Call Center Overflow

Postbeamtenkrankenkasse

Die Postbeamtenkrankenkasse (PBeaKK oder Auftraggeberin) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die telefonische Beratung der PBeaKK für ihre Kunden auf hohem Niveau sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die PBeaKK zu Zeiten, in denen die PBeaKK mit eigenem Personal keine oder nicht genügend personelle Kapazität zur Verfügung stellen kann, unterstützen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-12-21. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-11-20.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Swiss Post Solutions GmbH

Wer?

• Postbeamtenkrankenkasse

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Stuttgart › Stuttgart, Stadtkreis

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-11-20	Auftragsbekanntmachung
2018-03-19	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2017-11-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: FV5-05/08/2017
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Postbeamtenkrankenkasse
Postanschrift: Maybachstraße 54/56
Postleitzahl: 70469
Postort: Stuttgart
Kontakt
Internetadresse: http://www.pbeakk.de 🌏
E-Mail: einkauf@pbeakk.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4YDWY9FL 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4YDWY9FL 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-11-20 📅
Einreichungsfrist: 2017-12-21 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-11-22 📅
Datum des Beginns: 2018-06-01 📅
Datum des Endes: 2020-05-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 224-466328
ABl. S-Ausgabe: 224
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YDWY9FL.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Beschreibung der Verlängerungen:

Die PBeaKK ist berechtigt, diesen Vertrag einseitig mit einer Frist von 6 Monaten vor Vertragsende zweimal um jeweils ein Jahr zu verlängern.

Beschreibung der Optionen: Verlängerungsoptionen s. o.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Bestätigung der Eintragung im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes des Unternehmenssitzes gemäß Vergabeunterlagen Anlage 1, Ziffer 5

Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß Anlage 2 der Vergabeunterlagen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1) Kurzdarstellung des Unternehmens (insb. Geschäftsfelder)

2) Erklärung, dass im Zuschlagsfall eine Betriebs-haftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckung von 1 000 000 EUR für Sachschäden und 500 000 EUR für Vermögensschäden abgeschlossen wird, die auch die Verletzung von Vorschriften zum Datenschutz (einschließlich Sozialdaten) umfasst.

3) Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens sowie den Umsatz bezüglich der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der jetzigen Vergabe ist (bezogen auf die letzten 3 Geschäftsjahre).

Mindeststandards:

Zu 1) Eigenerklärung

zu 2) Eigenerklärung

zu 3) Aus der Erklärung muss sich ergeben, dass der Bieter in jedem der letzten 3 Jahre Umsätze mit den angegebenen, hier nachgefragten Leistungen erzielt hat.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1) Beschreibung der generellen Maßnahmen zur Qualitätssicherung; Nachweis über die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 oder einem vergleichbaren Qualitätssystem.

2) Nachweis der Erfahrungen im Bereich telefonische Dienstleistungen

3) Vorlage eines Musters der Verpflichtungserklärung nach § 5 BDSG (Bundesdatenschutzgesetz) oder vergleichbarer Verpflichtungs-erklärungen (ggf. einschließlich datenschutzrechtlicher Merkblätter für die Mitarbeiter des Unternehmens).

4) Vorlage des

a. Datenschutzkonzeptes, des Daten-schutz-handbuches, der Richtlinien zur Datenschutzorganisation (je nach Bezeichnung) des Unternehmens und – soweit vorhanden – der Datenschutzauditierungen (Zertifikate) und

b. produktionsstättenbezogene ausgefüllte Datenschutzvereinbarung.

5) Vorlage des IT-Sicherheitskonzeptes (ggf. inkl. der Kopien von entsprechenden Zertifikaten) für alle Standorte, an denen personenbezogene Daten oder sonstige Informationen verarbeitet werden und technische Einrichtungen/Geräte, die für die Erbringung der Dienstleistung vorhanden sind und genutzt werden.

Mindeststandards:

zu 2) Nachweis von mindestens 3 Referenzen über vergleichbare Leistungen aus dem Bereich der Telefondienstleistung (in der Branche Kranken- und Sozialversicherung) aus den letzten 3 Jahren. Die Leistung muss seit mindestens 12 Monaten erbracht werden. Die Referenzprojekte müssen in Art, Umfang und Schwierigkeit mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sein.

Zum Nachweis der Referenzen ist aus-schließlich die Anlage 3A „Referenzblatt“ zu verwenden.

zu 3) Einfache Kopie

zu 4) zu a) Eigenerklärung, einfache Kopien; zu b) Ausgefüllte Anlage 14 (Datenschutzvereinbarung) pro geplanter Produktionsstätte.

zu 5) Eigenerklärung; einfache Kopien.

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2018-02-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2017-12-21 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Herr Jens Walter
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXP4YDWY9FL 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt – Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499-163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der Auftraggeberin, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Ziff. 4 GWB).

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2017/S 224-466328 (2017-11-20)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-03-19)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Fax: +49 71113563392 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-03-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-03-22 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 057-127083
Verweist auf Bekanntmachung: 2017/S 224-466328
ABl. S-Ausgabe: 57

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Leistung (60)
2. Preis (40)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-02-21 📅
Name: Swiss Post Solutions GmbH
Postanschrift: Systemformstr. 5
Postort: Prien am Chiemsee
Postleitzahl: 83209
Land: Deutschland 🇩🇪

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Jens Walter
Land: Deutschland 🇩🇪

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Fax: +49 2289499163 📠
Quelle: OJS 2018/S 057-127083 (2018-03-19)

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