"116117 2.0" - Weiterbetrieb der HDSW-Rufnummer 116117 im deutschen Telefonnetz und Betreiben eines "Application Service" (Los 1); Betreiben von Callcentern (Los 2)
Die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) hat von der Bundesnetzagentur die 116117 als Rufnummer für den ärztlichen Bereitschaftsdienst in nicht lebensbedrohlichen Situationen zugeteilt bekommen. Diese ist seit April 2012 in Betrieb. Dabei wird jeder Bürgerin und jedem Bürger der Zugang zu einer schnellen medizinischen Hilfe aus allen Telekommunikationsnetzen durch sämtliche Formen der Telefonie zu jeder Tages- und Nachtzeit ermöglicht. Für die Anrufenden fallen keine Nutzungsgebühren an, diese werden durch den Betreiber des Dienstes (KBV) getragen. Nach Ablauf des aktuellen Vergabezeitraums im September 2018 sollen für das Fortbestehen des Wirkbetriebs die Anforderungen im Rahmen eines neuen Vergabeverfahrens an einen geeigneten (Netz-) Dienstleister übertragen werden. Die Merkmale des bestehenden Systems sollen weitestgehend ohne Veränderung übernommen werden. Zusätzlich soll der Dienst um neue Merkmale erweitert werden.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-01-31.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-12-22.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-01-16) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Name: Kassenärztliche Bundesvereinigung
Postanschrift: Herbert-Lewin-Platz 2
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10623
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Rene Lefeber
Telefon: +49 3040051511📞
E-Mail: ausschreibung_17-12-3@kbv.de📧
Fax: +49 3040051595 📠
Region: Berlin🏙️
URL: www.kbv.de🌏
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel:
“„116117 2.0“ – Weiterbetrieb der HDSW-Rufnummer 116117 im deutschen Telefonnetz und Betreiben eines „Application Service“ (Los 1); Betreiben von Callcentern (Los 2)”
Titel
„116117 2.0“ – Weiterbetrieb der HDSW-Rufnummer 116117 im deutschen Telefonnetz und Betreiben eines „Application Service“ (Los 1); Betreiben von Callcentern (Los 2)
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Produkte/Dienstleistungen: Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen📦
Kurze Beschreibung:
“Die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) hat von der Bundesnetzagentur die 116117 als Rufnummer für den ärztlichen Bereitschaftsdienst in nicht...”
Kurze Beschreibung
Die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) hat von der Bundesnetzagentur die 116117 als Rufnummer für den ärztlichen Bereitschaftsdienst in nicht lebensbedrohlichen Situationen zugeteilt bekommen. Diese ist seit April 2012 in Betrieb. Dabei wird jeder Bürgerin und jedem Bürger der Zugang zu einer schnellen medizinischen Hilfe aus allen Telekommunikationsnetzen durch sämtliche Formen der Telefonie zu jeder Tages- und Nachtzeit ermöglicht. Für die Anrufenden fallen keine Nutzungsgebühren an, diese werden durch den Betreiber des Dienstes (KBV) getragen. Nach Ablauf des aktuellen Vergabezeitraums im September 2018 sollen für das Fortbestehen des Wirkbetriebs die Anforderungen im Rahmen eines neuen Vergabeverfahrens an einen geeigneten (Netz-)Dienstleister übertragen werden. Die Merkmale des bestehenden Systems sollen weitestgehend ohne Veränderung übernommen werden. Zusätzlich soll der Dienst um neue Merkmale erweitert werden.
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Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 14549698.76 💰
Informationen über Lose
Dieser Vertrag ist in Lose unterteilt ✅
1️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel:
“Weiterbetrieb der HDSW-Rufnummer 116117 im deutschen Telefonnetz und Betreiben eines „Application Service“” Titel
Los-Identifikationsnummer: 1
Beschreibung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen📦
Ort der Leistung: Deutschland🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Entsprechend der Vorgabe der Bundesnetzagentur, die Rufnummer 116117 aus allen Netzen in Deutschland erreichen zu können, muss die 116117 in allen Netzen -...”
Beschreibung der Beschaffung
Entsprechend der Vorgabe der Bundesnetzagentur, die Rufnummer 116117 aus allen Netzen in Deutschland erreichen zu können, muss die 116117 in allen Netzen - fest, mobil, VoIP - sichergestellt werden. Sehr hohe Priorität hat dabei die Vermeidung von technischen Ausfällen der Rufnummer, weshalb die redundante Auslegung aller Komponenten und Prozesse sicherzustellen ist.
In dem aktuellen System sind folgende Kernfunktionen eines „Application Service“ implementiert:
— Einrichtung eines Sprachdialog-Systems mit Abfrage von Postleitzahlen im Mobilfunkbereich, Warteschleifenmanagement, Einrichtung von Bandansagen,
— Lokalisierung des Anrufers anhand der Vorwahl und/oder Postleitzahl im Festnetz,
— Zuordnung der A-Teilnehmer von Standort (PLZ / Ortsnetzkennzahl [ONKZ]) und geographischen Bereitschaftsdienstbezirken,
— Zuordnung der A-Teilnehmer von Standort (PLZ / ONKZ) und geographischen Rettungsleitstellenbezirken,
— Rufweiterleitung auf teilweise täglich wechselnde Rufnummern mit ca. 800 geographischen Bereitschaftsdienstbezirken, inkl. Konfigurations-Management (z. B. Einrichtung einer mandantenfähigen Schnittstelle (sftp-Server) zum Datenupload, zeitnaher Datenimplementierung sowie Plausibilitätsprüfung; Verknüpfung von Zeitvorgaben im Datenupload mit der Weiterleitungs- und Bandansagenlogik),
— telefonische und datentechnische Anbindung zweier Callcenter auf Bundesebene inkl. Rufweiterleitung; der Betrieb der zusätzlichen bundesweiten Callcenter-Struktur erfolgt durch das Los 2,
— Erstellung und Betrieb einer graphischen Benutzeroberfläche für das Callcenter zur manuellen Adresserfassung und Bereitschaftsdienstzuordnung inkl. Georeferenzierungstool, Weiterleitung zum Rettungsdienst sowie Dokumentation von Gesprächsinhalten (als Option ist der Übergang in den Besitz des Auftraggebers nach Ablauf der Vertragslaufzeit vorgesehen),
— neben der Einrichtung eines Datenuploads zur Administration der täglich wechselnden Rufnummern ist ein ergänzendes webbasiertes Bereitschaftsdienstadministrations-Instrument zu schaffen, mit welchem eine Aktualisierung von Zuordnungstabellen zu jedem Zeitpunkt dezentral gewährleistet ist (manuell und/oder per Import-Schnittstelle).
Des Weiteren sind folgende Funktionen implementiert:
— Bereitstellung von (Echtzeit-)Statistikfunktionen (customizable, Abonnements etc.),
— Callcenter-Gesprächsaufzeichnung, Einzelverbindungsnachweise,
— 24/7 Überwachung des Betriebs und Einrichtung eines hochverfügbaren Security Operations Centers 24/7,
— Umsetzung einer einheitlichen Rechnungsstellung,
— Erstellung eines Datenschutzkonzeptes,
— Bereitstellung von Webservices zur Bereitstellung/Übermittlung von Standort- und Routinginformationen in Echtzeit.
Folgende Funktionen sollen erweitert werden:
— Mandantenfähiges Bandansagen-Management, inkl. Datenupload der Zeitsteuerung und der Ansagedateien, Zuordnungen zu geographischen Bereitschaftsdienstbezirken; Plausibilitätsprüfung.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Funktionale Anforderungen zur technischen Sicherstellung der Rufnummer 116117
Qualitätskriterium (Gewichtung): siehe II.2.14
Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Bereitschaftsdienst-Administration des Netzes und der Bereitschaftsdienstadministration”
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Service und Betrieb
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Abnahme
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Nichtfunktionale Anforderungen
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Zeitplan und Projektverlauf
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Migrationsplan
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): siehe II.2.14
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Verlängerungsoption gemäß Ziffer II.2.7)
Folgende Funktionen sollen optional erweitert werden:
— Einrichtung einer ACD-Lösung für nachgelagerte...”
Beschreibung der Optionen
Verlängerungsoption gemäß Ziffer II.2.7)
Folgende Funktionen sollen optional erweitert werden:
— Einrichtung einer ACD-Lösung für nachgelagerte Organisationseinheiten (für ca. 17 dezentrale Callcenter, mit jeweils 10-15 Agenten, die nicht über das Los 2 abgebildet sind),
— Einrichtung eines mandantenfähigen Routingmanagers für nachgelagerte Organisationseinheiten für eine flexible Anrufverteilung,
— Einrichtung einer stehenden Datenverbindung für nachgelagerte Organisationseinheiten für Telefonie und Datenübertragung,
— Entwicklung eines Konzeptes zur Mobilfunkortung (Lokalisierung anhand der „Cell-ID“ oder einem besserem Verfahren nach erfolgtem Rufaufbau entsprechend datenschutzrechtlicher Rahmenbedingungen – alternativ Durchführung von Verhandlungen mit den Mobilfunkprovidern zur Realisierung einer Zuordnung der A-Teilnehmer zu Geokoordinaten, Mapping auf AGS, ONKZ oder Notrufcode und Übertragung der Information im SIP-Protokoll oder über alternative Wege sowie Auswertung der Information analog zu den im Festnetz übergebenen Informationen (Rufnummer A-Teilnehmer),
— Übergang der graphischen Benutzeroberfläche für die Callcenter zur manuellen Adresserfassung und Bereitschaftsdienstzuordnung inkl. Georeferenzierungstool in den Besitz des Auftraggebers.
Mehr anzeigen Beschreibung
Zusätzliche Informationen:
“Information zu II.2.5): Zur Auswertung der Angebote wird die erweiterte Richtwertmethode verwendet. Hierfür ist ein Schwankungsbereich im Kriterium „Preis“...”
Zusätzliche Informationen
Information zu II.2.5): Zur Auswertung der Angebote wird die erweiterte Richtwertmethode verwendet. Hierfür ist ein Schwankungsbereich im Kriterium „Preis“ von 15 % vorgesehen. Als Entscheidungskriterium ist das Kriterium „Qualität“ vorgesehen.
Die Gewichtung der in II.2.5) genannten Zuschlagskriterien wird im Rahmen der Angebotsphase mitgeteilt.
2️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel: Betreiben von Callcentern
Titel
Los-Identifikationsnummer: 2
Beschreibung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Beschreibung der Beschaffung:
“Um auch in Fällen die Rufweiterleitung zu gewährleisten, in denen eine automatisierte Verbindung über den Application Service nicht möglich ist, wird eine...”
Beschreibung der Beschaffung
Um auch in Fällen die Rufweiterleitung zu gewährleisten, in denen eine automatisierte Verbindung über den Application Service nicht möglich ist, wird eine hochverfügbare Callcenter-Struktur auf Bundesebene eingerichtet, die die Vermittlungstätigkeit über das Agenten-Gespräch übernimmt. Mit der Einrichtung der Vermittlungstätigkeit werden zwei Callcenter von unterschiedlichen Betreibern beauftragt.
In dem aktuellen System sind folgende Kernfunktionen im Callcenter implementiert:
— die Callcenter sind jeweils zu mindestens 90 % mit medizinisch geschultem und deutschsprachigem Personal besetzt,
— Durchführung von Eingangsschulungen und regelmäßigen Weiterbildungsschulungen für die Callcenter Agenten.
Folgende Funktionen sollen erweitert werden:
— geeignete Lösungen für die Kontaktaufnahme durch Gehörlose,
— „360 Grad-Erreichbarkeit“ durch andere Medien z. B. Social Media.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Funktionale Anforderungen zur technischen Realisierung/Sicherstellung
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Weitere betriebliche Anforderungen (technischer Betrieb)
Informationen über Optionen
Beschreibung der Optionen:
“Verlängerungsoption gemäß Ziffer II.2.7)
— zentraler Ansprechpartner für Ärzte aus der Region außerhalb der üblichen KV-Öffnungszeiten und innerhalb der...”
Beschreibung der Optionen
Verlängerungsoption gemäß Ziffer II.2.7)
— zentraler Ansprechpartner für Ärzte aus der Region außerhalb der üblichen KV-Öffnungszeiten und innerhalb der 116117-Öffnungszeiten im Falle kurzfristiger Dienstplanänderungen (eins von 2 Callcentern),
— zentrale Pflege der Daten der webbasierten Bereitschaftsdienstorganisation aus Los 1 (eins von 2 Callcentern),
— 24/7-Verfügbarkeit, ggf. in Ergänzung beider Callcenter.
Verfahren Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2017/S 248-523327
Auftragsvergabe
1️⃣
Los-Identifikationsnummer: 1
Titel:
“Weiterbetrieb der HDSW-Rufnummer 116117 im deutschen Telefonnetz und Betreiben eines „Application Service“”
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-07-27 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 1
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: next id GmbH
Postanschrift: Konrad-Zuse-Platz 5
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53227
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 10007318.26 💰
2️⃣
Vertragsnummer: 2
Los-Identifikationsnummer: 2
Titel: Betreiben von Callcentern
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-06-29 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 2
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Gedikom GmbH
Postanschrift: Brandenburger Straße 4
Postort: Bayreuth
Postleitzahl: 95448
Region: Bayreuth, Kreisfreie Stadt🏙️ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 4542380.50 💰
3️⃣
Vertragsnummer: 3
Informationen über nicht gewährte Zuschüsse
Es sind keine Angebote oder Teilnahmeanträge eingegangen oder alle wurden abgelehnt
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Fax: +49 228-9499163 📠
Quelle: OJS 2019/S 012-024795 (2019-01-16)