Ausschreibung Call-Center und Back-Office Dienstleistungen

badenova AG & Co. KG

Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-01-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-01-09.

Wer?

• badenova AG & Co. KG

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Freiburg › Freiburg im Breisgau, Stadtkreis

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-01-09	Auftragsbekanntmachung
2017-10-10	Bekanntmachung über vergebene Aufträge
2017-10-17	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2017-01-09)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: MAT-EK 17-004
Kurze Beschreibung: Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: badenova AG & Co. KG
Postanschrift: Tullastr. 61
Postleitzahl: 79108
Postort: Freiburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.badenova.de 🌏
E-Mail: tanja.maurer@bnnetze.de 📧
Telefon: +49 761-279-2625 📞
Fax: +49 761-279-2442 📠
URL der Dokumente: http://badenova.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-01-09 📅
Einreichungsfrist: 2017-01-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-01-11 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 007-010717
ABl. S-Ausgabe: 7

Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 9 500 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:

Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen: Übernahme der Kundenbetreuung (1-st Level Support) für alle Privat- und Geschäftskunden der badenova AG & Co. KG für die Sparten Strom, Gas, Wasser/Abwasser, Telekommunikation und Multimedia.

Die Auftragsausführung soll ca. September 2017 beginnen. Die Auftragsleitungen sind in den eigenen Räumlichkeiten und mit eigener technischer Ausrüstung des Dienstleisters zu erbringen. Die für die Leistungserbringung benötigten Lizenzen werden von der badenova AG & Co. KG zur Verfügung gestellt.

Geschätzter Wert ohne MwSt: 9 500 000 EUR 💰
Dauer: 48 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: Eine Verlängerung um ein Jahr ist nach Ablauf der Hauptvertragszeit möglich.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Folgende Unterlagen sind mit dem Teilnahmeantrag einzureichen:

1. aktueller Handelsregisterauszug

Es wird auf § 47 Absatz 1-5 der SektV verwiesen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1. Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherung (gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen der badenova AG & Co. KG).

2. Vorlage folgender Unterlagen:

a) Geschäftsbericht der letzten 3 Jahre;

b) Prüfberichte des Wirtschaftsprüfers.

3. Maximal ein negatives Unternehmensergebnis per Saldo in den letzten 3 Jahren und entsprechende Erläuterung im Falle eines negativen Unternehmensergebnis.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1. Angaben von Referenzen vergleichbarer Dienstleistungen aus den letzten 3 Jahren mit Angabe der betreuten Kundenanzahl, Leistungsspektrum, Auftragszeitraum, Honorarwert und Auftraggeber (Benennung eines Ansprechpartners); Die Referenzleistungen sollen aus den Branchen Banken, Telekommunikation, Versicherung oder Energieversorgung stammen.

2. Beschreibung der technischen Ausrüstung des Unternehmens.

3. Weitere Anforderungen können in den Verdingungsunterlagen angegeben werden.

4. Die eingesetzten Call-Center-Agenten müssen zwingend fließend deutschsprachig sein.

5. Erklärung, dass die Auftragsabwicklung, sämtliche Besprechungen und Dokumentation in deutscher Sprache (Wort und Schrift) erfolgen.

Mindeststandards:

Mitarbeiterzahl im operativen Betrieb: Mindestens 100 Call Center Agenten gefordert.

Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:

Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kauf- und Werkverträge der badenova AG & Co. KG.

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2017-03-01 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2017-08-27 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Personelle Leistungsfähigkeit
Qualitätskriterium (Gewichtung): 33
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Organisatorische Leistungsfähigkeit
Qualitätskriterium (Gewichtung): 22
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Technische Leistungsfähigkeit
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Vertriebsunterstützung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 5
Gewichtung des Preises: 30

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: badenova AG & Co. KG, Tullastraße 61 in 79108 Freiburg
Internetadresse: www.badenova.de 🌏
Dokumente URL: http://badenova.de 🌏
Postanschrift: Tullastraße 61
Kontaktperson: Mirko Riedel
Telefon: +49 761279-2322 📞
E-Mail: mirko.riedel@badenova.de 📧
Fax: +49 76127954-2322 📠
Land: Freiburg im Breisgau, Stadtkreis 🏙️
Kontaktperson: Tanja Maurer
Telefon: +49 7612792625 📞
Fax: +49 7612792442 📠

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe,
Postort: Karlsruhe
Postleitzahl: 76133
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 7219264049 📞
E-Mail: vergabekammer@rpk.bwl.de 📧
Fax: +49 7219263985 📠
Quelle: OJS 2017/S 007-010717 (2017-01-09)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-10-10)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-10-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-10-13 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 197-405805
Verweist auf Bekanntmachung: 2017/S 007-010717
ABl. S-Ausgabe: 197

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Passau.

Verfahren
Vergabekriterien
Preis (Gewichtung): 30
Quelle: OJS 2017/S 197-405805 (2017-10-10)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-10-17)
Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-10-17 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-10-20 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 202-416880
ABl. S-Ausgabe: 202

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2017-09-29 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 16
Quelle: OJS 2017/S 202-416880 (2017-10-17)

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