Call-Center-Dienstleistungen
Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) sucht zum 1.10.2017 einen neuen Partner zur Unterstützung des telefonischen Kundenservice im 1st Level auf insgesamt 3 lokalen Servicerufnummern. Die Beratungsleistung erfolgt schwerpunktmäßig für Versicherte und Rentner. Das durchschnittliche Callvolumen liegt bei rund 620 000 Anrufen jährlich. Darüber hinaus sind ca. 2 000 Outbound-Telefonate pro Jahr zu tätigen. Die Gewährleistung einer Erreichbarkeit von 80 Prozent sowie ein Servicelevel von 75/30 im Inbound werden dabei zwingend vorausgesetzt.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-05-17.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-04-12.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2017-04-12
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Auftragsbekanntmachung
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| 2017-07-03
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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