Terminservicestelle KVN / KVNO

Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen

Auftragsgegenstand ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung der gesetzlich Krankenversicherten mit einer Überweisung zum Facharzt oder Psychotherapeuten für die Dauer von 2 Jahren mit der Option zur zweimaligen Verlängerung um je ein Jahr.
Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-11-25. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-10-20.

Wer?

• Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Deutschland › Niedersachsen
• Deutschland › Nordrhein-Westfalen

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2016-10-20	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2016-10-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: IIIe5 - TSS KVN / KVNO
Kurze Beschreibung:

Auftragsgegenstand ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung der gesetzlich Krankenversicherten mit einer Überweisung zum Facharzt oder Psychotherapeuten für die Dauer von 2 Jahren mit der Option zur zweimaligen Verlängerung um je ein Jahr. Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Niedersachsen 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen
Postanschrift: Berliner Allee 22
Postleitzahl: 30175
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: http://www.kvn.de 🌏
E-Mail: ausschreibung.mail@kvn.de 📧
Fax: +49 0511380-3490 📠
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Center/company/announcements/categoryOverview.do?method=search&searchString=%22CXP4YHRYH8W%22 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-10-20 📅
Einreichungsfrist: 2016-11-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-10-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 206-373053
ABl. S-Ausgabe: 206
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YHRYH8W.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Geschätzter Gesamtwert: 600 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:

Es soll ein Dienstleister beauftragt werden, der die TerminServiceStelle als Hotline in Form eines Call-Centers betreibt.

Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: Optional zweimalige Verlängerung um je ein Jahr.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: — Eigenerklärung über die Eintragung in das Handelsregister am Sitz des Bieters.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Eigenerklärung über

— Mindestjahresumsatz i. H. v. durchschnittlich mehr 500 000 EUR in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren unter Einschluss des Anteils bei gemeinsam mit anderen Unternehmen ausgeführten Leistungen

— das Bestehen einer Betriebshaftpflichtversicherung eines in der Europäischen Union zugelassenen Versicherers, durch die Versicherungsschutz (Deckung) für den Fall erteilt wird, dass der Bieter wegen eines in Zusammenhang mit dem Leistungsgegenstand TSS KVN / KVNO von ihm selbst oder einer Person, für die er einzustehen hat, begangenen Verstoßes vom Auftraggeber oder einem anderen aufgrund gesetzlicher Haftungsbestimmungen oder vertraglicher Bestimmungen für einen Vermögens-, Sach- oder Personenschaden verantwortlich gemacht wird

— das Bestehen eines Versicherungsschutzes in Höhe von mindestens…

… 1 000 000 EUR je Schadensereignis für schuldhaft verursachte Personen- und Sachschäden oder dass dieser bis zur Leistungserbringung abgeschlossen wird

… 500 000 EUR je Schadensereignis für schuldhaft verursachte Vermögensschäden oder dass dieser bis zur Leistungserbringung abgeschlossen wird.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Eigenerklärung, dass

— in den letzten 3 Geschäftsjahren mindestens zwei in Art und Umfang vergleichbare Referenzprojekte, bezogen auf die beschriebenen Gesamtanforderungen, ausgeführt wurden

— den vergleichbaren Referenzprojekten folgende Anforderungen zugrunde gelegen haben:

a) Auftraggeber aus dem Gesundheitswesen;

b) Auftragswert pro Projekt >100 000 EUR;

c) Auftragsgegenstand: Call-Center-Dienstleistung mit Einsatz medizinisch geschultem Personal;

d) Mengengerüst: Mindestens 25 000 Callminuten pro Monat:

— ein Qualitätsmanagementsystem eingesetzt wird, welches den Mindestanforderungen der Norm DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar entspricht und dieses gegenüber einer unabhängigen Zertifizierungsstelle innerhalb eines Zertifizierungsprozesses mit einer anschließenden Ausstellung eines aktuell gültigen zeitlich befristeten Zertifikates nachgewiesen wurde

— die Mindestanforderungen der Norm DIN EN 15838 oder vergleichbar erfüllt werden und dieses gegenüber einer unabhängigen Zertifizierungsstelle innerhalb eines Zertifizierungsprozesses mit einer anschließenden Ausstellung eines aktuell gültigen zeitlich befristeten Zertifikates nachgewiesen wurde.

Verfahren
Anwendbares Vergaberecht:

Die KV Niedersachsen und die KV Nordrhein führen eine gemeinsame Ausschreibung durch um den Betrieb einer TerminServiceStelle im Sinne des § 75 SGB V sicherzustellen.

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2017-02-28 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2016-11-28 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 09:00

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Postanschrift: Tersteegenstraße 9
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land: Nordrhein-Westfalen 🏙️
Kontakt
Kontaktperson: Fachbereich Einkauf
Internetadresse: www.kvn.de 🌏
: www.kvno.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Center/company/announcements/categoryOverview.do?method=search&searchString=%22CXP4YHRYH8W%22 🌏
Land: Niedersachsen 🏙️

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Niedersachsen beim Nds. Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr
Postanschrift: Auf der Hude 2
Postort: Lüneburg
Postleitzahl: 21339
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@mw.niedersachsen.de 📧
Fax: +49 413115-2943 📠
Internetadresse: http://www.mw.niedersachsen.de 🌏
Quelle: OJS 2016/S 206-373053 (2016-10-20)

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