"116117 2.0" - Weiterbetrieb der HDSW-Rufnummer 116117 im deutschen Telefonnetz und Betreiben eines "Application Service" (Los 1); Betreiben von Callcentern (Los 2)

Kassenärztliche Bundesvereinigung

Die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) hat von der Bundesnetzagentur die 116117 als Rufnummer für den ärztlichen Bereitschaftsdienst in nicht lebensbedrohlichen Situationen zugeteilt bekommen. Diese ist seit April 2012 in Betrieb. Dabei wird jeder Bürgerin und jedem Bürger der Zugang zu einer schnellen medizinischen Hilfe aus allen Telekommunikationsnetzen durch sämtliche Formen der Telefonie zu jeder Tages- und Nachtzeit ermöglicht. Für die Anrufenden fallen keine Nutzungsgebühren an, diese werden durch den Betreiber des Dienstes (KBV) getragen. Nach Ablauf des aktuellen Vergabezeitraums im September 2018 sollen für das Fortbestehen des Wirkbetriebs die Anforderungen im Rahmen eines neuen Vergabeverfahrens an einen geeigneten (Netz-) Dienstleister übertragen werden. Die Merkmale des bestehenden Systems sollen weitestgehend ohne Veränderung übernommen werden. Zusätzlich soll der Dienst um neue Merkmale erweitert werden.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-01-31. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-12-22.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Gedikom GmbH
• next id GmbH

Wer?

• Kassenärztliche Bundesvereinigung

Wie?

Wo?

• Berlin › Berlin

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-12-22	Auftragsbekanntmachung
2019-01-16	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2017-12-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen 📦
Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kassenärztliche Bundesvereinigung
Postanschrift: Herbert-Lewin-Platz 2
Postleitzahl: 10623
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.kbv.de 🌏
E-Mail: ausschreibung_17-12-3@kbv.de 📧
Telefon: +49 3040051511 📞
Fax: +49 3040051595 📠
URL der Dokumente: https://root.deutsche-evergabe.de 🌏
URL der Teilnahme: https://root.deutsche-evergabe.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-12-22 📅
Einreichungsfrist: 2018-01-31 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-12-28 📅
Datum des Beginns: 2018-09-16 📅
Datum des Endes: 2023-09-15 📅
2021-09-15 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 248-523327
ABl. S-Ausgabe: 248
Zusätzliche Informationen

Information zu II.2.5): Zur Auswertung der Angebote wird die erweiterte Richtwertmethode verwendet. Hierfür ist ein Schwankungsbereich im Kriterium "Preis" von 15 % vorgesehen. Als Entscheidungskriterium ist das Kriterium "Qualität" vorgesehen. Die Gewichtung der in II.2.5) genannten Zuschlagskriterien wird im Rahmen der Angebotsphase mitgeteilt.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden: 2
Bezeichnung des Loses: Weiterbetrieb der HDSW-Rufnummer 116117 im deutschen Telefonnetz und Betreiben eines "Application Service"
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:

Entsprechend der Vorgabe der Bundesnetzagentur, die Rufnummer 116117 aus allen Netzen in Deutschland erreichen zu können, muss die 116117 in allen Netzen - fest, mobil, VoIP - sichergestellt werden. Sehr hohe Priorität hat dabei die Vermeidung von technischen Ausfällen der Rufnummer, weshalb die redundante Auslegung aller Komponenten und Prozesse sicherzustellen ist.

In dem aktuellen System sind folgende Kernfunktionen eines "Application Service" implementiert:

— Einrichtung eines Sprachdialog-Systems mit Abfrage von Postleitzahlen im Mobilfunkbereich, Warteschleifenmanagement, Einrichtung von Bandansagen,

— Lokalisierung des Anrufers anhand der Vorwahl und/oder Postleitzahl im Festnetz,

— Zuordnung der A-Teilnehmer von Standort (PLZ /…

… Ortsnetzkennzahl [ONKZ]) und geographischen Bereitschaftsdienstbezirken,

… ONKZ) und geographischen Rettungsleitstellenbezirken,

— Rufweiterleitung auf teilweise täglich wechselnde Rufnummern mit ca. 800 geographischen Bereitschaftsdienstbezirken, inkl. Konfigurations-Management (z. B. Einrichtung einer mandantenfähigen Schnittstelle (sftp-Server) zum Datenupload, zeitnaher Datenimplementierung sowie Plausibilitätsprüfung; Verknüpfung von Zeitvorgaben im Datenupload mit der Weiterleitungs- und Bandansagenlogik),

— Telefonische und datentechnische Anbindung zweier Callcenter auf Bundesebene inkl. Rufweiterleitung; der Betrieb der zusätzlichen bundesweiten Callcenter-Struktur erfolgt durch das Los 2,

— Erstellung und Betrieb einer graphischen Benutzeroberfläche für das Callcenter zur manuellen Adresserfassung und Bereitschaftsdienstzuordnung inkl. Georeferenzierungstool, Weiterleitung zum Rettungsdienst sowie Dokumentation von Gesprächsinhalten (als Option ist der Übergang in den Besitz des Auftraggebers nach Ablauf der Vertragslaufzeit vorgesehen),

— Neben der Einrichtung eines Datenuploads zur Administration der täglich wechselnden Rufnummern ist ein ergänzendes webbasiertes Bereitschaftsdienstadministrations-Instrument zu schaffen, mit welchem eine Aktualisierung von Zuordnungstabellen zu jedem Zeitpunkt dezentral gewährleistet ist (manuell und/oder per Import-Schnittstelle).

Des Weiteren sind folgende Funktionen implementiert:

— Bereitstellung von (Echtzeit-) Statistikfunktionen (customizable, Abonnements etc.),

— Callcenter-Gesprächsaufzeichnung, Einzelverbindungsnachweise,

— 24/7 Überwachung des Betriebs und Einrichtung eines hochverfügbaren Security Operations Centers 24/7,

— Umsetzung einer einheitlichen Rechnungsstellung,

— Erstellung eines Datenschutzkonzeptes,

— Bereitstellung von Webservices zur Bereitstellung/Übermittlung von Standort- und Routinginformationen in Echtzeit.

Folgende Funktionen sollen erweitert werden:

— Mandantenfähiges Bandansagen-Management, inkl. Datenupload der Zeitsteuerung und der Ansagedateien, Zuordnungen zu geographischen Bereitschaftsdienstbezirken; Plausibilitätsprüfung.

Beschreibung der Verlängerungen:

Zweimalige Verlängerung um jeweils eine weiteres Jahr:

1. Verlängerungsjahr: 16.9.2023 - 15.9.2024

2. Verlängerungsjahr: 16.9.2024 - 15.9.2025

Beschreibung der Optionen:

Verlängerungsoption gemäß Ziffer II.2.7).

Folgende Funktionen sollen optional erweitert werden:

— Einrichtung einer ACD-Lösung für nachgelagerte Organisationseinheiten (für ca. 17 dezentrale Callcenter, mit jeweils 10 - 15 Agenten, die nicht über das Los 2 abgebildet sind),

— Einrichtung eines mandantenfähigen Routingmanagers für nachgelagerte Organisationseinheiten für eine flexible Anrufverteilung,

— Einrichtung einer stehenden Datenverbindung für nachgelagerte Organisationseinheiten für Telefonie und Datenübertragung,

— Entwicklung eines Konzeptes zur Mobilfunkortung (Lokalisierung anhand der "Cell-ID“ oder einem besserem Verfahren nach erfolgtem Rufaufbau entsprechend datenschutzrechtlicher Rahmenbedingungen - alternativ Durchführung von Verhandlungen mit den Mobilfunkprovidern zur Realisierung einer Zuordnung der A-Teilnehmer zu Geokoordinaten, Mapping auf AGS, ONKZ oder Notrufcode und Übertragung der Information im SIP-Protokoll oder über alternative Wege sowie Auswertung der Information analog zu den im Festnetz übergebenen Informationen (Rufnummer A-Teilnehmer),

— Übergang der graphischen Benutzeroberfläche für die Callcenter zur manuellen Adresserfassung und Bereitschaftsdienstzuordnung inkl. Georeferenzierungstool in den Besitz des Auftraggebers.

Zusätzliche Informationen:

Die Gewichtung der in II.2.5) genannten Zuschlagskriterien wird im Rahmen der Angebotsphase mitgeteilt.

Bezeichnung des Loses: Betreiben von Callcentern
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:

Um auch in Fällen die Rufweiterleitung zu gewährleisten, in denen eine automatisierte Verbindung über den Application Service nicht möglich ist, wird eine hochverfügbare Callcenter-Struktur auf Bundesebene eingerichtet, die die Vermittlungstätigkeit über das Agenten-Gespräch übernimmt. Mit der Einrichtung der Vermittlungstätigkeit werden zwei Callcenter von unterschiedlichen Betreibern beauftragt.

In dem aktuellen System sind folgende Kernfunktionen im Callcenter implementiert:

— Die Callcenter sind jeweils zu mindestens 90 % mit medizinisch geschultem und deutschsprachigem Personal besetzt,

— Durchführung von Eingangsschulungen und regelmäßigen Weiterbildungsschulungen für die Callcenter Agenten.

— geeignete Lösungen für die Kontaktaufnahme durch Gehörlose,

— "360 Grad-Erreichbarkeit" durch andere Medien z. B. Social Media.

Beschreibung der Verlängerungen:

Viermalige Verlängerung um jeweils eine weiteres Jahr:

1. Verlängerungsjahr: 16.9.2021 - 15.9.2022

2. Verlängerungsjahr: 16.9.2022 - 15.9.2023

3. Verlängerungsjahr: 16.9.2023 - 15.9.2024

4. Verlängerungsjahr: 16.9.2024 - 15.9.2025

Beschreibung der Optionen:

— Zentraler Ansprechpartner für Ärzte aus der Region außerhalb der üblichen KV-Öffnungszeiten und innerhalb der 116117-Öffnungszeiten im Falle kurzfristiger Dienstplanänderungen (eins von zwei Callcentern),

— Zentrale Pflege der Daten der webbasierten Bereitschaftsdienstorganisation aus Los 1 (eins von zwei Callcentern),

— 24/7-Verfügbarkeit, ggf. in Ergänzung beider Callcenter.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

1) Eigenerklärung zur Dokumentenidentität, Eigenerklärung zur Betriebshaftpflichtversicherung, Eigenerklärung zu den Bankverhältnissen, Eigenerklärung zu Klärungsbedarf und Änderungen (Anlage 1 - Vordruck ist im eVergabe-Portal hinterlegt);

2) ggf. Vertretungsvollmacht der Bewerber- / Bietergemeinschaft (Anlage 2 - Vordruck ist im eVergabe-Portal hinterlegt);

3) ggf. Angabe von Nachunternehmen die für die Kerndienstleistung vorgesehen sind (Anlage 3 - Vordruck ist im eVergabe-Portal hinterlegt);

4) Vorlage eines Auszugs aus dem Berufs- bzw. Handelsregister, nicht älter als 6 Monate am Ende der Teilnahmeantragsfrist;

5) Angabe der Gesellschaftsform des Bewerbers bzw. der Einzelunternehmen der Bewerbergemeinschaft;

6) Ausgefüllte und unterschriebene Eigenerklärung, dass die Ausschlussgründe nach §§ 123 und 124 des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB) nicht vorliegen (Vordruck ist im eVergabe-Portal hinterlegt);

7) Unterschriebene Eigenerklärung gemäß § 19 des Mindestlohngesetzes (MiLoG) (Vordruck ist im eVergabe-Portal hinterlegt).

Diese Anforderungen gelten auch für jedes Unternehmen einer Bewerber- und Bietergemeinschaft.

Spätestens mit Abgabe eines Angebots muss der Bewerber die Eigenerklärungen 1., 6 und 7 für jedes vorgesehene Nachunternehmen beibringen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1) Angaben zu Jahresumsätzen mit vergleichbaren Aufgabenstellungen in den letzten 3 Geschäftsjahren (2014/2015/2016) konzernweit;

2) Angaben zu Jahresumsätzen mit vergleichbaren Aufgabenstellungen in den letzten 3 Geschäftsjahren (2014/2015/2016) in Deutschland;

3) Anzahl der im Mittel in Deutschland eingesetzten Mitarbeiter in vergleichbaren Aufgabenstellungen der letzten 3 Geschäftsjahre (2014/2015/2016);

4) Benennung der vorhandenen Standorte/Niederlassungen in Deutschland;

5) Angaben zum Unternehmensalter (inkl. ggf. Vorgängergesellschaft).

Diese Anforderungen gelten auch für jedes Unternehmen einer Bewerber- und Bietergemeinschaft.

Mindeststandards:

Zu 6. Angaben zum Unternehmensalter (inkl. ggf. Vorgängergesellschaft).

Los 1: mindestens 5 Jahre.

Los 2: mindestens 2 Jahre.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1) Angabe von in Art und Umfang dem hier ausgeschriebenen Auftrag vergleichbaren Referenzen;

2) Angabe zur Anzahl der realisierten Projekte im Bereich der Einrichtung einer HDSW-Rufnummer im deutschen Telefonnetz in den letzten 3 Jahren (nur Los 1);

3) Angabe zur Anzahl der realisierten Projekte im Bereich ursprungsbezogenes Routing aus Fest- und Mobilfunknetzen in den letzten 3 Jahren (nur Los 1);

4) Angabe zur Anzahl der realisierten Projekte im Bereich Aufbau und Betreiben von komplexen "Voice Applications" in den letzten 3 Jahren (nur Los 1);

5) Angabe zur Anzahl der realisierten Projekte mit datenschutzrechtlichen Aspekten bei der Projektumsetzung im Gesundheitssektor in Deutschland in den letzten 5 Jahren (nur Los 1);

6) Angabe zur Anzahl der realisierten Projekte im Bereich öffentliche Auftraggeber (Behörden) in den letzten 5 Jahren (nur Los 1);

7) Angabe zur Anzahl der realisierten Projekte im Bereich ärztlicher Bereitschaftsdienst in den letzten 5 Jahren (nur Los 1);

8) Angabe zur Anzahl und Umfang (Anrufe/Jahr) der durch Sie realisierten Projekte im Bereich Callcenter in den letzten 3 Jahren (nur Los 2);

9) Angabe zur Anzahl der durch Sie realisierten Callcenterprojekte mit Anforderungen an geographisches Routing, Georeferenzierung und Standortermittlung mittels Adresse in den letzten 3 Jahren (nur Los 2);

10) Angabe zur Anzahl der durch Sie realisierten Callcenterprojekte mit Anforderungen an den deutschen Datenschutz im Gesundheitsbereich in den letzten 3 Jahren (nur Los 2);

11) Angabe zur Anzahl der durch Sie realisierten Callcenterprojekte im Bereich öffentliche Auftraggeber (Behörden) in den letzten 3 Jahren (nur Los 2);

12) Angabe zur Anzahl und Umfang (Anrufe/Jahr) der durch Sie realisierten Callcenterprojekte im Bereich ärztlicher Bereitschaftsdienst in den letzten 3 Jahren (nur Los 2);

Mit dem Teilnahmeantrag ist ein kurzer Abriss (max. z.B. 10 Powerpoint-Slides) einzureichen, welcher die Herangehensweise und technische Umsetzung im Rahmen der benannten Referenzprojekte erkennbar darstellt.

13) Darstellung von durchgeführten Maßnahmen zur Qualitätssicherung für wesentlich in das Projekt involvierte Bereiche (entsprechende Dokumente sind der Bewerbung beizulegen);

14) Angaben zum Telekommunikationsnetz und zur Servicestruktur (nur Los 1);

15) Anzahl der deutschsprachigen, medizinisch geschulten Callcenter-Mitarbeiter mit Angabe der Anzahl der Mitarbeiter mit abgeschlossener Berufsausbildung im Gesundheitswesen (nur Los 2);

16) Angaben zum vorgesehenen Projektteam, unterteilt nach Erfahrung und Qualifikation.

— Die vorgesehene Projektleitung und der Ansprechpartner für den laufenden Betrieb und deren Vertretung sind durchgängig deutschsprachig (deutsch in Wort und Schrift),

— Wie würde sich ein Projektteam nach Qualifikation und einschlägiger Erfahrung voraussichtlich zusammensetzen? Aussagefähige Nachweise zu einzelnen Projektteammitgliedern sowie dem voraussichtlichen Projektleiter sind der Bewerbung beizulegen (Zeitraum der Durchführung: Siehe, Ziffer II.2.7);

17) Angaben zu ITIL-Erfahrungen (nur Los 1)

— Ist Ihr Service nach ITIL organisiert?

— Wie viele Mitarbeiter Ihres Unternehmens sind nach ITIL zertifiziert (mit Angabe der Qualifikation)?

Diese Anforderungen gelten auch für jedes Unternehmen einer Bewerber- und Bietergemeinschaft.

Mindeststandards:

Zu 1) Angabe von mindestens 3 in Art und Umfang dem hier ausgeschriebenen Auftrag vergleichbaren Referenzen der letzten 3 Jahre (2014/2015/2016) mit Benennung der auftraggeberseitigen Ansprechpartner sowie einer aussagefähigen Kurzbeschreibung (max. 1 Seite DIN A4 je Referenz) Ihrer Leistungsanteile;

Zu 14) Angaben zum Telekommunikationsnetz und zur Servicestruktur (nur Los 1).

— Der Bewerber wird im Fall der Auftragserteilung die Voice Application-Telekommunikationsdienstleistung erbringen, indem er auf ein oder mehrere digitale Telekommunikationsnetze zurückgreift,

— Der Bewerber verfügt über ein NGN-basiertes Telekommunikationsnetz und betreibt einen oder mehrere NGN Interconnection POIs zur DTAG;

Zu 16) Angaben zum vorgesehenen Projektteam, unterteilt nach Erfahrung und Qualifikation,

— Die vorgesehene Projektleitung und der Ansprechpartner für den laufenden Betrieb und deren Vertretung sind durchgängig deutschsprachig (deutsch in Wort und Schrift).

Verfahren
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

Die Entscheidung über die Auswahl der Bewerber erfolgt in 4 Stufen:

1) Es wird geprüft, ob die geforderten Unterlagen, Erklärungen und Nachweise vollständig vorliegen;

2) Im Rahmen der zweiten Stufe wird die grundsätzliche Eignung des Bewerbers anhand der geforderten Unterlagen, Erklärungen und Nachweise inhaltlich geprüft;

3) In einer dritten Stufe wird eine differenzierte Eignungsprüfung anhand der eingereichten Unterlagen, insbesondere anhand des eingereichten Kriterienkatalogs vorgenommen, um den Bewerberkreis auf die aufzufordernde Anzahl von Wirtschaftsteilnehmern zu reduzieren;

4) Ergeben die Stufen 1 bis 3 keine ausreichende Beschränkung des Bewerberkreises auf maximal drei zur Angebotsabgabe aufzufordernde Wirtschaftsteilnehmer, entscheidet das Los.

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 13:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2018-02-26 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Funktionale Anforderungen zur technischen Sicherstellung der Rufnummer 116117
Qualitätskriterium (Gewichtung): siehe II.2.14
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Bereitschaftsdienst-Administration des Netzes und der Bereitschaftsdienstadministration
Service und Betrieb
Abnahme
Nichtfunktionale Anforderungen
Zeitplan und Projektverlauf
Migrationsplan
Kostenkriterium: Preis
Gewichtung der Kosten: siehe II.2.14
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Funktionale Anforderungen zur technischen Realisierung/Sicherstellung
Weitere betriebliche Anforderungen (technischer Betrieb)

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Rene Lefeber
Internetadresse: www.kbv.de 🌏
Dokumente URL: https://root.deutsche-evergabe.de 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Die in Ziffer III.1.1), III.1.2) und III.1.3) dargestellten Anforderungen sind umfassend in dem im eVergabe-Portal hinterlegten Kriterienkatalog bzw. in den benannten Anlagen und Vordrucken dargestellt. Zu einigen der im Kriterienkatalog aufgeführten Anforderungen sind erläuternde Angaben dem Dokument "Zusätzliche Informationen zum Teilnahmewettbewerb" zu entnehmen.

Die Vergabeunterlagen zu diesem Verfahren liegen zum Zeitpunkt des Teilnahmewettbewerbs noch nicht abschließend vor. Im weiteren Verfahrensablauf werden den Bewerbern, welche zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert werden, noch konkretisierende Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 228-9499163 📠
Quelle: OJS 2017/S 248-523327 (2017-12-22)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-01-16)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) hat von der Bundesnetzagentur die 116117 als Rufnummer für den ärztlichen Bereitschaftsdienst in nicht lebensbedrohlichen Situationen zugeteilt bekommen. Diese ist seit April 2012 in Betrieb. Dabei wird jeder Bürgerin und jedem Bürger der Zugang zu einer schnellen medizinischen Hilfe aus allen Telekommunikationsnetzen durch sämtliche Formen der Telefonie zu jeder Tages- und Nachtzeit ermöglicht. Für die Anrufenden fallen keine Nutzungsgebühren an, diese werden durch den Betreiber des Dienstes (KBV) getragen. Nach Ablauf des aktuellen Vergabezeitraums im September 2018 sollen für das Fortbestehen des Wirkbetriebs die Anforderungen im Rahmen eines neuen Vergabeverfahrens an einen geeigneten (Netz-)Dienstleister übertragen werden. Die Merkmale des bestehenden Systems sollen weitestgehend ohne Veränderung übernommen werden. Zusätzlich soll der Dienst um neue Merkmale erweitert werden.

Gesamtwert des Auftrags: 14549698.76 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-01-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 012-024795
Verweist auf Bekanntmachung: 2017/S 248-523327
ABl. S-Ausgabe: 12
Zusätzliche Informationen

Information zu II.2.5): Zur Auswertung der Angebote wird die erweiterte Richtwertmethode verwendet. Hierfür ist ein Schwankungsbereich im Kriterium „Preis“ von 15 % vorgesehen. Als Entscheidungskriterium ist das Kriterium „Qualität“ vorgesehen. Die Gewichtung der in II.2.5) genannten Zuschlagskriterien wird im Rahmen der Angebotsphase mitgeteilt.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Bezeichnung des Loses: Weiterbetrieb der HDSW-Rufnummer 116117 im deutschen Telefonnetz und Betreiben eines „Application Service“
Kurze Beschreibung:

In dem aktuellen System sind folgende Kernfunktionen eines „Application Service“ implementiert:

— telefonische und datentechnische Anbindung zweier Callcenter auf Bundesebene inkl. Rufweiterleitung; der Betrieb der zusätzlichen bundesweiten Callcenter-Struktur erfolgt durch das Los 2,

— neben der Einrichtung eines Datenuploads zur Administration der täglich wechselnden Rufnummern ist ein ergänzendes webbasiertes Bereitschaftsdienstadministrations-Instrument zu schaffen, mit welchem eine Aktualisierung von Zuordnungstabellen zu jedem Zeitpunkt dezentral gewährleistet ist (manuell und/oder per Import-Schnittstelle).

— Bereitstellung von (Echtzeit-)Statistikfunktionen (customizable, Abonnements etc.),

Beschreibung der Optionen:

Verlängerungsoption gemäß Ziffer II.2.7)

— Einrichtung einer ACD-Lösung für nachgelagerte Organisationseinheiten (für ca. 17 dezentrale Callcenter, mit jeweils 10-15 Agenten, die nicht über das Los 2 abgebildet sind),

— Entwicklung eines Konzeptes zur Mobilfunkortung (Lokalisierung anhand der „Cell-ID“ oder einem besserem Verfahren nach erfolgtem Rufaufbau entsprechend datenschutzrechtlicher Rahmenbedingungen – alternativ Durchführung von Verhandlungen mit den Mobilfunkprovidern zur Realisierung einer Zuordnung der A-Teilnehmer zu Geokoordinaten, Mapping auf AGS, ONKZ oder Notrufcode und Übertragung der Information im SIP-Protokoll oder über alternative Wege sowie Auswertung der Information analog zu den im Festnetz übergebenen Informationen (Rufnummer A-Teilnehmer),

Zusätzliche Informationen:

Kurze Beschreibung:

— die Callcenter sind jeweils zu mindestens 90 % mit medizinisch geschultem und deutschsprachigem Personal besetzt,

— „360 Grad-Erreichbarkeit“ durch andere Medien z. B. Social Media.

Beschreibung der Optionen:

— zentraler Ansprechpartner für Ärzte aus der Region außerhalb der üblichen KV-Öffnungszeiten und innerhalb der 116117-Öffnungszeiten im Falle kurzfristiger Dienstplanänderungen (eins von 2 Callcentern),

— zentrale Pflege der Daten der webbasierten Bereitschaftsdienstorganisation aus Los 1 (eins von 2 Callcentern),

Verfahren
Vergabekriterien
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): siehe II.2.14

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-07-27 📅
Name: next id GmbH
Postanschrift: Konrad-Zuse-Platz 5
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53227
Land: Deutschland 🇩🇪
Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 10007318.26 EUR 💰
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-06-29 📅
Name: Gedikom GmbH
Postanschrift: Brandenburger Straße 4
Postort: Bayreuth
Postleitzahl: 95448
Land: Bayreuth, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 4542380.50 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
2
Quelle: OJS 2019/S 012-024795 (2019-01-16)

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