Callcenter

AOK Bayern – Die Gesundheitskasse

Die AOK Bayern plant, zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung und Kundenbindung unterstützend ein externes Call Center für die Outbound- und Inbound-Telefonie zu beauftragen.
Der Auftrag beinhaltet in der Outbound-Telefonie die Kundenbindung, Kündigungsrückholung, Vertriebsunterstützung, Interessentengewinnung und Interessentenqualifizierung von Privat- und Firmenkunden. Diese Outboundkampagnen sollen auch multilingual durchgeführt werden.
Zusätzlich ist das telefonische Serviceangebot der AOK Bayern im Inbound zu sozialversicherungsrechtlichen und allgemeinen Fragestellungen in der Zeit von 19:00 Uhr bis 8:00 Uhr, sowie zusätzlich samstags, sonntags sowie an bayernweiten und bundesweiten Feiertagen 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr durch einen externen Telefondienstleister sicher zu stellen. Zu diesen Zeiten werden die Telefonanschlüsse der Unternehmenseinheiten der AOK Bayern auf die Rufnummer des Dienstleisters umgeleitet.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-06-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-04-27.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2017-04-27 Auftragsbekanntmachung
2017-05-29 Ergänzende Angaben
2017-06-01 Ergänzende Angaben
2017-08-22 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Ergänzende Angaben (2017-05-29)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: AOK Bayern – Die Gesundheitskasse
Postort: München
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle1@by.aok.de 📧
Region: Bayern 🏙️
URL: www.aok.de 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter. 17-029
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Die AOK Bayern plant, zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung und Kundenbindung unterstützend ein externes Call Center für...”    Mehr anzeigen

Ergänzende Informationen
Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2017/S 084-163466

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.2)
Alter Wert
Datum: 2017-06-02 📅
Zeit: 12:00
Neuer Wert
Datum: 2017-06-09 📅
Zeit: 12:00
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.7)
Alter Wert
Datum: 2017-06-06 📅
Neuer Wert
Datum: 2017-06-16 📅
Andere zusätzliche Informationen

“Die Angebotsfrist wird um eine Woche verlängert und fällt damit abweichend von der bisherigen Bekanntmachung auf den 9.6.2017, 12:00 Uhr.”
Quelle: OJS 2017/S 105-210503 (2017-05-29)
Ergänzende Angaben (2017-06-01)

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: III.1.2)
Alten Wert leeren
Neuer Wert
Text:
“Die Bieter weisen ihre Eignung durch Vorlage der folgenden Erklärungen und Nachweise nach: 1. Einheitliche Europäische Eigenerklärung. Die Bieter haben eine...”    Mehr anzeigen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: III.1.3)
Alten Wert leeren
Neuer Wert
Text:
“3. Technische und berufliche Leistungsfähigkeit: a) für Los 1: Nachweis über ausreichende Erfahrung mit dem Betrieb eines Outbound-Callcenters durch Nennung...”    Mehr anzeigen
Andere zusätzliche Informationen

“Mit der vorliegenden Änderungsbekanntmachung werden die von den Bietern vorzulegenden Eignungsnachweise abschließend wiedergegeben. Die geforderten...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2017/S 105-210558 (2017-06-01)