Öffentlicher Teilnahmewettbewerb vor Nichtoffenem Verfahren – Rahmenvereinbarung Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS
Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS.
Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet.
Im Rahmen des telefonischen Kundenservice – TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für die GWG-SPE:
— eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen;
— Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten;
— Anliegen von Mietinteressenten strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten;
— Die Meldungsarten kfm./ technische Bewirtschaftung, sowie deren Beschwerden sind im SAP-System des AG im Modul KC/Datatrain strukturiert zu erfassen;
— Bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der GWG-SPE telefonisch vermitteln;
— Auskünfte, wie zum Beispiel zu Telefonnummern oder zum Stand aktueller Beauftragungen/Mängelbeseitigungen erteilen;
— Einsätze von Handwerkern im Not- und Havariefall in Abstimmung mit dem Notdienst der GWG-SPE direkt beauftragen;
— Outbound-Aktionen, zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen durchzuführen;
— eingehende Anrufe sind vom Auftragnehmer in der
— Servicezeit von Montag – Samstag, sowie an Feiertagen in der Arbeitswoche von 6:00-20:00 h
entgegenzunehmen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-05-10.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-03-17.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2016-03-17
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Auftragsbekanntmachung
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