Callcenter

AOK Bayern – Die Gesundheitskasse

Die AOK Bayern plant, zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung und Kundenbindung unterstützend ein externes Call Center für die Outbound- und Inbound-Telefonie zu beauftragen.
Der Auftrag beinhaltet in der Outbound-Telefonie die Kundenbindung, Kündigungsrückholung, Vertriebsunterstützung, Interessentengewinnung und Interessentenqualifizierung von Privat- und Firmenkunden. Diese Outboundkampagnen sollen auch multilingual durchgeführt werden.
Zusätzlich ist das telefonische Serviceangebot der AOK Bayern im Inbound zu sozialversicherungsrechtlichen und allgemeinen Fragestellungen in der Zeit von 19:00 Uhr bis 8:00 Uhr, sowie zusätzlich samstags, sonntags sowie an bayernweiten und bundesweiten Feiertagen 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr durch einen externen Telefondienstleister sicher zu stellen. Zu diesen Zeiten werden die Telefonanschlüsse der Unternehmenseinheiten der AOK Bayern auf die Rufnummer des Dienstleisters umgeleitet.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-06-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-04-27.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• asf GmbH

Wer?

• AOK Bayern – Die Gesundheitskasse

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Deutschland › Bayern

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-04-27	Auftragsbekanntmachung
2017-05-29	Ergänzende Angaben
2017-06-01	Ergänzende Angaben
2017-08-22	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2017-04-27)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 17-029
Kurze Beschreibung:
“Die AOK Bayern plant, zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung und Kundenbindung unterstützend ein externes Call Center für...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Bayern 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: AOK Bayern – Die Gesundheitskasse
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://www.aok.de 🌏
E-Mail: vergabestelle1@by.aok.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Center/company/announcements/categoryOverview.do?method=search&searchString=%22CXP4Y6YYB4X%22 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-04-27 📅
Einreichungsfrist: 2017-06-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-04-29 📅
Datum des Beginns: 2018-01-01 📅
Datum des Endes: 2019-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 084-163466
ABl. S-Ausgabe: 84
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4Y6YYB4X.”
Quelle: OJS 2017/S 084-163466 (2017-04-27)

Ergänzende Angaben (2017-05-29)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-05-29 📅
Einreichungsfrist: 2017-06-09 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-06-02 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 105-210503
Verweist auf Bekanntmachung: 2017/S 084-163466
ABl. S-Ausgabe: 105
Zusätzliche Informationen

“Die Angebotsfrist wird um eine Woche verlängert und fällt damit abweichend von der bisherigen Bekanntmachung auf den 9.6.2017, 12:00 Uhr.”
Quelle: OJS 2017/S 105-210503 (2017-05-29)

Ergänzende Angaben (2017-06-01)
Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-06-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 105-210558
Zusätzliche Informationen

“Mit der vorliegenden Änderungsbekanntmachung werden die von den Bietern vorzulegenden Eignungsnachweise abschließend wiedergegeben. Die geforderten...”
Quelle: OJS 2017/S 105-210558 (2017-06-01)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-08-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: 17-069
Kurze Beschreibung:
“Siehe Auftragsbekanntmachung.”
Gesamtwert des Auftrags: 7 060 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-08-22 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-08-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 163-336578
ABl. S-Ausgabe: 163
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4Y6YYC7U.”
Quelle: OJS 2017/S 163-336578 (2017-08-22)

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