Call Center und BackOffice Dienstleistungen. Entgegennahme aller für die Telefonzentrale bestimmten Anrufe in den Bereichen Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation, Bad, Fußballarena und Eishalle.
Gegenstand ist die telefonische Kontaktierung verschiedener Kunden, Partner und Interessenten der REWAG KG, der Regensburger Telekommunikationsgesellschaft, und der Badebetriebe mit Fußballarena und Eishalle zum Zweck der Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung. Dazu gehören, Vertragsauskünfte, Rechnungsanfragen, Stammdatenänderungen, Ummeldungen sowie allgemeine Auskünfte (Öffnungszeiten) und Beratung.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-05-29.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-04-18.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-08-22) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Name: REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG
Postanschrift: Greflingerstraße 22
Postort: Regensburg
Postleitzahl: 93055
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: ausschreibungen@rewag.de📧
Fax: +49 941601-2175 📠
Region: Regensburg, Landkreis🏙️
URL: www.rewag.de🌏
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Call Center- und Back-Office-Dienstleistungen.
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung:
“Call Center und Back-Office-Dienstleistungen. Entgegennahme aller für die Telefonzentrale bestimmten Anrufe in den Bereichen Strom, Gas, Wasser, Wärme,...”
Kurze Beschreibung
Call Center und Back-Office-Dienstleistungen. Entgegennahme aller für die Telefonzentrale bestimmten Anrufe in den Bereichen Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation, Bad, Fußballarena und Eishalle. Gegenstand ist die telefonische Kontaktierung verschiedener Kunden, Partner und Interessenten der REWAG KG, der Regensburger Telekommunikationsgesellschaft und der Badebetriebe mit Fußballarena und Eishalle zum Zweck der Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung. Im Rahmen der Telefonie gibt es u. A. folgende Anrufgründe: Produktangebote, Vertragsauskünfte, Rechnungsanfragen, Stammdatenänderungen, Ummeldungen, Debitorenauskünfte, vertriebsgemäße Sonderaktionen, Erhöhung telefonischer-/Internet Leistungsmerkmale und allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten und Fußballspielen.
1️⃣
Ort der Leistung: Regensburg, Kreisfreie Stadt🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Call-Center und Back-Office-Dienstleistungen: Übernahme der Kundenbetreuung für alle Privat- und Geschäftskunden für die Sparten Strom, Gas, Wasser, Wärme,...”
Beschreibung der Beschaffung
Call-Center und Back-Office-Dienstleistungen: Übernahme der Kundenbetreuung für alle Privat- und Geschäftskunden für die Sparten Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation, Badebetrieb, Fußballarena und Eishalle.
Verfahren Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2017/S 077-148877
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: 2017_01
Los-Identifikationsnummer: 1
Titel: Call Center- und Back-Office-Dienstleistungen
Datum des Vertragsabschlusses: 2017-08-21 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: CommuniGate Kommunikationsservice GmbH
Postanschrift: Dr.Ernst-Derra-Straße 2
Postort: Passau
Postleitzahl: 94036
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Regensburg, Kreisfreie Stadt🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU