Call Center und Back-Office Dienstleistungen

REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG

Call Center und BackOffice Dienstleistungen. Entgegennahme aller für die Telefonzentrale bestimmten Anrufe in den Bereichen Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation, Bad, Fußballarena und Eishalle.
Gegenstand ist die telefonische Kontaktierung verschiedener Kunden, Partner und Interessenten der REWAG KG, der Regensburger Telekommunikationsgesellschaft, und der Badebetriebe mit Fußballarena und Eishalle zum Zweck der Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung. Dazu gehören, Vertragsauskünfte, Rechnungsanfragen, Stammdatenänderungen, Ummeldungen sowie allgemeine Auskünfte (Öffnungszeiten) und Beratung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-05-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-04-18.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• CommuniGate Kommunikationsservice GmbH

Wer?

• REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Oberpfalz › Regensburg, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-04-18	Auftragsbekanntmachung
2017-08-22	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2017-04-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Kurze Beschreibung:

Call Center und BackOffice Dienstleistungen. Entgegennahme aller für die Telefonzentrale bestimmten Anrufe in den Bereichen Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation, Bad, Fußballarena und Eishalle. Gegenstand ist die telefonische Kontaktierung verschiedener Kunden, Partner und Interessenten der REWAG KG, der Regensburger Telekommunikationsgesellschaft, und der Badebetriebe mit Fußballarena und Eishalle zum Zweck der Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung. Dazu gehören, Vertragsauskünfte, Rechnungsanfragen, Stammdatenänderungen, Ummeldungen sowie allgemeine Auskünfte (Öffnungszeiten) und Beratung.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Regensburg, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co. KG
Postanschrift: Greflingerstraße 22
Postleitzahl: 93055
Postort: Regensburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.rewag.de 🌏
E-Mail: ausschreibungen@rewag.de 📧
Fax: +49 941601-2175 📠
URL der Dokumente: https://ds.rewag.de/#/public/shares-downloads/xJgU0d6QzKY933OKMiMHqneBk70Qa6AX 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-04-18 📅
Einreichungsfrist: 2017-05-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-04-20 📅
Datum des Beginns: 2017-11-01 📅
Datum des Endes: 2019-10-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 077-148877
ABl. S-Ausgabe: 77
Zusätzliche Informationen

Bewerberfragen die nach dem 19.5.2017, 12:00 Uhr eingehen, werden nicht mehr beantwortet.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gegenstand ist die telefonische Kontaktierung verschiedener Kunden, Partner und Interessenten der REWAG KG, der Regensburger Telekommunikationsgesellschaft, und der Badebetriebe mit Fußballarena und Eishalle zum Zweck der Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung. Dazu gehören, Vertragsauskünfte, Rechnungsanfragen, Stammdatenänderungen, Ummeldungen sowie allgemeine Auskünfte (Öffnungszeiten) und Beratung.

Geschätzter Gesamtwert: 1 440 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:

Call Center- und BackOffice Dienstleistungen: Übernahme der Kundenbetreuung für alle Privat- und Geschäftskunden für die Sparten Strom, Gas, Wasser, Wärme Telekommunikation, Badebetrieb, Fußballarena und Eishalle.

Gegenstand der Ausschreibung ist die eingehende telefonische Kontaktierung verschiedener Kunden, Partner und Interessenten zum Zweck der Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung. Im Rahmen der Telefonie gibt es u. A. folgende Anrufgründe: Produktangebote, Vertragsauskünfte, Rechnungsanfragen, Stammdatenänderungen, Ummeldungen, Debitorenauskünfte, vertriebsgemäße Sonderaktionen, Erhöhung telefonischer-/Internet Leistungsmerkmale und allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten und Fußballspielen.

Geschätzter Wert ohne MwSt: 1 440 000 EUR 💰
Beschreibung der Verlängerungen: Die Verlängerung um ein Jahr ist nach Ablauf der Hauptvertragszeit möglich.
Zusätzliche Informationen:

Bewerberfragen die nach dem 19.5.2017, 12:00 Uhr eingehen, werden nicht mehr beantwortet.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

1. Kopie der Anmeldungs- und Eintragungsbescheinigung ins Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Herkunftlandes; andernfalls vergleichbarer Nachweis für die Existenz und den Gegenstand des Unternehmens des Bewerbers. Der Auszug aus dem Handelsregister/vergleichbarer Nachweis darf zum Zeitpunkt des Schlusstermins für den Eingang der Teilnahmeanträge nicht älter als 6 Monate sein. 2. Eigenerklärung, dass der Bewerber/die Mitglieder der Bewerbergemeinschaft nicht wegen einer der in § 123 Abs. 1-4 GWB genannten Vorschriften verurteilt ist und keine Ausschlussgründe nach § 124 Abs. 1 GWB vorliegen. 3. ggf. Bewerbergemeinschaftserklärung.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1. 2 Referenzen für Call Center Leistungen, Schwerpunkte Energiewirtschaft, 1 Referenz für Call Center Leistungen, Schwerpunkt Telekommunikation oder Freizeit. Dabei sind folgende Angaben zu machen: kurze Beschreibung des Referenzprojekts mit Angabe der betreuten Kundenanzahl, der Schwerpunkt der Leistung sowie der Auftragszeitraum.

Vergleichbar ist bei allen Referenzen dabei der Zeitraum der erbrachten Leistung erforderlich zwischen 2010 und 2016 (minus 6 Punkte außerhalb des Zeitraumes). UND zusätzlich bei Referenz Energiewirtschaft die betreute Kundenanzahl unter 30 000 (minus 7 Punkte) ODER betreute Kundenanzahl unter 15 000 (minus 14 Punkte).

2. Jeweils mindestens zwei persönliche Referenzen des Projektmanagers und Teamleiters aus den Jahren 2010 bis 2016, davon 1 mit Schwerpunkt Energiewirtschaft. Vergleichbar ist dabei die Berufserfahrung des Projektmanagers und Teamleiters. Projektmanager: Berufserfahrung unter 6 Jahren (minus 5 Punkte) oder

Berufserfahrung unter 4 Jahren (minus 10 Punkte) UND Teamleiter: Berufserfahrung unter 6 Jahren (minus 5 Punkte) oder Berufserfahrung unter 4 Jahren (minus 10 Punkte)

3. Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter im Bereich Call Center und Back Office Leistungen, die in den letzten drei Geschäftsjahren den Schwerpunkt Energieversorgung nachweisen können. Wertung: weniger als durchschnittlich 10 Mitarbeiter (minus 5 Punkte) oder weniger als durchschnittlich 8 Mitarbeiter (minus 10 Punkte) oder

weniger als durchschnittlich 6 Mitarbeiter (minus 15 Punkte) oder weniger als durchschnittlich 4 Mitarbeiter (minus 20 Punkte).

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Zur Abgabe des Teilnahmeantrages sind zwingend Formblätter zu verwenden. Diese können über den Download (vgl. 1.3) abgerufen werden. Bewerberfragen können nur per E-Mail gestellt werden. Bewerberfragen, die nach dem 19.5.2017, 12:00 Uhr eingehen werden nicht mehr beantwortet.

Verfahren
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 10
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

Es werden 10 Bewerber anhand der nachfolgenden Kriterien ausgewählt, welche zur Abgabe eines Angebots aufgefordert werden:

1. Vergleichbarkeit der eingereichten Referenzen, maximal 60 Punkte (20 Punkte pro Referenz);

2. Vergleichbarkeit der eingereichten persönlichen Referenzen, maximal 20 Punkte;

3. Personelle Kapazität des Bewerbers, maximal 20 Punkte.

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2017-06-12 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Dagmar Büchl
Internetadresse: www.rewag.de 🌏
Dokumente URL: https://ds.rewag.de/#/public/shares-downloads/xJgU0d6QzKY933OKMiMHqneBk70Qa6AX 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Vor Angebotsabgabe ist der Teilnahmeantrag zwingend mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Nachweisen rechtzeitig (vgl. IV.2.2) verschlossen und unterschrieben

einzureichen. Der Umschlag ist deutlich mit den Worten „Teilnahmeantrag REWAG – Call Center und Back Office Leistungen“ zu bezeichnen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Nordbayern
Postort: Ansbach
Postleitzahl: 91511
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 98153127 📞
E-Mail: vergabekammer.nordbayern@reg-mfr.de 📧
Fax: +49 981531837 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag zur Vergabekammer ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Erkennt ein Bewerber Verstöße gegen Vergabevorschriften, so hat er diese innerhalb von 10 Tagen nach Kenntniserlangung gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. §§ 134 und 160 Abs. 3 GWB bleiben unberührt.

Quelle: OJS 2017/S 077-148877 (2017-04-18)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-08-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Call Center und Back-Office-Dienstleistungen. Entgegennahme aller für die Telefonzentrale bestimmten Anrufe in den Bereichen Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation, Bad, Fußballarena und Eishalle. Gegenstand ist die telefonische Kontaktierung verschiedener Kunden, Partner und Interessenten der REWAG KG, der Regensburger Telekommunikationsgesellschaft und der Badebetriebe mit Fußballarena und Eishalle zum Zweck der Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung. Im Rahmen der Telefonie gibt es u. A. folgende Anrufgründe: Produktangebote, Vertragsauskünfte, Rechnungsanfragen, Stammdatenänderungen, Ummeldungen, Debitorenauskünfte, vertriebsgemäße Sonderaktionen, Erhöhung telefonischer-/Internet Leistungsmerkmale und allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten und Fußballspielen.

Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-08-22 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-08-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 163-336947
Verweist auf Bekanntmachung: 2017/S 077-148877
ABl. S-Ausgabe: 163

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Call-Center und Back-Office-Dienstleistungen: Übernahme der Kundenbetreuung für alle Privat- und Geschäftskunden für die Sparten Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation, Badebetrieb, Fußballarena und Eishalle.

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualitätskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Organisations- und Schulungskonzept
Entfernung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Workshop
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20
Preis (Gewichtung): 50

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2017-08-21 📅
Name: CommuniGate Kommunikationsservice GmbH
Postanschrift: Dr.Ernst-Derra-Straße 2
Postort: Passau
Postleitzahl: 94036
Land: Deutschland 🇩🇪
Regensburg, Kreisfreie Stadt 🏙️
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Quelle: OJS 2017/S 163-336947 (2017-08-22)

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