Call-Center-Dienstleistungen

VBL. Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder

Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) sucht zum 1.10.2017 einen neuen Partner zur Unterstützung des telefonischen Kundenservice im 1st Level auf insgesamt 3 lokalen Servicerufnummern. Die Beratungsleistung erfolgt schwerpunktmäßig für Versicherte und Rentner. Das durchschnittliche Callvolumen liegt bei rund 620 000 Anrufen jährlich. Darüber hinaus sind ca. 2 000 Outbound-Telefonate pro Jahr zu tätigen. Die Gewährleistung einer Erreichbarkeit von 80 Prozent sowie ein Servicelevel von 75/30 im Inbound werden dabei zwingend vorausgesetzt.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-05-17. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-04-12.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2017-04-12 Auftragsbekanntmachung
2017-07-03 Bekanntmachung über vergebene Aufträge