Call-Center-Dienstleistungen / Unterstützung der Fachstelle für entwicklungspolitische Beratung und Vernetzung (Mitmachzentrale) in der Erstberatung

Engagement Global gGmbH

Unterstützung der Fachstelle für entwicklungspolitische Beratung und Vernetzung bei der Erstberatung zu den Programmen und Fördermöglichkeiten durch Engagement Global, insbesondere bei der Annahme der über die 0800-Nummer eingehenden Anrufe sowie der Bearbeitung von Mail-Anfragen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-09-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-08-24.

Wer?

• Engagement Global gGmbH

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-08-24	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2017-08-24)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: MMZ-07-2017
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonauftragsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Engagement Global gGmbH
Postanschrift: Tulpenfeld 7
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: http://www.engagement-global.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@engagement-global.de 📧
Telefon: +49 22820717-141 📞
URL der Dokumente: https://www.engagement-global.de/ausschreibungen.html 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-08-24 📅
Einreichungsfrist: 2017-09-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-08-29 📅
Datum des Beginns: 2018-01-01 📅
Datum des Endes: 2018-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 164-338185
ABl. S-Ausgabe: 164
Zusätzliche Informationen

Den an dem zu vergebenden Auftrag interessierten Unternehmen werden auf der Website von Engagement Global unter https://www.engagement-global.de/ausschreibungen.html die Vergabeunterlagen zum Herunterladen zur Verfügung gestellt. Die Unterlagen können unter Bezeichnung des Vergabeverfahrens auch per E-Mail an vergabestelle@engagement-global.de angefordert werden. Rückfragen zu den Vergabeunterlagen oder zum Vergabeverfahren können bis spätestens zum 19.9.2017, 12:00 Uhr ausschließlich per E-Mail an folgende E-Mail-Adresse übersandt werden: vergabestelle@engagement-global.de. Danach eingehende Fragen müssen nicht mehr beantwortet werden. Die Fragen und Antworten werden in einem Fragen-/Antwortenkatalog gesammelt und den Bieter fortlaufend anonymisiert auf der Website von Engagement Global unter https://www.engagement-global.de/ausschreibungen.html in Bezug auf das in Rede stehende Vergabeverfahren zur Kenntnisnahme bereitgestellt. Es obliegt den an der Auftragsvergabe interessierten Unternahmen, regelmäßig zu prüfen, ob Antworten auf Bieterfragen bereitgestellt wurden. Unternehmen, die die Vergabeunterlagen über vergabestelle@engagement-global.de angefordert oder der Vergabestelle unter Angabe einer E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, dass sie über Antworten auf Bieterfragen informiert werden möchten, wird der Fragen-/Antwortenkatalog von der Vergabestelle per E-Mail zur Kenntnisnahme übersandt.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gegenstand der Vergabe sind Unterstützungsleistungen, insbesondere Call-Center-Dienstleistungen, für die Fachstelle für entwicklungspolitische Beratung und Vernetzung von Engagement Global. Die Fachstelle als zentrale Anlaufstelle für Einzelpersonen, Kommunen, die Zivilgesellschaft, Unternehmen und Stiftungen, die ein entwicklungspolitisches Engagement planen, soll in der Erstberatung zu den Programmen und Fördermöglichkeiten durch Engagement Global (und Dritter) durch die Einbindung eines externen Dienstleisters unterstützt werden. Dies insbesondere bei der Annahme der über die 0800-Nummer eingehenden Anrufe sowie bei der Bearbeitung von Mail-Anfragen und (optional) ggf. auch bei Veranstaltungen, bei denen an Informationsständen vor Ort durch geschultes Standpersonal zu den Angeboten von Engagement Global zu beraten ist. Im Jahr 2016 wurden durch den bisherigen externen Dienstleister ca. 2 674 telefonische Beratungen (durchschnittliche Bearbeitungsdauer ca. 11 Minuten) und ca. 1 090 schriftliche Beratungen (durchschnittliche Bearbeitungsdauer für Mailanfragen ca. 35 Minuten) durchgeführt. Die optionalen Unterstützungsleistungen für Veranstaltungen sollen bis zu 20 Veranstaltungstage für jeweils bis zu zwei Personen umfassen.

Beschreibung der Verlängerungen:

Der Auftraggeber hat das einseitige Recht (die Option), den Vertrag dreimal um jeweils ein weiteres Jahr zu verlängern (bis maximal Ende des Jahres 2021).

Beschreibung der Optionen:

Wie oben unter II.2.4 ausgeführt, in Bezug auf Unterstützungsleistungen bei Veranstaltungen, bei denen an Informationsständen vor Ort durch geschultes Standpersonal zu den Programmen und Fördermöglichkeiten durch Engagement Global (und Dritter) zu beraten ist. Die optionalen Unterstützungsleistungen für Veranstaltungen sollen bis zu 20 Veranstaltungstage für jeweils bis zu 2 Personen umfassen.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Standort des Dienstleisters.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Eigenerklärung über das Nichtvorliegen der Ausschlussgründe i. S. d. §§ 123, 124 GWB (im Fall der Bildung einer Bietergemeinschaft ist die Eigenerklärung von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft abzugeben).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Selbstdarstellung des Unternehmens unter Angabe der Rechtsform, des Sitzes, des Gründungsjahres, der Tätigkeitsfelder, der Anzahl der Mitarbeitenden sowie der Jahresumsätze der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, und zwar der Gesamtumsätze sowie der Umsätze im Tätigkeitsbereich des zu vergebenden Auftrags (im Fall der Bildung einer Bietergemeinschaft ist die Selbstdarstellung in Bezug auf jedes Mitglied der Bietergemeinschaft vorzunehmen).

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit durch mindestens 2 Referenzen aus den letzten fünf Jahren, die folgende Anforderungen erfüllen:

— vergleichbarer fachlicher Einsatzumfang: Call-Center-Dienstleistungen mit fachlichem Beratungsschwerpunkt. Es muss deutlich werden, dass zu einem insgesamt komplexen, agilen Leistungs- oder Programmangebot beraten wurde/wird,

— es wurde/wird quantitativ ein vergleichbares oder höheres Anfragevolumen gemanagt.

Dabei müssen bei einer der Referenzen die Leistungen für ein Unternehmen/ eine Behörde des öffentlichen Dienstes erbracht werden/ worden sein.

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 15:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2017-11-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2017-10-02 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:00

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: gemeinnützige GmbH der Bundesrepublik Deutschland
Kontakt
Kontaktperson: Vergabestelle, Stabsstelle Recht
Adresse des Käuferprofils: https://www.engagement-global.de/ausschreibungen.html 🌏
Dokumente URL: https://www.engagement-global.de/ausschreibungen.html 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Rückfragen zu den Vergabeunterlagen oder zum Vergabeverfahren können bis spätestens zum 19.9.2017, 12:00 Uhr ausschließlich per E-Mail an folgende E-Mail-Adresse übersandt werden: vergabestelle@engagement-global.de. Danach eingehende Fragen müssen nicht mehr beantwortet werden. Die Fragen und Antworten werden in einem Fragen-/Antwortenkatalog gesammelt und den Bieter fortlaufend anonymisiert auf der Website von Engagement Global unter https://www.engagement-global.de/ausschreibungen.html in Bezug auf das in Rede stehende Vergabeverfahren zur Kenntnisnahme bereitgestellt. Es obliegt den an der Auftragsvergabe interessierten Unternahmen, regelmäßig zu prüfen, ob Antworten auf Bieterfragen bereitgestellt wurden. Unternehmen, die die Vergabeunterlagen über vergabestelle@engagement-global.de angefordert oder der Vergabestelle unter Angabe einer E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, dass sie über Antworten auf Bieterfragen informiert werden möchten, wird der Fragen-/Antwortenkatalog von der Vergabestelle per E-Mail zur Kenntnisnahme übersandt.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2289499-0 📞
Fax: +49 2289499-163 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de/DE/Vergaberecht/vergaberecht_node.html 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Es sind die Rügefristen des § 160 Abs. 3 Satz 1 GWB und insbesondere die Frist in § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB zu beachten. § 160 Abs. 3 Satz 1 GWB lautet wie folgt:

„Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.“.

Quelle: OJS 2017/S 164-338185 (2017-08-24)

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