Verpflichtungserklärung ist im Fall der
Eignungsleihe mit dem Teilnahmeantrag vorzulegen.
Ist beabsichtigt, Teile der Leistung von Nachunternehmern ausführen zu lassen, ohne dass sich der Bewerber/
die Bewerbergemeinschaft zum Nachweis der Eignung auf den oder die Nachunternehmer beruft,
müssen die Bewerber/Bewerbergemeinschaften in ihrem Teilnahmeantrag die Art und den Umfang der von
dem/den Nachunternehmer(n) übernommenen Teilleistungen zweifelsfrei angeben und die Nachunternehmer
namentlich und mit Anschrift benennen. Die Bewerber/Bewerbergemeinschaften müssen außerdem
nachweisen, dass sie auf die Mittel des/der Nachunternehmer(s) tatsächlich zugreifen können. Dieser Nachweis
erfolgt durch die Vorlage einer Eigenerklärung (Verpflichtungserklärung) des/der Nachunternehmer(s),
in welcher dieser sich für den Fall der Erteilung des Zuschlags an den/die betreffende(n) Bewerber/
Bewerbergemeinschaft(en) gegenüber diesem/n unwiderruflich verpflichtet, seine Mittel während der
Auftragsabwicklung zur Verfügung zu stellen. Die Verpflichtungserklärung ist in diesem Fall (im Gegensatz zum
Fall der Eignungsleihe) erst auf Verlangen des Auftraggebers vorzulegen. Der Auftraggeber wird von dem für den Zuschlag vorgesehenen Bewerber vor Zuschlagserteilung unter Fristsetzung von sämtlichen Nachunternehmern darüber hinaus die Erklärungen nach Ziff. III.2.1.) 1.) bis 3.) (siehe nachfolgend) anfordern. Werden diese Unterlagen nicht vorgelegt, wird das Angebot ausgeschlossen.
Fall der Eignungsleihe) erst auf Verlangen des Auftraggebers vorzulegen. Der Auftraggeber wird von dem für den Zuschlag vorgesehenen Bewerber vor Zuschlagserteilung unter Fristsetzung von sämtlichen Nachunternehmern darüber hinaus die Erklärungen nach Ziff. III.2.1.) 1.) bis 3.) (siehe nachfolgend) anfordern. Werden diese Unterlagen nicht vorgelegt, wird das Angebot ausgeschlossen.
Folgende Erklärungen und Nachweise sind von den Bewerber/Bewerbergemeinschaften einzureichen:
1) Kopie der Anmeldungs- bzw. Eintragungsbescheinigungen zum Nachweis der ordnungsgemäßen
Gewerbeanmeldung/- ummeldung bzw. Eintragung ins Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der
Rechtsvorschriften des Herkunftslandes; andernfalls vergleichbarer Nachweis für die Existenz und den
Gegenstand des Unternehmens des Bewerbers /jedes Mitglieds der Bewerbergemeinschaft. Der Auszug aus
dem Handelsregister/vergleichbare Nachweis darf zum Zeitpunkt des Schlusstermins für den Eingang der Teilnahmeanträge nicht älter als 6 Monate sein;
2) Eigenerklärungen, dass keine Ausschlussgründe nach § 21 Abs. 1 und 4 SektVO vorliegen;
3) Eigenerklärung, dass die Vorgaben des §§ 4 und 5 Niedersächsisches Tariftreue- und Vergabegesetz sowie
die Vorgaben des MiLoG eingehalten werden
4) ggf. Bewerbergemeinschaftserklärung
5) ggf. Nachunternehmererklärung
6) ggf. Nachunternehmerverpflichtungserklärung.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
1) Erklärung über den Gesamtumsatz des Bewerbers/ der einzelnen Mitglieder einer Bewerbergemeinschaft und den Umsatz über Dienstleistungen der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren, die mit den zu vergebenen Leistungen vergleichbar sind,
2) Erklärung des Bewerbers/ der einzelnen Mitglieder einer Bewerbergemeinschaft über die Anzahl des Gesamtpersonals der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre und die Anzahl der Mitarbeiter, die in den letzten 3 Geschäftsjahren für entsprechende Dienstleistungen eingesetzt worden sind.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
2) Erklärung des Bewerbers/ der einzelnen Mitglieder einer Bewerbergemeinschaft über die Anzahl des Gesamtpersonals der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre und die Anzahl der Mitarbeiter, die in den letzten 3 Geschäftsjahren für entsprechende Dienstleistungen eingesetzt worden sind.
3) Bonitäts-/Wirtschaftsauskunft einer autorisierten Auskunftei (Creditreform oder vergleichbar) (Rating Creditreform 332 oder besser).
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Es gelten folgende Mindestanforderungen:
1.) Nachweis von mindestens einer Referenz bei einem anderen Energieversorgungsunternehmen; die Referenz wird nur gewertet, wenn sie die folgenden Voraussetzungen erfüllt:
a. in den letzten 3 Geschäftsjahren erbrachte vergleichbare Leistungen
Vergleichbare Leistung heißt:
Die Referenz umfasst mindestens das unter Punkt II.1.5) beschriebene Volumen und die Bearbeitung der dort aufgeführten Prozesse im System IS-U, zumindest in den Sparten Strom und Gas
b. es ist darzustellen: der Leistungsgegenstand sowie die Kontakt-Medien, das Vorgangsvolumen und die Anzahl des eingesetzten Personals
c. Ausführungszeiten und Angabe des Auftraggebers mit Ansprechpartner nebst Telefonnummer ist anzugeben
2) Eigenerklärung, dass im Auftragsfall alle eingesetzten Mitarbeiter die deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend beherrschen (bei Nicht-Muttersprachlern nachzuweisen durch deutschen Schulabschluss; wenn nicht vorhanden: Nachweis der Sprachkenntnis Niveau C1 des europäischen Referenzrahmens);
2) Eigenerklärung, dass im Auftragsfall alle eingesetzten Mitarbeiter die deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend beherrschen (bei Nicht-Muttersprachlern nachzuweisen durch deutschen Schulabschluss; wenn nicht vorhanden: Nachweis der Sprachkenntnis Niveau C1 des europäischen Referenzrahmens);
3.) Nachweis der Zertifizierung für das Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig
4.). Eigenerklärung über Kenntnisse einschlägiger Vorschriften des deutschen Energierechts (z. B. EnWG, EEG, siehe II.1.5) bei einer ausreichenden Anzahl von Mitarbeitern bezogen auf das vorgenannte Volumen im vorgesehenen Leistungszeitraum.
5) Eigenerklärung über einschlägige Kenntnisse über die Anwendung des unter II.1.5) beschriebenen SAP IS-U Systems.
Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien:
Im Falle des Auftrages Bankbürgschaft, Versicherungsnachweis,
siehe Vergabeunterlagen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
Gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter.
Der Auftraggeber weist darauf hin, dass die Bildung einer Bietergemeinschaft unzulässig ist, sofern damit eine
wettbewerbsbeschränkende Vereinbarungen gemäß § 1 GWB getroffen wird.
Sonstige besondere Bedingungen:
Die Abwicklung des Verfahrens sowie die Vergabe des Auftrags erfolgt unter Ausschluss des UN-Kaufrechtsabkommens. Das Verfahren, die Verhandlungen sowie die gesamte Abwicklung einschließlich des Schriftverkehrs erfolgen in deutscher Sprache.
Spätestens mit Abgabe der letztverbindlichen Angebote wird der Auftraggeber von den Bietern eine Vertraulichkeitsvereinbarung einfordern.
Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Monaten: 24
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber Kontakt
Kontaktperson: Frau Daniela Schröder
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer beim niedersächsischen Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr, Regierungsvertretung Lüneburg
Postanschrift: Auf der Hude 2
Postort: Lüneburg
Postleitzahl: 21339
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@mw.niedersachsen.de📧
Fax: +49 4131/15-2943 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Ein Nachprüfungsantrag zur
Vergabekammer ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des
Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 107 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Erkennt ein
Bewerber Verstöße gegen Vergabevorschriften, so hat er diese nach Kenntniserlangung gegenüber dem
Auftraggeber zu rügen. §§ 101a und 107 Abs. 3 GWB bleiben unberührt.
Quelle: OJS 2016/S 026-042770 (2016-02-03)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2016-10-27) Objekt Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge